Разработка содержания деятельности менеджера по торговому центру (стр. 1 из 6)

Основной целью менеджмента является успешное существование и развитие фирмы. Правильно используемые эмпирические методы, а проще говоря, опыт и научные знания помогают достичь успеха. Слагаемыми этого успеха можно назвать: внутреннюю среду организации, внешнюю среду в бизнесе (политике и т.д.), социальную ответственность и этику. Данная тема менеджмента по торговому центру очень актуальна в современном мире, коммуникации занимают одно из важнейших мест. Сейчас в нашем мире очень много открываются больших торговых центров, но из-за неправильной планировки и стратегии организации многие прогорают.

Менеджер торгового центра – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание центра. Работа менеджмента направлены на поддержание благоприятной внешней среды развития организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы.. Без знания и применения методов менеджера торгового центра невозможно эффективное функционирование компаний в рамках современной конкуренции.

Цель работы: подробно показать, в чем же состоит деятельность менеджера по торговому центру.

Задачи:

- отразить функции менеджера по торговому центру

- отразить задачи менеджера по торговому центру

- рассмотреть структуру торгового отдела

- показать технологии, используемые менеджерами по торговому центру

1. Функции менеджера

Прогнозирование – определение свойств или состояния объекта в какой-либо момент времени. Разновидности прогнозов: экономические, развитие конкуренции, развитие технологий, состояние рынка. Методы прогнозирования: неформальные(наглядная информация ,письменная информация, промышленный шпионаж), количественные, качественные.

К прогнозированию можно отнести следующие функции менеджера по связям с общественностью: прогнозирование рекламной деятельности; прогнозирование связи с потребителями, партнерами; прогнозирование финансового обеспечения программ, мероприятий; прогнозирование изменения информационного рынка и сферы общественных коммуникаций.

Планирование – определение будущего желаемого состояния объекта управления и тех действий, которые необходимо осуществить, чтобы перейти из нынешнего состояния в желаемое. Результатом планирования является план – документ, отвечающий на вопросы: что, кто, где, когда, сколько. К планированию можно отнести следующие функции менеджера по торговому центру: планирование управления сотрудниками торгового зала; планирование выбора форм и методов взаимодействия с общественностью; планирование финансового обеспечения.

Нормирование – формирование количественных или качественных критериев, образцов деятельности, выполнения работ, задач, поручений. К нормированию можно отнести такие функции, как: нормирование подготовки договоров и контрактов по обеспечению программ; нормирование исследования информационных источников

Организация – размещение элементов объекта управления, определение их функций, связей между собой в виде организационной структуры, а также с объектами внешней среды. К функции организации можно отнести: организацию управления сотрудниками торгового центра; организация рекламной деятельности; организация сбора информации; организация постоянных контактов со СМИ.

Учет – сбор, обработка, анализ и хранение информации о фактическом состоянии объекта управления и вязанных с ним объектов внешней среды. Различают три вида учета: статистический, бухгалтерский, оперативный. К функции учета относятся: учет исполнения договоров и контрактов по обеспечению программ; учет финансового обеспечения программ, мероприятий; учет рекламной деятельности; учет исследования информационных источников.

Контроль – сопоставление состояния объекта управления с ожидаемым, выявление расхождений и их оценка; наблюдение за тем, как организация движется к намеченной цели, пересмотр ее курса, если это необходимо, и корректировка отклонений от принятого курса. Контроль бывает трех видов: предварительный, текущий, заключительный. К контролю относятся следующие функции менеджера по связям с общественностью: контроль рекламной деятельности; контроль за подготовкой и исполнением договоров и контрактов по обеспечению программ; контроль за финансовым обеспечением программ.

Анализ – исследование содержания задачи, ситуации, информации и т.д., включающее расчленение целого на части, установление связей между частями и т.д. Задачи анализа состоят в необходимости выявить и описать элементы объектов и процессов, характеристики этих связей, структуру и динамику элементов объекта и процесса в целом. Включает: анализ управления сотрудниками отдела торгового центра; анализ состояния информационного рынка и сферы общественных коммуникаций; анализ рекламной деятельности; анализ финансового обеспечения программ.

Регулирование – воздействие на объект управления или (и) на другие объекты с целью устранения существенного расхождения между фактическим и желаемым его состоянием. Благодаря регулированию поддерживается необходимое состояние упорядоченности и устойчивости каждого управляемого объекта, обеспечивается непрерывное и равномерное функционирование всех присущих ему процессов путем введения в действие дополнительных ресурсов или обеспечения более плотного их использования. К функции регулирования относятся: регулирование управления сотрудниками торгового центра; регулирование рекламной деятельности; регулирование связи с потребителями, партнерами; регулирование финансового обеспечения программ.

Координация – сфера деятельности или задача вышестоящей управляющей системы, когда она пытается добиться, чтобы нижестоящие объекты и процессы функционировали согласованно. К координации можно отнести: координацию управления сотрудниками отдела торгового центра; координацию связи с потребителями и партнерами; координацию рекламной деятельности.

2. Выбор объектов (подпроцессов) менеджмента

1. Управление сотрудниками отдела торгового центра

· определение задач для каждого сотрудника

· раздача распоряжений

· осуществление контроля за выполнением плановых заданий и работы, за своевременным выполнением отдельных поручений и заданий

· раздача поручений и заданий подчиненным

2. Управление торговой деятельностью

· организация и поддержка контактов с поставщиками и торговыми представителями

· сотрудничество с крупными организациями занимающимися поставкой продукции

3. Управление подготовкой и исполнением договоров и контрактов с торговыми представителями

· подписание контрактов

· запрос и получение материалов и документов, необходимых для подготовки договоров и контрактов

· поддержание контактов с торговыми представителями

4. Управление исследованием качества продукции

· собрание всех данных о поставщиках продукции

· анализ данных

· контроль за качеством продукта

5. Управление связью с потребителями, партнерами и другими группами общественности

· организация и поддержка контактов с партнерами

· организация базы данных потребителей, партнеров, и управление ею

· контакты со СМИ

· управление организацией выступлений, концертов, мероприятий

6. Управление финансовым обеспечением программ

· распределение денежных средств на продаваемую продукцию

· определение наиболее продаваемых видов продукции и в соответствии с этим, выделение на них больше денежных средств

3. Определение функционально-полного состава задач

Для определения функционально-полного состава задач мы составили таблицу, в которой отразили, какие функции менеджмента можно отнести к определенным мини-объектам менеджмента и какие нет, какие задачи существуют, какие-нет. Для этого мы ввели обозначения: «+» - существующие задачи, «-» - задачи существуют при определенных условиях, «0»-данная задача не существует. Состав задач мы отразили в Таблице 1.

Таблица 1

№ п/п	Мини-объекты	Ф у н к ц и и м е н е д ж м е н т а
№ п/п	Мини-объекты	Нормирование	Прогнозирование	Планиро- вание	Организация	Учет	Конт- роль	Ана лиз	Регу- лиро-вание	Коор- динация
1.	Управление сотрудниками торгового центра	_	0	+	+	+	+	+	+	+
2.	Управление торговой деятельностью	_	+	+	+	+	+	+	+	+
3.	Управление подготовкой и исполнением договоров и контрактов с торговыми представителями	+	_	+	+	+	+	+	_	+
4.	Управление исследованием качества продукции	_	0	_	+	+	_	+	0	_
5.	Управление связью с потребителями, партнерами и другими группами общественности	_	+	+	+	+	+	+	+	+
6.	Управление финансовым обеспечением программ	+	+	+	+	+	+	+	+	+

4. Выбор должностей менеджера