Банковское обслуживание физических и юридических лиц в коммерческом банке (стр. 4 из 7)
В июне 2008 г. акционеры банковской группы «Альфа-Банк» увеличили совокупный уставный капитал на 250 млн долларов США для обеспечения быстрого роста банковской группы, наблюдавшегося в течение первого полугодия 2008 г. По состоянию на 30 июня 2008 г. совокупный капитал банковской группы «Альфа-Банк» составил 2,4 млрд долларов США, увеличившись по сравнению с 31 декабря 2007 г. на 535 млн долларов США.
В 2008 году банковская группы «Альфа-Банк» продолжила свое развитие в качестве универсального банка, предлагающего продукты корпоративного (включающего в том числе кредитование малого и среднего бизнеса), инвестиционного и розничного направлений (включающего кредитование в отделениях, потребительское кредитование, автокредитование и ипотеку). Приоритетными направлениями группы являются быстрый органический рост, территориальный рост, интеграция бизнес-подразделений и поддержание уровня высококлассной команды. В течение 2008 г. группа еще раз подтвердила свои лидирующие позиции в банковском секторе России, получив множество наград, среди которых «Лучший отечественный банк» по мнению журнала Global Finance, «Лучший банк по впечатлению клиента 2008» по результатам исследования, проведенного Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers, награды «Супербрэнд» компании Superbrands International.
Финансовые результаты группы «Альфа-Банк» составлены в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и проверены аудиторами компании PriceWaterhouseCoopers.
Поддержка национального искусства — одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности Альфа-Банка. При содействии Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке Альфа-Банка в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.
Альфа-Банк является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».
Органами управления ОАО «Альфа–банк» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган — Правление Банка, единоличный исполнительный орган — Президент, Председатель Правления Банка (Рис. 5).
Рисунок 5 – Структура управления ОАО «Альфа–банк»
Общее собрание акционеров является высшим органом управления Банком.
Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка Годовым Общим собранием акционеров Банка избирается Ревизионная комиссия в количестве 7 членов.
Ревизионная комиссия избирается на срок до следующего годового Общего собрания.
Внутренний контроль в Банке осуществляют в соответствии с полномочиями, определенными Уставом и внутренними документами Банка [21,с. 87]:
1) органы управления банка, предусмотренные Уставом;
2) Ревизионная комиссия; Главный бухгалтер (его заместители) Банка;
3) руководители (их заместители) и главные бухгалтеры (их заместители) филиалов Банка;
4) Служба внутреннего контроля Банка;
5) Контролер по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
6) иные подразделения и сотрудники Банка, осуществляющие внутренний контроль в соответствии с полномочиями, определяемыми внутренними документами Банка (Приложение 1).
Полномочия органов внутреннего контроля, порядок их образования и функционирования определяются федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, настоящим Уставом.
2.2. Организация обслуживания юридических и физических лиц
Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания.
Для физических лиц ОАО «Альфа–банк» предоставляет следующие виды услуг:
1. Тарифы на операции по счетам для Клиентов - физических лиц по Договору КБО
1.1. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь»
1.2.Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь» - Пакет услуг «Корпоративный»
1.3. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа-Жизнь»- Пакет услуг «А-Клуб» (г. Москва и Московская обл.)
1.4. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь» - Пакет услуг “А-Клуб» (кроме г. Москва и Московской обл.)
1.5. Операции по безналичной конвертации денежных средств на основании разовых поручений Клиентов
1.6. Обслуживание Сберегательного счета и расчетных карт ОАО «АЛЬФА-БАНК» международных платежных систем VISA и MasterCard, выпущенных к Сберегательному счету
1.7. Обслуживание Экспресс счета, счета «Мой сейф НТ», счета «Улётный» и карт, выпущенных к этим счетам
1.8. Выпуск и обслуживание Кредитной карты ОАО «АЛЬФА-БАНК»
1.9. Обслуживание Текущего кредитного счета, открытого в рамках предоставления продукта «Кредит на приобретение автомобиля»
1.10. Возврат средств в иностранной валюте, зачисленных на счет неопознанных поступлений ОАО «АЛЬФА-БАНК» и подлежащих возврату перевододателю
2. Тарифы на операции по предоставлению в пользование индивидуальных банковских сейфов
2.1. Предоставление индивидуальных банковских сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в отделениях Банка, расположенных в г. Москва и г. Санкт-Петербург
2.2. Предоставление индивидуальных банковских Сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в отделениях Банка (кроме отделений Банка, расположенных в г. Москва и г. Санкт-Петербург)
2.3. Предоставление индивидуальных банковских Сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в VIP-отделениях Банка
Для клиентов, обслуживающихся в рамках зарплатных проектов (без открытия расчетного счета), Альфа-Банк предоставляет услугу электронного документооборота.
С целью обеспечения защиты электронного документооборота в своих бизнес-системах Альфа-Банк ввел в эксплуатацию Удостоверяющий центр.
Удостоверяющий центр предназначен для управления ключевой системой и является одним из основных компонентов инфраструктуры открытых ключей. Программные компоненты, обеспечивающие функционирование Удостоверяющего центра имеют все необходимые сертификаты соответствия и позволяют использовать при формировании сертификатов открытых ключей пользователей российские криптографические алгоритмы хеширования (ГОСТ Р 34.11-94) и электронной цифровой подписи (ГОСТ Р 34.10-2001).
Финансовым организациям ОАО «Альфа банк» предоставляет следующие виды услуг:
Услуги на межбанковском рынке;
Кредиты и срочные инструменты;
Работа со страховыми компаниями;
Негосударственным Пенсионным Фондам;
Депозитарные услуги Операции на международном валютном рынке (Foreign Exchange);
Услуги по корреспондентскому счету;
Международные корреспондентские отношения.
Корпоративным клиентам ОАО «Альфа банк» предоставляет следующие виды услуг:
Расчетно-кассовое обслуживание;
Cash Management;
Валютный контроль;
Кредитование;
Синдицированное кредитование;
Депозитарные услуги;
Векселя;
Депозиты;
Лизинг;
Факторинговое обслуживание;
Слияния, поглощения и корпоративный консалтинг;
Пластиковые карты;
Международные корреспондентские отношения;
Брокерские операции;
Управление инвестициями;
Пенсионные программы.
Рассмотренный выше анализ услуг, предоставленные ОАО «Альфа–банк» города Москва по адресу ул. Героев Панфиловцев, д. 7 (ТЦ «12 месяцев») показывает не высокую удовлетворенность заемщиков некого количества кредитных продуктов. В первую очередь это касается автокредита, кредит на недвижимость, кредит под залог ценных бумаг, пенсионный кредит. Главной причиной снижения удовлетворенности и количества потребления данных кредитных продуктов ОАО «Альфа–банк» со стороны населения города Москва является условия предоставления: выдача кредита под поручительство, под вышесредние процентные ставки, сроки рассмотрения решения со стороны банка. Данная неудовлетворенность условиями выдачи кредита приводит к снижению количества использования данными кредитными продуктами (рис. 6):
