Ожидание - вероятностная оценка отдельной личностью наступления определенного события.
Инструментальность выражает ожидание того, что результаты повлекут за собой вознаграждение.
Валентность - характеризуется ожидаемой ценностью вознаграждения.
Смысл теории ожидания В. Врума заключается в структуре формулы, складывающейся из трех важнейших показателей и их внутренней пропорциональности по отношению друг к другу.
Теория Левина и портера-ЛауЛера. Расширенная теория мотивации, соединившая в себе содержательные теории Маслоу и Герцберга с процессуальной концепцией В. Врума. Черты: сочетание внутреннего и внешнего вознаграждения, объем затраченных усилий, восприятие собственной роли в производственном процессе, имеющиеся у личности способности и навыки и прочее.
Теория постановки целей Локка. Уровень исполнения работы зависит от 4 характеристик целей:
-сложность (чем сложнее цели ставит перед собой чел., чем лучших результатов он добивается, но цели д/б достижимыми);
-специфичность (чел, имеющий цели слишком широкого содержания, демонстрирует такое же исполнение работы, как и тот, кто совершенно не имеет цели);
-приемлемость (
-приверженность (отражает готовность затрачивать усилия определенного уровня д/достижения цели)
Качество исполнения зависит не только от определяемых целью усилий работника, но и от 2 групп ф-ров: 1.организационные 2. способности работника.
Теория равенства Адамса. в процессе работы чел. сравнивает то, как были оценены его действия, с тем, как были оценены действия других. И на основе этого сравнения чел. модифицирует свое поведение.
Современные теории.
1)У человеческого поведения есть только один внутр мотив – люди занимаются тем, что доставляет им удовольствие.
2)Вводится понятие «блаженства» - особый вид удовольствия, стремление к которому определяет человеческое поведение.
3)Концепция партисипативного управления: если человек заинтересованно принимает участие во внутриорганизационной деятельности, то он получает удовлетворение и работает более эффективно. 1. работники получают право принимать реш по поводу, как им осуществлять свою деятельность . 2. по поводу выполняемой ими работы . 3.право контроля по поводу за качеством и количеством их труда + ответственность за конеч результат. 4. широкое участие работников в рационализаторской деятельности. 5. право на формирование раб групп
34
Контроль-процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Объектами контроля являются не только продукты труда работника, но и все виды ресурсов, виды деятельности, и в целом работа организации.
Виды контроля:
1. По стадиям производственного процесса: входной контроль, операционный (на различных этапах пр-ва продукции), контроль готовой продукции, контроль транспортирования и хранения.
2. По субъектам контроля: самоконтроль, менеджерский контроль, контроль со стороны подразделения, инспекционный контроль, государственный, международный.
3. По степени охвата объекта: сплошной и выборочный контроль
4. По режиму контроля: нормальный и усиленный
5. По степени механизации: ручной, механизированный, автоматизированный и полностью автоматический
6. По способу получения и обработки информации: регистрационный, статистический, расчетно-аналитический.
7. По времени (по способу осуществления): предварительный, текущий, заключительный
Предварительный контроль используется, как правило, по отношению к ресурсам, до фактического начала работ.
* Человеческие ресурсы - оценивает деловые и личностные качества,
* Материальные ресурсы – сырье, материалы,
* Финансовые ресурсы – анализ соответствующих бюджетов.
Текущий контроль. Здесь объект – люди. Осуществляется по обратной связи. Сост из ряда элементов – анализирует цели, как используются внешние ресурсы, как идет преобразование этих ресурсов для внутреннего использования, появляются ли отклонения от намеченных целей и задач, корректировка действий либо задач (целей).
Заключительный - полученные результаты сравниваются с запланированными. Большую роль играет выработка стандартов, анализ результатов, методы, корректировка и разработка новых мер.
1. Система с обратной связью
2. По стандартам (количественное выражение целей)
3. По результатам (необходимо установить перечень ожидаемых результатов, нормативные прогнозы достижение результатов, определить набор индикаторов обратной связи, определить необходимые нормы выполнения заданий, определить информационные потоки, произвести оценку результатов и соответствующую корректировку деятельности)
4. По допустимым отклонениям (менее жесткая форма контроля). Предполагает, что при установке целей, допускаются отклонения и если не превышены нормы допустимых отклонений, то не надо ничего корректировать.
5. Ньюмен добавил еще: *система следящего контроля, когда вырабатывается вероятность отклонения результата от нормы, и по ним принимаются соответствующие решения. *система принципа «да - нет», чтобы переходить на следующий этап, надо получить разрешение от предыдущего подразделения.
1) Установление осмысленных стандартов – жестких, но достижимых
2) Двустороннее общение – обоюдный контроль, самоконтроль
3) Избежание чрезмерного контроля
4) Необходимо вознаграждать за достижение намеченных целей, результатов.
5) стратегическая направленность
6) ориентация на результат, а не только на процесс
7) ориентация на цели, а не только на результаты
8) своевременность контроля
9) гибкость контроля
10) простота
11) э-мичность
35
Коммуникация — процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменения его знания, установок, поведения. .
Виды:
1) познавательная
2) экспрессивная
3) убеждающая (чтобы что-то изменить,)
4) социально-ритуальная (поддержка обычаев)
5) вербальная – посредством слов, речи (10%) и невербальная – жесты, мимика, интонации, позы (90%)
МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.
ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.
МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация сост из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.
МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространенияслухов.
Вербальные – посредством слов, речи
ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ (Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается)
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ (следствие перегрузки каналов коммуникаций)
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ (В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения)
Способы совершенствования информационного обмена в организации
РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ (Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации)
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ (руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п.)
СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов)
СИСТЕМЫ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ (разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.)