Разработка системы менеджмента качества на примере ООО НОВУС Л (стр. 7 из 9)

Первый этап. Решение руководства

Директор ООО «Новус Л» Ломов В.М. принимает решение о внедрении эффективной системы менеджмента качества на предприятии ООО «Новус Л», о чём он должен оповестить всех сотрудников внутренним приказом по организации. В данном приказе должны быть:

- четко сформулирована цель внедрения данной системы (эффективный контроль качества производимой продукции, и, как следствие, дальнейшее развитие предприятия);

- указаны процессы, являющиеся предпосылками внедрения СМК (снижение качества продукции, большой объем рекламаций и возвратов, большая затратность и одновременно безуспешность мер контроля качества продукции и т.д.);

- выделены процессы СМК, которые необходимо контролировать (организация директором ООО «Новус Л» работы в области качества; внутренний аудит; поиск и контроль несоответствий, корректирующие и предупреждающие действия; оценка удовлетворенности заказчиков; управление нормативной документацией и т.д.);

-назначен сотрудник, ответственный за качество. Он же является руководителем рабочей группы по разработке и внедрению СМК;

- определена группа (команда) по разработке и внедрению СМК. Команда должна состоять из представителей всех структурных подразделений фирмы (административно-хозяйственного отдела, цеха основного производства, бухгалтерии, вспомогательно-обслуживающего подразделения);

- указан представитель (представители) сторонней организации, квалифицированные специалисты в области качества, нанятые специально для разработки и внедрения эффективной СМК в ООО «Новус Л»;

Второй этап. Обучение персонала

Для дальнейшей успешной работы СМК персонал ООО «Новус Л» должен изучить стандарты ISO серии 9000:

1. Обучение директора ООО «Новус Л» и руководителей структурных подразделений требованиям МС ИСО 9001: 2000.

2. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001: 2000 и методологии создания СМК.

Обучение проводится консультантами в области качества из сторонней организации. Стоимость данных обучающих семинаров составляет около 8 тысяч рублей.

Третий этап. Комплексный анализ управления качеством

Выполнение этапа начинается с анализа сильных и слабых сторон ООО «Новус Л» в области качества. К сильным сторонам данной организации относятся:

- для достижения высокого уровня качества выпускаемой питьевой воды, она проходит многоступенчатую очистку на современном оборудовании;

- ООО «Новус Л» впервые в России, совместно с институтом Экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н.Сысина внедрила метод насыщения воды йодом и серебром на ионном уровне;

- каждая партия воды проходит экспертизу на пригодность её потребления в пищевых целях, что гарантирует её качество и безопасность.

Слабыми сторонами ООО «Новус Л» в области качества являются:

- отсутствие СМК продукции на предприятии;

- высокая затратность применяемой модели соответствия качества;

- снижение уровня качества выпускаемой продукции;

- увеличение брака; несоответствующей продукции;

- увеличение числа рекламаций.

Далее в третьем этапе проводится анализ организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции, а также оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9000 осуществляется по следующим направлениям:

- уточнение методов проверки качества поставляемых материалов;

- организация контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции (структура ООО «Новус Л» и методы контроля качества их продукции были рассмотрены в предыдущих главах курсовой работы).

К проведению анализа привлекаются рабочая группа во главе с руководителем группы и представители сторонней консультационной организации. Для анализа руководство ООО «Новус Л» должно предоставить следующие документы: устав предприятия; утвержденная организационная структура предприятия; положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии; операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции и т.д.

Комплексный анализ сложившейся организации работ по управлению качеством обойдется ООО «Новус Л» в 15 тысяч рублей.

Четвертый этап. Описание и оптимизация бизнес-процессов

Данный этап основан на процессном подходе к качеству: необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описание бизнес-процессов ООО «Новус Л» представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Процессы СМК в ООО «Новус Л»

№	Группа процессов	Процессы
1	Ключевой процесс	Выпуск конкурентоспособной продукции и её реализация с получением максимально возможной прибыли
2	Основные процессы	Взаимодействие с потребителями; оценка их удовлетворенности;Проектирование, разработка и утверждение проектов; Управление закупками;Мониторинг состава и качества продукции
3	Поддерживающие процессы	Управления человеческими ресурсами, квалификацией кадров; Управление инфраструктурой; Управления производственной средой, поддержание трудовой среды в рабочем состоянии;Управления системой мониторинга и измерений; Правовое обеспечение деятельности предприятия;Документационное обеспечение управления.

После определения бизнес-процессов, необходимо разработать их организационно-технологические схемы. Их разработка сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО 9000. Пример организационно-технологической схемы бизнес-процесса представлен на схеме 3.1. (она составлена на основе ключевого бизнес-процесса ООО «Новус Л»).

Схема 3.1 Организационно-технологическая схема ключевого бизнес-процесса ООО «Новус Л»

Описание бизнес-процессов и составление организационно-технологических схем обойдется организации в 10 тысяч рублей.

Пятый этап. Разработка нормативной документации СМК

На основе «Политики в области качества» (см. Приложение 4), необходимо разработать документ «Руководство по качеству». Данный документ должен содержать разграничение зон ответственности в рамках СМК.

Ответственность, полномочия и информированность персонала подробно должны быть изложены в Положениях о подразделениях, должностных инструкциях, стандартах предприятия и инструкциях СМК.

В самом руководстве по качеству приводятся ответственность и полномочия руководящего состава, выполняющего ключевые функции при разработке, обеспечении эффективного функционирования и постоянного улучшения СМК (см. таблицу 3.2).

Таблица 3.2

Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества

ООО «Новус Л»

№	Наименование этапа	Ответственные лица
		Директор ООО «Новус Л»	Руководитель рабочей группы	Рабочая группа	Координаторы по качеству	Внешняя среда
1	2	3	4	5	6	7
1	Издание приказа о разработке и внедрении СМК на предприятии	О	И	И	И
2	Заключение договора на консультационные услуги, наем команды координаторов по качеству	О О	И	И
3	Формирование рабочей группы для планирования и внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО 9000.	О	У	И	У
4	Обоснование внедрения и области распространения системы менеджмента качества	О	У	И	У
5	Создание необходимого уровня осведомлённости сотрудников организации по вопросам качества	У	О	У
6	Разработка установленной документации	И	О	У	У
7	Разработка руководства по качеству	И	О	У	У
8	Обеспечение участия персонала	И	О	У	У
9	Внедрение системы	О	У	У	У
10	Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества	У	У	И	О
11	Сертификация системы менеджмента качества	У	У	И	И	О

Примечание: О – ответственный; У – участник; И – информируется

Общая структура «Руководства по качеству» ООО «Новус Л» представлена в Приложении 5.

Кроме того, необходимо разработать План по качеству, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции или процессу (по ГОСТ Р ИСО 9000—2001). План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО «Новус Л» представлен в Приложении 6.

Стоимость разработки нормативной документации СМК «Новус Л» составит около 25 тысяч рублей.

Шестой этап. Тестирование СМК и внутренний аудит

Запуск процессов в рамках новой СМК необходимо постепенно: сначала внедрить контроль процесса добычи воды, затем её очистки, бутилирования и т. д. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся ежедневно, затем раз в неделю, затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).