Смекни!
smekni.com

Банковское обслуживание физических и юридических лиц в коммерческом банке (стр. 4 из 7)

В июне 2008 г. акционеры банковской группы «Альфа-Банк» увеличили совокупный уставный капитал на 250 млн долларов США для обеспечения быстрого роста банковской группы, наблюдавшегося в течение первого полугодия 2008 г. По состоянию на 30 июня 2008 г. совокупный капитал банковской группы «Альфа-Банк» составил 2,4 млрд долларов США, увеличившись по сравнению с 31 декабря 2007 г. на 535 млн долларов США.

В 2008 году банковская группы «Альфа-Банк» продолжила свое развитие в качестве универсального банка, предлагающего продукты корпоративного (включающего в том числе кредитование малого и среднего бизнеса), инвестиционного и розничного направлений (включающего кредитование в отделениях, потребительское кредитование, автокредитование и ипотеку). Приоритетными направлениями группы являются быстрый органический рост, территориальный рост, интеграция бизнес-подразделений и поддержание уровня высококлассной команды. В течение 2008 г. группа еще раз подтвердила свои лидирующие позиции в банковском секторе России, получив множество наград, среди которых «Лучший отечественный банк» по мнению журнала Global Finance, «Лучший банк по впечатлению клиента 2008» по результатам исследования, проведенного Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers, награды «Супербрэнд» компании Superbrands International.

Финансовые результаты группы «Альфа-Банк» составлены в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и проверены аудиторами компании PriceWaterhouseCoopers.

Поддержка национального искусства — одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности Альфа-Банка. При содействии Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке Альфа-Банка в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.

Альфа-Банк является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

Органами управления ОАО «Альфа–банк» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган — Правление Банка, единоличный исполнительный орган — Президент, Председатель Правления Банка (Рис. 5).

Рисунок 5 – Структура управления ОАО «Альфа–банк»

Общее собрание акционеров является высшим органом управления Банком.

Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка Годовым Общим собранием акционеров Банка избирается Ревизионная комиссия в количестве 7 членов.

Ревизионная комиссия избирается на срок до следующего годового Общего собрания.

Внутренний контроль в Банке осуществляют в соответствии с полномочиями, определенными Уставом и внутренними документами Банка [21,с. 87]:

1) органы управления банка, предусмотренные Уставом;

2) Ревизионная комиссия; Главный бухгалтер (его заместители) Банка;

3) руководители (их заместители) и главные бухгалтеры (их заместители) филиалов Банка;

4) Служба внутреннего контроля Банка;

5) Контролер по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;

6) иные подразделения и сотрудники Банка, осуществляющие внутренний контроль в соответствии с полномочиями, определяемыми внутренними документами Банка (Приложение 1).

Полномочия органов внутреннего контроля, порядок их образования и функционирования определяются федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, настоящим Уставом.

2.2. Организация обслуживания юридических и физических лиц

Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания.

Для физических лиц ОАО «Альфа–банк» предоставляет следующие виды услуг:

1. Тарифы на операции по счетам для Клиентов - физических лиц по Договору КБО

1.1. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь»

1.2.Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь» - Пакет услуг «Корпоративный»

1.3. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа-Жизнь»- Пакет услуг «А-Клуб» (г. Москва и Московская обл.)

1.4. Обслуживание Текущих и Расчетных счетов, счетов Мой Сейф и Расчетных карт в рамках Пакетов услуг «Альфа – Жизнь» - Пакет услуг “А-Клуб» (кроме г. Москва и Московской обл.)

1.5. Операции по безналичной конвертации денежных средств на основании разовых поручений Клиентов

1.6. Обслуживание Сберегательного счета и расчетных карт ОАО «АЛЬФА-БАНК» международных платежных систем VISA и MasterCard, выпущенных к Сберегательному счету

1.7. Обслуживание Экспресс счета, счета «Мой сейф НТ», счета «Улётный» и карт, выпущенных к этим счетам

1.8. Выпуск и обслуживание Кредитной карты ОАО «АЛЬФА-БАНК»

1.9. Обслуживание Текущего кредитного счета, открытого в рамках предоставления продукта «Кредит на приобретение автомобиля»

1.10. Возврат средств в иностранной валюте, зачисленных на счет неопознанных поступлений ОАО «АЛЬФА-БАНК» и подлежащих возврату перевододателю

2. Тарифы на операции по предоставлению в пользование индивидуальных банковских сейфов

2.1. Предоставление индивидуальных банковских сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в отделениях Банка, расположенных в г. Москва и г. Санкт-Петербург

2.2. Предоставление индивидуальных банковских Сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в отделениях Банка (кроме отделений Банка, расположенных в г. Москва и г. Санкт-Петербург)

2.3. Предоставление индивидуальных банковских Сейфов в пользование физическим лицам по Договору КБО в VIP-отделениях Банка

Для клиентов, обслуживающихся в рамках зарплатных проектов (без открытия расчетного счета), Альфа-Банк предоставляет услугу электронного документооборота.

С целью обеспечения защиты электронного документооборота в своих бизнес-системах Альфа-Банк ввел в эксплуатацию Удостоверяющий центр.

Удостоверяющий центр предназначен для управления ключевой системой и является одним из основных компонентов инфраструктуры открытых ключей. Программные компоненты, обеспечивающие функционирование Удостоверяющего центра имеют все необходимые сертификаты соответствия и позволяют использовать при формировании сертификатов открытых ключей пользователей российские криптографические алгоритмы хеширования (ГОСТ Р 34.11-94) и электронной цифровой подписи (ГОСТ Р 34.10-2001).

Финансовым организациям ОАО «Альфа банк» предоставляет следующие виды услуг:

Услуги на межбанковском рынке;

Кредиты и срочные инструменты;

Работа со страховыми компаниями;

Негосударственным Пенсионным Фондам;

Депозитарные услуги Операции на международном валютном рынке (Foreign Exchange);

Услуги по корреспондентскому счету;

Международные корреспондентские отношения.

Корпоративным клиентам ОАО «Альфа банк» предоставляет следующие виды услуг:

Расчетно-кассовое обслуживание;

Cash Management;

Валютный контроль;

Кредитование;

Синдицированное кредитование;

Депозитарные услуги;

Векселя;

Депозиты;

Лизинг;

Факторинговое обслуживание;

Слияния, поглощения и корпоративный консалтинг;

Пластиковые карты;

Международные корреспондентские отношения;

Брокерские операции;

Управление инвестициями;

Пенсионные программы.

Рассмотренный выше анализ услуг, предоставленные ОАО «Альфа–банк» города Москва по адресу ул. Героев Панфиловцев, д. 7 (ТЦ «12 месяцев») показывает не высокую удовлетворенность заемщиков некого количества кредитных продуктов. В первую очередь это касается автокредита, кредит на недвижимость, кредит под залог ценных бумаг, пенсионный кредит. Главной причиной снижения удовлетворенности и количества потребления данных кредитных продуктов ОАО «Альфа–банк» со стороны населения города Москва является условия предоставления: выдача кредита под поручительство, под вышесредние процентные ставки, сроки рассмотрения решения со стороны банка. Данная неудовлетворенность условиями выдачи кредита приводит к снижению количества использования данными кредитными продуктами (рис. 6):

Рисунок 6 - Динамика кредитных продуктов ОАО «Альфа–банк»

Также существует и такие виды услуг, как оплата населения по коммунальным платежам через ОАО «Альфа-банк» - которые также имеют тенденцию к росту из-за большого числа использования населением Москвы, однако неудовлетворенность ими сохраняется из-за некачественного обслуживания. Недобросовестное обслуживание населения при предоставлении права производить выплаты по коммунальным платежам заключается в больших очередях и как следствие огромное количество времени ожидания, не оперативность и недружелюбие работы персонала. Недовольство со стороны населения может привести к снижению пользования данной услугой ОАО «Альфа-банк», что снизить рентабельность банка и понизить конкурентоспособность банка на рынке кредитных услуг города Москвы [17, с. 47].