Разработка системы менеджмента качества на примере ООО НОВУС Л (стр. 8 из 9)
В процессе внутреннего аудита обязательно должны вестись учётные записи. По существу, записи содержат информацию о выполненных действиях и результатах в области качества. Они должны вестись четко, быть легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми, чтобы обеспечивать получение заинтересованными лицами достоверной информации о качестве результатов и результативности функционирования системы управления качеством. Ответственность за ведение записей несут ответственные за соответствующий процесс.
Тестирование СМК и проведение внутреннего аудита будет стоить предприятию около 20 тысяч рублей.
Седьмой этап. Получение сертификата
Для получения сертификата, ООО «Новус Л», необходимо пройти следующие процедуры (см. таблицу 3.3).
Таблица 3. 3
Состав и последовательность этапов и работ по сертификации систем менеджмента качества ООО «Новус Л»
| Этап | № | Процедура | Исполнитель |
| Предсертификационный этап | 1.1 | Подготовка СМК и ее документации к сертификации. | ООО «Новус Л» |
| 1.2 | Составление письма-обращения (заявки) о намерении провести сертификацию СМК. | ООО «Новус Л» | |
| 1.3 | Проведение анализа письма-обращения. Принятие решения по письму-обращению и извещение заявителю о принятом решении. | Орган по сертификации | |
| 1.4 | Заключение договора на проведение предварительной оценки СМК | ООО «Новус Л», орган по сертификации | |
| 1.5 | Оплата договора за проведение работ по сертификации | ООО «Новус Л» | |
| 1.6 | Направление оформленной заявки, документов и исходных данных в орган по сертификации. | ООО «Новус Л» | |
| Предвари- тельный этап анализа пред- ставленных документов | 2.1 | Экспертиза документов СМК. Подготовка и составление заключения по результатам экспертизы. | Орган по сертификации |
| 2.2 | Заключение договора на проведение следующих этапов сертификации (при положительном заключении). | ООО «Новус Л», орган по сертификации | |
| 2.3 | Оплата договора за последующий этап сертификации. | ООО «Новус Л» | |
| Сертификационный СМК | 3.1 | Разработка Плана аудита и согласование его с руководством предприятия-заказчика. | Орган по сертификации |
| 3.2 | Проведение проверки и оценки СМК непосредственно на предприятии | Орган по сертификации | |
| 3.3 | Выполнение заказчиком корректирующих действий (обычно не более 12 недель). | ООО «Новус Л» | |
| 3.4 | Проверка выполнения заказчиком корректирующих действий. Подготовка окончательного акта по результатам проверки. Рассылка акта. | Орган по сертификации | |
| 3.5 | Оформление сертификата соответствия, регистрация сертификата в Реестре органа по сертификации. | Орган по сертификации | |
| 3.6 | Передача предприятию-заказчику сертификата соответствия и всей необходимой документации. | Орган по сертификации | |
| 3.7 | Оформление и заключение договора на проведениеинспекционного контроля. | ООО «Новус Л», орган по сертификации | |
| 3.8 | Предоставление предприятию письменного разрешения на право применения знака соответствия. | Орган по сертификации | |
| 3.9 | Инспекционный контроль сертифицированной СМК,включая контроль использования сертификатов соответствия и знаков соответствия системы. | Орган по сертификации |
Стоимость процесса сертификации СМК составит около 100 тысяч рублей.
3.3 Оценка эффективности разработки системы менеджмента качества в ООО «Новус Л»
В стандарте ИСО 9000: 2006 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т.е. она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта.
Показателями оценки результативности СМК могут быть:
- увеличение объема продаж;
- повышение производительности труда;
- снижение уровня брака;
- получение сертификатов соответствия;
- повышение удовлетворенности потребителей;
- повышение уровня конкурентоспособности продукции;
- снижение числа жалоб от потребителей.
Разработка и внедрение системы менеджмента качества на базе стандарта ИСО 9000 относится к организационно-экономическим новшествам. Кроме экономического эффекта от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении.
Результаты структурного эффекта в ООО "Новус Л":
- ясная, четкая стратегия предприятия;
- четкое распределение ответственности и последовательности действий;
- управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Результаты рыночного эффекта в ООО "Новус Л":
- создание высокого уровня системы качества;
- завоевание доверия новых покупателей;
- юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.
Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов. В данном случае под результатами будем понимать сокращение затрат на качество.
Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии составляли 2 002,56 тысяч рублей - это 18,23% от всех материальных затрат. После создания и внедрения системы менеджмента качества в ООО "Новус Л" предполагается, что затраты на качество сократятся и составят 5,47% от выручки - это 1 775,9 тысяч рублей. То есть после внедрения системы менеджмента качества они сократились на 12,76%.
Подробно изменение структуры и размера затрат на качество представлено в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Структура и изменение затрат на качество в ООО «Новус Л» после внедрения СМК
| Наименование | Сумма затрат, руб. до внедрения СМК | Сумма затрат, руб. после внедрения СМК | Изменение, руб. |
| Внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями | 480,6 | 421,95 | 58,65 |
| Внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями | 1241,6 | 1090,3 | 151,3 |
| Затраты на контроль | 120,2 | 104,8 | 15,4 |
| Затраты на предотвращение | 160,16 | 158,85 | 1,31 |
| Всего затрат на качество | 2 022,56 | 1 775,9 | 246,66 |
Эффект = Затратыдо - Затратыпсле
Эффект = 2 022 560,00 – 1 775 900,00 =246 660 рублей
Посчитаем, как изменилась прибыль ООО «Новус Л» после внедрение системы менеджмента качества.
П = В-С
Пдо = 32 467 000 – 27 272 280 = 5 194 720 рублей
Ппосле = 32 467 000 – 23 863 245 = 8 603 755 рублей
Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличилась на 3 409 035 рублей.
Расчёты на разработку и внедрение СМК в ООО «Новус Л» были представлены в пункте 3.2. третьей главы курсовой работы ( а также в Приложении 6 к курсовой работе), и составили примерно 178 тысяч рублей.
Рассчитаем через, сколько окупится проект 3 409 035/178 000 = 19,15, т.е. проект окупится через 20 дней.
Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный, быстро окупаемый, а значит, реален к воплощению в жизнь.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. До конца 1980-х годов в изучении понятия «управления качеством» речь шла в только об «управлении качеством продукции». В современном развитом обществе на смену такому узкому понятию качества пришла концепция всеобщего управления качеством – TotalQualityManagement (TQM).
2. Управление качеством следует осуществлять на базе научно обоснованных принципов: общих,общесистемных и специальных. Для эффективной реализации принципов системного управления качеством необходимо выполнять основные и специальныефункции управления.
3. Функционирование системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9000:2000 основывается на процессном подходе, т.е. выполнение каждой работы рассматривается как совокупность взаимосвязанных, непрерывно выполняемых действий, преобразующих входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.
4. Разработка и внедрение СМК было рассмотрено на примере предприятия ООО «Новус Л». В процессе анализа, были выявлены существенные недостатки в организации контроля качества в данной фирме: отсутствие СМК; большая затратность мер контроля качества; снижение качества выпускаемой продукции; увеличении числа брака и случаев рекламаций, что ставило под угрозу весь процесс производства и развития всего предприятия.
5. Для создания СМК в ООО «Новус Л» были рассмотрены основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества:
решение руководства; обучение персонала; комплексный анализ управления качеством; описание и оптимизация бизнес-процессов; разработка нормативной документации СМК; тестирование СМК и внутренний аудит; получение сертификата.