Таким образом, управление персоналом в МУЗ «ЯГКБ» осуществляется с помощью функционального разделения труда, что позволяет обеспечить высокую эффективность реализации управленческих функций.
2.3. Порядок проведения аудиторской проверки отношения к работе и удовлетворенности трудом персонала МУЗ «ЯГКБ»
Аудиторская проверка отношения к работе и удовлетворенности трудом персонала МУЗ «ЯГКБ» проводится на основании Программы аудита отношения к работе и удовлетворенности трудом (Приложение 1) и вопросника (Приложения 2).
Рассмотрим процедуры аудиторской проверки отношения к работе и удовлетворенности труда, проводившейся в МУЗ «ЯГКБ», поэтапно.
Этап 1. Проверка соблюдения положений законодательства о труде при оформлении движения кадров и оплате труда
Проверка соблюдения положений законодательства о труде необходима для оценки системы управления персоналом, степени эффективности ее деятельности. Система управления персоналом является первичным фактором, определяющим удовлетворенность трудом персонала, поэтому данный анализ имеет важное значение.
Аудит наличия внутренних нормативных документов, регулирующих трудовые отношения, проведенный в соответствии с п.1 Программы аудиторской проверки (приложение 1), показал, что в МУЗ «ЯГКБ» все необходимые документы имеются в наличии. Для проведения исследования использовался вопросник аудитора (приложение 2).
Трудовые отношения между работниками и МУЗ «ЯГКБ» офорляются первичными документами требуемой формы, с каждым работников заключены трудовые договора. Порядок оплаты и стимулирования труда работников МУЗ «ЯГКБ» закреплен в коллективном договоре в разделе 6.
В учреждении также разработаны: Правила внутреннего трудового распорядка, штатное расписание, график отпусков, должностные инструкции, которые являются локальными нормативными актами. Эти документы содержат нормы трудового права, обязательные только для конкретной организации или предпринимателя. Принимаются они работодателем самостоятельно по различным вопросам в пределах его компетенции (ст. 8 ТК РФ). Данные документы соответствуют типовым формам, арифметический контроль показал правильность всех данных.
Соответственно, можно сделать вывод об эффективности организации кадровой работы в МУЗ «ЯГКБ»: все операции по движению кадров учитываются и своевременно документируются.
Этап 2. Аудиторская проверка отношения к работе
В целях проведения аудиторской проверки отношения к работе выбранным сотрудникам (80 человек) были представлены в распечатанном виде тестовые вопросы, рассмотренные в параграфе 1.2 курсовой работы (приложение 3), характеризующие степень отношения к работе по трем аспектам: отношение к работе вообще, отношение к своей профессии, отношение к работе в МУЗ «ЯГКБ».
Желаемый для администрации предприятия уровень отношения к работе – максимально положительное отношение к работе, обеспечивающее наилучшее выполнение своих профессиональных обязанностей сотрудниками предприятия. Соответственно, желаемый показатель индекса отношения к работе – «+6».
Этап 3. Аудит удовлетворенности трудом
В целях проведения аудиторской проверки удовлетворенности трудом респондентам (80 человек) были представлены тестовые вопросы, характеризующие уровень удовлетворенности трудом (приложение 4).
Желаемый для администрации учреждения показатель уровня удовлетворенности трудом – 100%, обеспечивающий минимальную текучесть кадров, ответственное отношение сотрудников к выполняемым обязанностям и их стремление повышать свои профессиональные показатели, квалификацию и т.д.
При выявлении проблем удовлетворенности трудом проводится оценка основных элементов удовлетворенности трудом. Рассмотрим желаемые показатели по каждому из этих элементов.
По объему выполняемой работы администрация учреждения считает, что наилучшее значение – выполнение работы в 100% объеме. Недовыполнение работы, а также переработки отрицательно влияют на удовлетворенность трудом, так как в первом случае сотрудник будет недоволен оплатой, а во втором случае, при переработках сотрудник выполняет в основном чужую работу (работу отсутствующего сотрудника в дополнение к своей), что не приветствуется работниками и также вызывает недовольство.
Напряженность труда зависит от характера трудовой деятельности. Наиболее напряженной является работа врачей и среднего медицинского персонала, выполняющих сложную работу (операции, реанимация). Менее напряженная работа у регистраторов, лаборантов и т.д. Напряженный труд приводит к тому, что сотрудник будет постоянно уставать, соответственно, удовлетворенность трудом также снизится. Слишком легкий труд также будет рассматриваться как неудовлетворительный фактор – сотруднику будет просто скучно на работе.
Также важным показателем является режим труда и рабочего дня, который является разных у различных категорий персонала. Режим устанавливается администрацией исходя из требований производственного процесса, но не всегда установленный режим удовлетворяет персонал.
Размер заработка – также является важным факторов. В бюджетной организации у администрации нет особой возможности влиять на уровень оплаты труда персонала, но, тем не менее, в его компетенции распределение премиальных выплат. Премирование должно осуществляться с учетом вклада сотрудника в деятельность учреждения и отсутствия нареканий по выполяемой работе.
Взаимоотношения в коллективе – один из наиболее важных факторов, формирующих социально-психологический климат в коллективе. Соответственно, в интересах руководства формирование благоприятного социально-психологического климата.
При проведении проверки удовлетворенности трудом рассматриваются также сопутствующие показатели, характеризующие динамику текучести кадров, так как данные показатели являются взаимосвязанными.
В интересах администрации желаемое значение коэффициента текучести кадров – в пределах 3-5%. Данное значение представляет собой показатель естественной текучести кадров, когда увольнение персонала на связано с фактором удовлетворенности трудом, а вызвано другими причинами.
Этап 4. Оформление результатов проверки.
Заключительный этап предполагает анализ полученных данных, по основным направлениям аудита (степень отношение к работе вообще, степень отношения к профессии, степень отношения к работе в ЯГКБ, индекс отношения к работе, показатель удовлетворенности труда и сопуствующие показатели, рассчитываемые наряду с данным показателем), выявление проблем и разработку рекомендаций по совершенствованию управления персоналом для повышения степени удовлетворенности трудом и формирования положительного отношения к работе.
Глава 3. Анализ результатов аудиторской проверки и разработка рекомендаций по совершенствованию уровня отношения к работе и удовлетворенности трудом персонала МУЗ «ЯГКБ»
3.1. Анализ результатов проверки отношения к работе и уровня удовлетворенности трудом
При проведении аудиторской проверки респондентам были представлены тесты, представленные в Приложениях 3 и 4 для выявления отношения к работе и уровня удовлетворенности трудом.
В таблицах 5 и 6 представлен анализ ответов, направленные на выявление отношения к работе, в общем, и отношения к профессии.
Таблица 5 – Анализ ответов респондентов на вопросы анкеты, направленные на выявление отношения к работе в целом
| Аналитические суждения | Количество выбравших суждение | % от общего числа респондентов |
| 1. Работа для меня интересна и важна сама по себе, независимо от оплаты | 19 | 23,75 |
| 2. Работа – это для меня в основном источник получения средств к существованию | 36 | 45,00 |
| 3. Работа – дело важное, но есть вещи, занимающие меня гораздо больше, чем работа | 17 | 21,25 |
| 4. Работа для меня – неприятная обязанность; если бы мог, я бы вообще не работал; | 8 | 10,00 |
| Всего | 80 | 100,00 |
Как можно увидеть по таблице 5, основная масса респондентов относится к работе как к источнику средств к существованию – 45% опрошенных. 19 человек (23,75%) заявляют, что работа для них интересна и важна сама по себе, независимо от оплаты, 17 человек (21,25%) – что у них имеются вещи, занимающие их больше, чем работа. И только 10% определили работу как неприятную для себя обязанность.
Таблица 6 – Анализ ответов респондентов на вопросы анкеты, направленные на выявление отношения к профессии
| Аналитические суждения | Количество выбравших суждение | % от общего числа респондентов |
| 1. Я люблю свою профессию, считаю ее наиболее подходящей для себя; | 52 | 65,00 |
| 2. Если бы я мог, я бы сменил профессию; | 25 | 31,25 |
| 3. Мне все равно, по какой профессии работать, так как не имею особых предпочтений в отношении профессии; | 3 | 3,75 |
| Всего | 80 | 100,00 |
Согласно таблицы 6, большинство опрошенных – 65%, относятся к своей профессии положительно. Это не подвергается сомнению, учитывая то, что профессия медицинского работника требует большей обдуманности, чем многие другие профессии, предполагающие возможности для переквалификации и смены сферы деятельности.
31,25% опрошенных желают сменить профессию и лишь 3 человека ответили, что им все равно, по какой профессии работать.
В таблице 7 представлен анализ ответов респондентов, характеризующие отношение к работе в МУЗ «ЯГКБ».
Таблица 7 – Суммарный индекс отношения к труду персонала МУЗ «ЯГКБ»
| Значение индекса отношения к труду в ЯГКБ | Кол-во респондентов | В % к общему количеству |
| +6 наивысшее положительное отношение | 4 | 5,00 |
| От +3 до +5 умеренно положительное отношение | 21 | 26,25 |
| От +1 до +2 минимально положительное отношение | 44 | 55,00 |
| От – 1 до – 4 отрицательное отношение | 10 | 12,5 |
| От – 5 до – 6 резко отрицательное отношение | 1 | 1,25 |
| Всего | 80 | 100,00 |
В целом можно отметить, что отношение к работе в МУЗ «ЯГКБ» у персонала является положительным: 55% работников набрали минимально положительные баллы 1 и 2, что свидетельствует о том, что в своей работе они допускали небрежное отношение, связанное с опозданиями и преждевременным уходом с работы, недостаточностью затраченных усилий для достижения наилучших результатов и т.д.