6. В ходе работы, для ООО «Новус Л» были разработаны следующие документы:
Политика в области качества ООО «Новус Л» (Приложение 4); Пример организационно-технологической схемы бизнес-процесса в ООО «Новус Л»; Руководство по качеству (Приложение 5); Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества ООО «Новус Л»; План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО«НовусЛ» (Приложение 6)7. Для каждого этапа была рассчитана примерная затратная стоимость, которая в итоге составила около 178 тысяч рублей.
8. В пункте 3.3. третьей главы курсовой работы, расчетным путем были доказаны выгодность и окупаемость проекта внедрения системы менеджмента качества в ООО «Новус Л».
9. В завершение были сделаны краткие выводы по проделанной работе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева, Е. В. Сертификация систем качества на предприятиях пищевой промышленности / Е. В. Алексеева // Пищевая промышленность. 2007. № 3. С. 64.
2. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 1994.- №3.-с.3. http://audiotag.info/index.php
3. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 146 с.
4. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.- М.: ЮНИТИ-ДАМА, 2003.- 334с.
5. ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Издательство стандартов 2001. - 25с.
6. Качество – стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Томск, 2002. – 164 с.
7. Корнеева, Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством./ Т.В.Корнеева; Под ред. Ю.С.Вениаминова , М.Ф.Юдина. - М. : Рус.яз., 1990. - 464 с.
8. Методы реализации процессного подхода. – М., 2002. – 48 с.
9. Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 422 с.
10. Михеева Е. Н. Управление качеством и безопасностью продукции на предприятиях пищевой промышленности.// Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Продовольствие». 2009. № 5.
11. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.: Питер, 2002.- 272 с. ил.
12. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Огвоздин.- М.: «Дело и Сервис», 2007.- 160с.
13. Окрепилов, В. В. Управление качеством: Учебник / В. В. Окрепилов.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2008.- 639с.
14. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2003. – 272 с.
15. Салимова, Т.А. История управления качеством: уч. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ж. Витолкина. – М.: Кно Рус, 2005. – 250 с.
16. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. – СПб., 2000. – 336 с.
17. Теория системного менеджмента: Учебник /Под ред. П. В. Журавлева, Р. Ф. Седегова, В. Г. Янчевского.- М.: Издательство Экзамен, 2002.- 512с.
18. http://www.rusnauka.com/25_DN_2008/Economics/28689.doc.htm Безруких Ю.А., д.т.н. Левшина В.В.// От управления качеством к менеджменту качества.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Структура управления ООО «Новус Л»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНИЦИАТОРЕ ПРОЕКТА
Сведения приведены по состоянию на 01 января 2010 года
Наименование показателя | Единица измер-я | Значение показателя за последние три года (2007-2009г.г.) с разбивкой по кварталам | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | ||
1. Объем произведённой продукции в натуральном выражении | тыс. тонн | 115 - | 112 - | 105 - | 95 - | 111 - | 109 281 | 110 269 | 108 402 | 90 350 | 90 331 | 88 327 | 95 330 |
2. Объем произведенной продукции в стоимостном выражении | тыс. руб. | 4500 | 3560 | 3194 | 3512 | 4397 | 8334 | 8467 | 8722 | 8332 | 7582 | 7580 | 8973 |
3. Объем реализованной продукции | тыс. руб. | 4500 | 3560 | 3194 | 3512 | 4397 | 8334 | 8467 | 8722 | 8332 | 7582 | 7580 | 8973 |
4. Валюта баланса | млн. руб. | 25 | 25 | 23 | 24 | 23 | 23 | 21 | 19 | 19 | 17 | 17 | 16 |
5. Основные средства | млн. руб. | 11 | 10 | 11 | 11 | 11 | 11 | 10 | 11 | 10 | 10 | 10 | 9 |
6. Среднесписочная численность работающих, всего: | человек | 79 | 78 | 78 | 103 | 139 | 162 | 175 | 176 | 176 | 175 | 175 | 174 |
7. В т.ч. управленческого персонала | человек | 11 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 |
8. ИТР | человек | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 |
9. Рабочие и служащие | человек | 68 | 66 | 66 | 91 | 127 | 150 | 163 | 164 | 164 | 163 | 163 | 162 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ООО «НОВУС Л»
Политика в области качества
Политика ООО «Новус Л» в области качества состоит в том, чтобы:
• проектировать, производить продукцию и осуществлять услуги такого качества и такой цены, которые отвечают как первоначальным, так и текущим потребностям и ожиданиям заказчиков и потребителей;
• поставлять точно в срок продукцию, удовлетворяющую требованиям заказчиков и потребителей, в том числе безопасности, экологичности, соответствующих вкусовых характеристик, и имеющую приемлемую рыночную цену;
• завоевать и поддерживать репутацию поставщика высококачественной питьевой воды по конкурентоспособным ценам на внутреннем, региональном и национальном рынках.
Осуществление такой политики подразумевает понимание всеми работниками фирмы требований и ожиданий заказчиков и потребителей в отношении поставляемой продукции и выполняемых услуг. При этом будут постоянно оцениваться и перестраиваться все требования к продукции и услугам (поставки воды адресно и т.д.), чтобы оправдывать ожидания заказчиков и потребителей. Всю работу работникам предприятия необходимо выполнять бездефектно в соответствии с заданными требованиями.
Генеральный директор ООО «Новус Л» Ломов В.М.
Заместитель генерального директора по качеству Гриневецкий С. В.
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Общая структура «Руководства по качеству» ООО «Новус Л»
Титульный лист.
Предисловие.
Содержание (оглавление).
1. Общие сведения о предприятии.
2. Указания пользователю.
3. Область распространения и сфера применения.
4. Система менеджмента качества.
5. Ответственность руководства.
6. Менеджмент ресурсов.
7. Процессы жизненного цикла продукции.
8. Измерение, анализ и улучшение.
9. Конфиденциальность.
Приложение А. Организационная структура управления предприятием.
Приложение Б. Организационная структура управления службы качества.
Приложение В. Функциональная схема управления системой менеджмента качества.
Приложение Г. Перечень процессов и подпроцессов СМК.
Приложение Д. Альбом карт процессов и алгоритмов процессов и/или подпроцессов.
Приложение Е. Перечень документированных процедур и других документов СМК.
Приложение Ж. Перечень специальных процессов.
Лист учета периодических проверок документа.
Лист учета изменений документа.
Лист ознакомления персонала подразделения с документом.
Лист согласования.
Список рассылки.
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
№ | Мероприятие | Исполнитель | Срок исполнения | Стоимость, тыс. руб. | Результат |
1 | Подготовительные мероприятия | ||||
1.1 | Разработка приказа о начале проекта внедрения СМК на предприятии | Директор ООО «Новус Л» | 2 нед | - | Приказ о начале проекта |
1.2 | Создание рабочей группы, назначение ответственного за качество | Директор ООО «Новус Л» | 3 дня | - | Рабочая группа для создания и внедрения СМК |
1.3 | Заключение договора с консультационной организацией для разработки и внедрения СМК | Директор ООО «Новус Л» | 3 дня | - | Команда консультантов для создания и внедрения СМК |
1.4 | Проведение практических семинаров для Руководства и персонала ООО «Новус Л» требованиям ИСО 9001: 2000 | Консультационная группа | 7 дн | 8 | Подготовленный персонал фирмы в области качества |
2 | Разработка СМК в ООО «Новус Л» | ||||
2.1 | Комплексный анализ управления качеством | Консультационная группа, рабочая группа | 2 нед. | 15 | Выявлениеорганизации работ по управлению качеством |
2.2 | Описание бизнес-процессов, составление организационно-технологических схем | Консультационная группа, рабочая группа | 1,5 нед. | 10 | Организационно-технологические схемы |
2.3 | Разработка нормативной документации СМК | Консультационная группа, рабочая группа | 2 мес. | 25 | Пакет нормат-х документов СМК |
3. | Внедрение СМК в ООО «Новус Л» | ||||
3.1 | Тестирование СМК и внутренний аудит | Консультационная группа, рабочая группа | периодически | 20 | Отлаженная СМК |
3.2 | Получение сертификата | Директор ООО «Новус Л», рабочая группа | 1-4 мес | 100 | Сертификат качества |
Итого: | 178 |
План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО «Новус Л»