Кружок контроля качества - это небольшая группа людей (от 3 до 12 человек), самостоятельно выполняющая работу по контролю качества на одном рабочем месте. В кружке есть свой лидер, являющийся формальным руководителем, однако в процессе деятельности кружка все его участники попеременно выполняют эту функцию. Обычно кружок контроля качества имеет план работы на год, а число разрабатываемых тем зависит от количества членов кружка и колеблется от 3 до 5. Перед каждым участником кружка ставится определенная задача, а затем контролируется ее поэтапное выполнение. Цели кружка контроля качества всегда очень конкретны: заданное время при помощи определенных методов обеспечить определенное повышение уровня качества.
Для своих занятий кружки контроля качества собираются обычно 1-2 раза в месяц, чаще всего после работы, во время обеда или в выходные дни. В некоторых компаниях собрания кружков являются добровольными; в ряде компаний они проводятся в рабочее время, и если собрание продолжается после окончания рабочего дня, участники получают сверхурочную оплату. Цель кружков, во-первых, в том, чтобы дать возможность каждому члену кружка проявить свои способности. Кружки также содействуют возникновению у работников удовлетворенности трудом. Благодаря достижению первых двух целей, кружки помогают добиться высокой производительности и высокого качества.
Вопросы, обсуждаемые в кружках контроля качества, не обязательно связаны с качеством. В "Ниссан", например лишь 22% кружков занимаются вопросами качества. 29% - ищут пути снижения себестоимости продукции или повышения эффективности производства на своих участках, 26% - думают над дополнительными способами более рационального использования оборудования. Иными словами, кружки контроля качества стали средством развития и использования творческой энергии и инициативы работников.
Деятельность кружков контроля качества позволяет добиться значительного повышения эффективности производства и, соответственно, прибылей фирмы. [13, c.179]
Большинство компаний имеет специальные организации для содействия кружкам качества. С целью координации работы кружков компании организуют отчетные семинары на уровне цеха или завода, а также на уровне всей фирмы, на которых участники кружков обмениваются информацией о результатах работы. Группы, представившие наилучшие предложения, компания награждает премией. В японских компаниях используются меры преимущественно морального поощрения активности работников в кружках контроля качества: особо отличившимся работникам вручаются почетные знаки и медали, авторам наилучших проектов предоставляется возможность выступить со своими предложениями на региональной конференции.
Важной функцией кружков качества является обучение рабочих: бригадир или квалифицированный рабочий, изучивший новую технологию, обучает других членов кружка. Участвуя в обсуждении, члены кружка получают возможность повысить свой профессиональный уровень. Таким образом, кружки качества играют важную роль в развитии профессиональных навыков работников.
Заключение
Изучению японского опыта управления посвящено множество работ, в которых выдвигаются различные концепции, объясняющие успех японских компаний на мировых рынках; каждый исследователь пытается предложить наиболее полную теорию и вывести универсальные "рецепты" успеха, которые могут быть успешно применены не только в японских, но и в западных компаниях. Однако, в реальной жизни фирмам приходится действовать в обстановке неопределенности, когда не известен полный объем информации, необходимой для принятия решения; поэтому теории, предлагаемые различными исследователями, не являются универсальными. Кроме того, при изучении многих аспектов экономической жизни Японии приходится учитывать огромное влияние японской культуры и традиций, которые формировались на протяжении веков и долгое время не подвергались внешнему воздействию (вследствие изолированности Японии в политико-экономическом и географическом планах) - эти традиции являются важным средством управления в японских компаниях, однако, их использование не всегда возможно в западных фирмах.
Сказанное выше не означает, однако, что теория в области управления и исследование японского управленческого опыта бесполезны; необходимо лишь признать некоторую ограниченность научной теории и результатов научных исследований и применять их только там, где это уместно - в таких случаях использование теории и выводов из нее повышает вероятность принятия правильного решения и позволяет избежать многих ошибок.
В результате исследования деятельности японских компаний, можно выделить следующие особенности менеджмента, способствующие успеху японских фирм на мировых рынках.
1. Формулирование философии фирмы, воспитание корпоративного духа, действие социальных норм и других элементов организационной культуры имеют для деятельности японских компаний большое значение, поскольку обеспечение организационного единства, эффективной координации деятельности отдельных частей организации и ее взаимодействия с внешней средой являются решающими факторами для выживания организации.
2. Информация является важнейшим ресурсом, необходимым для создания конкурентоспособных товаров и услуг. Осознание этого факта заложено в японской культуре и является одной из важнейших основ деятельности японских фирм.
3. Управление персоналом занимает центральное место в системе управления японских фирм. Человек является основным объектом управления, поскольку от степени эффективности действий каждого члена организации зависит эффективность и в конечном итоге выживание фирмы в целом.
Следует также отметить, что социально-культурные условия в российском народном хозяйстве приспособлены к восприятию японских методов и подходов в неменьшей степени, чем западных (в частности, американских): организация групповой работы, коллективизм, более внимательное отношение к работникам присущи и российскому опыту хозяйствования и являются для российских работников не менее важными, чем нацеленность на личную карьеру, индивидуализм, присущий западным методам управления.
Список использованной литературы
1. Альберт М., Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:«Дело», 2007.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: «Academia», 2006.
3. Каору И. Японские методы управления качеством. – Спб.: «Питер»,2006
4. Корнилов М., Японский менеджмент завоевывает планету. - М.: «Прогресс», 2005.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Прогресс», 2007.
6. Курицын А.Н. Управление в Японии: организация и методы. - М., «Прогресс», 2005.
7. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. - М.: «Прогресс», 2007.
8. Монден Я., Нагао Т., Сибакава Р., Такаянага С. Как работают японские предприятия. - М.: «Экономика», 2006.
9. Морита А. Критический момент для японского менеджмента. - СПб: «Питер», 2008.
10. Морита А. Сделано в Японии. - М.: «Academia», 2006.
11. Оучи У. Г. Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.: «Прогресс», 2007
12. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. Очерки.
13. - М.:«Наука», 2007.
14. Светлов Г. Колыбель Японской цивилизации. - М.: «Academia», 2006.
15. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? - М.: «АО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2005.
16. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. - М.: «Дело»,2005.
17. Цветов В.Я. Пятнадцатый камень сада Рёандзи. - М.: «Дело», 2005.
18. Якокка Л. Карьера менеджера. - М.: «Прогресс», 2009.
19. Pascale R.T., Athos A.G., The Art of Japanese Management.- N.Y.: Penguin Books, 2007.
20. Баженова В.В.,Шипулина Н. В. Управление персоналом с использованием мотивационного потенциала его возрастной структуры на примере предприятий Японии и России// Управление персоналом.№13, 2008 .
21. Коркина Т., Боровикова И. Японская система управления персоналом (обзор по итогам командировки) // Управление персоналом. № 6, 2008.
22. Пантелеева Е. Современный японский менеджмент// Управление персоналом. № 14, 2009.
23. Кружки качества на японских предприятиях http://quality.eup.ru/MATERIALY/krujki.htm
24. http://www.top-personal.ru /page.html?42