ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ (ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников)
СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ (ася, контакт, конные гонцы, марафонец с письмом в зубах и так далее ;))))
Барьеры на пути межличностных коммуникаций
1.ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ (Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее)
2.СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ (Поскольку, у каждого человека свои опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другие лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали)
3.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ (интонация, модуляция голоса, плавность речи, взгляд, поза тела и т. д.)
4.ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
5.НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ (Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения)
Рекомендации:
Существует 10 заповедей осуществления эффективных коммуникаций:
1) Делать ясными свои идеи и мысли, прежде чем приступать к коммуникации. Ясная постановка «?».
2) Проанализируйте подлинную цель каждого сообщения.
3) Принимайте во внимание все физическое и человеческое окружение.
4) Планируйте сообщение, консультируясь с людьми, для которых вы делаете сообщение или с людьми, знающими аудиторию.
5) Обращайте внимание и на содержание, и на полутона.
Коммуникационный процесс:
Источник -> канал -> получатель (+обратная связь)
1. Зарождение идеи (формулирование идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.)
2. Кодирование и выбор канала (отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение)
3. Передача (отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю)
4. Декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться)
Барьеры:
1. воспроизведения
2. восприятия
3. интерпретации
4. оценки послания
Коммуникационные сети (структуры):
1. цепочка : «+» точность, быстрота, «-» нет обратной связи
2. круг: отражает работу в команде, коммуникации только между соседями, зависимость от морали всех участников. «-» скорость ниже, точность хуже
3. колесо (штурвал) – все коммуникации проходят через лидера мнения, зависимость от его морали. «+» скорость и точность высокие
4. шпора: информация от двух руководителей поступает к одному человеку или от руководителя к подчиненным.
5. всеканальная – все связаны со всеми, не нужен лидер.
***таблица. 6 строк, 4 столбца.
1ая колонка – показатель, скорость инфо, организованность, лидерство, мораль
2а колонка – цепочка, быстро, хорошая, средняя, проявляется, низкая
3я колонка – кружок, плохая, слабая, отсутствует, высокая
4ая колонка – колесо, быстро, хорошая, сильная, ярко выражено, достат высокая
Коммуникационые роли:
1. лидер мнения – неформальный лидер, авторитет, наделен властью
2. сторож – фильтрует информацию, оказывающую влияние на руководителей
3. связной – везет переговоры в конфликтной ситуации
4. космополит – фильтрует информацию, идущую в организацию
Коммуникационные стили:
***если таблицу плохо видно – делаем навал, по поводу как можно вести себя в ходе общения, замыкаться, реализовываться, защищать себя и т.д.
| Откр-ть -> | Открытие себя | Реализация себя | ||
| Торговаться за себя | ||||
| Замыкание в себе | Защита себя | |||
| Адекватность (обратная связь) -> | ||||
Эффективность коммуникаций:
1. ясно выражайте мысли на доступном языке
2. показывайте истинные цели каждого сообщения
3. взвешивайте принимаемые решения
4. принимайте во внимание окружение
5. обращайте внимание не только на содержание, но и на варианты, проблемы
6. следите за судьбой сообщения
7. подкрепляйте слова делом
36
Бизнесмен: цель – получение прибыли
Предприниматель: бизнесмен, который должен привнести инновации в дело
Менеджер: наемный проф управляющий
Общие черты менеджера и предпринимателя: преследуют цели, определяют способы управления (планирование, организация, мотивация, контроль и координация), оба рискуют
Отличие: менеджер – наемный работник, специалист по управлению
Лидер менеджер должен быть и администратором и вдохновителем. Должен быть и рациональным и в то же время новатором. Его цели должны стать целями других а цели других – его целями. В лидер менеджменте работают по взаимозависимости, но с вектором обратной направленности. Видение и план действий. Использовать своей работе – системные возможности и черты людей. Руководствоваться должен и аргументами как у менеджера и эмоциями. Сочетать и контроль и доверие. Воспитывать в себе и других и профессионализм и энтузиазм как у последователей. Должен не только принимать решение, но и вместе с командой принимать участие в процессе. Должен быть и уважаемым и обожаемым. Менеджер и лидер - понятия абсолютно различные: менеджер - это должность, а лидер - признание группы; менеджер по сути - исполнитель чужой воли (собственника, совета директоров, других менеджеров), лидер же - всегда инициатор и инноватор.
Типы менеджеров:
3 группы современных менеджеров: патерналист («родной отец», твердый, но справедливый), оппортунист (самовлюблен, стремится к первенству, требует покорности и подсказывает руководству решения, которые выгодны только ему), фасадист (он манипулирует не только людьми, ярко выражает собственные интересы, мастер лжи и интриг)
По отношению к власти: унитарист (стремится сосредоточить власть в своих руках) и плюралист (признает чужое мнение, потребности, стремится сбалансировать их с ситуациями)
По характеру действий:
1. Пассивные (стремятся к сохранению позиции в организации, они несамостоятельны и нерешительны, действуют по шаблону):
-специалисты (высокопрофессиональны, склонны к дисциплине и порядку, миролюбивы, безынициативны),
-интеграторы (ценят морально-психологический климат, не допускают внутренней конкуренции),
-мастера (пытаются установить тотальный контроль над исполнителями, боятся нововведений, риска, препятствуют обмену информацией),
-люди компании (дают советы общего плана, реальные проблемы не решают, на первом месте – собственные интересы, безразличны к нуждам организации)
2. Активные (менеджеры инициативного типа. Они стремятся к расширению своего влияния):
-борцы с джунглями - стремятся к безраздельной власти, уничтожают конкурентов, война против всех (львы - действуют открыто, и лисы - скрытные)
-игроки (осн интерес – процесс достижения должности, вовлекают в игру нужных людей, довольствуются min победами любой ценой, склонны разрушать больше, чем создавать)
- открытые - стремятся к власти ради преобразований, в интересах общего блага. знают потребности организации и сотрудников. Быстро откликаются на новое. Учитывают критику, разумно рискуют)
- лидеры – жестки (но не жестоки), справедливы, решительны, гибки, целеустремленны (но не самоуверенны), оптимистичны (но реалистичны), властны (но не подавляют окружение)
Современный менеджер: обязательно и управляющий, и управляемый; стремится к лидерству (и иерархическому, и функциональному), дипломат; воспитатель (не преподаватель); Инноватор; Менеджер должен быть человеком, а как человеку ему присуще многие вещи.
Классификация имиджа организации по типажу руководителей:
1 бюрократический тип – регламент (строго формализованные отношения), вертикальная иерархия, тщательный контроль, требования к мелочам, противодействие нововведениям
2 драматический тип– неоправданный риск, руководство сводится к авралу, эмоциональность, импульсивность
3 параноидный тип– власть ради власти, навязчивые идеи, сплошное недоверие, консервативная организация, но со стремлением чего-то достигнусть
4 депрессивныйтип– пассивность, стремление оставить все как есть, нет стремления к конкуренции, цель – остаться на плаву
5 шизоидныйтип– замкнутость, апатия, отсутствие контактов с подчиненными, выдача только узко специализированных указаний, двойная мораль.
Вертикальное разделение труда:
-низкий уровень (менеджеры, управляющие сменой, бригадой);
-средний уровень (50-60% управляющего персонала: менеджеры филиалов, вспомогательных, обслуживающих производств и т.п.):
высший менеджмент (от 3 до 10%, топ-менеджеры - осуществляют стратегическое управление).
Горизонтальное разделение труда: разделение по функциям.
-вход: управление ресурсами – персоналом, финансами, информацией, техникой
-преобразование ресурсов: исследования и разработки, технологическое образование ТиУ, проблемы координации
-выход: результат – сбыт, маркетинг, целеполагание, стратегическое управление
Менеджерские роли
Межличностные роли:
1)Номинальная глава – представляет фирму за ее пределами.
2)Лидер – хочет иметь сплоченную команду для выполнения задач, не столько подчиненных, сколько последователей
3)Связной – контакты с другой группой, с внешней окружающей средой.
Информационные роли:
4)Аналитик – соотносит достигнутое с наличным.
5)Глашатай – ответственный за передачу информации об организации