Стандарты версии 2000г были сокращены.
ИСО 9000: система менеджмента качества – основные положения и словарь
ИСО 9001: СМК – требования
ИСО 9004: СМК – рекомендации по улучшению деятельности.
Стандарты устанавливают 8 принципов управления предприятием и процессами производства продукции для достижения цели в области качества:
1) ориентация на клиентов;
2) лидерство (руководство устанавливает единство целей на предприятии и создает среду, в которую люди полностью вовлечены);
3) вовлечение и мотивация персонала;
4) процессные подходы (основаны на процессном представлении всех видов производственной деятельности);
5) системный подход в управлении;
6) непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;
7) все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;
8) установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Система качества - совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества изделий при минимально возможных низких расходах.
58
Система качества - совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества изделий при минимально возможных низких расходах.
Цепная реакция Деминга: планируй -делай-контролируй-исполняй-планируй…
Управление качеством – это методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований потребителя к качеству.
Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Организация должна определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть ясно понятыми, управляемыми и улучшенными. Организация должна установить и управлять процессами, необходимыми для обеспечения уверенности в том, что продукция и/или услуга соответствуют требованиям заказчика. В качестве способа внедрения и демонстрации, установленных процессов организация должна создать систему менеджмента качества, основываясь на требованиях стандарта ИСО 9000. Система менеджмента качества должна быть внедрена, поддерживаться в рабочем состоянии и подвергаться улучшениям со стороны организации.
Состав и содержание элементов определяются разработчиками в зависимости от задач, решаемых системой качества, особенностей продукции, производственных процессов и уже сложившейся системой качества.
Ответственность руководства
Руководство должно определять политику и цели в обл качества, создавать и внедрять систему качества и руководить ей.
- Высшее руководство должно фокусировать организацию на достижение этих выгод путем повышения удовлетворенности заказчика.
- Высшее руководство должно определить цели внутри организации и ответственность всех руководителей и проводить работу таким образом, чтобы достичь этих цели.
- Высшее руководство в процессе принятия стратегических решений должно также определить механизм оценки выполнения работ, что является их прямой обязанностью.
- Высшее руководство должно также периодически оценивать культуру организации и проводить рассмотрение структуры организации для обеспечения того, чтобы постоянное улучшение являлось определяющим положением в развитии организации.
Элемент управления ресурсами 3 осн. момента:
1.Управление персоналом. Требования: профессиональность, компетентность.
2.Производственная среда – это совокупность условий в кот. Выполняется работа, сочетание человеческого и физического ф-ра.
3. инфраструктура – совокупность знаний, оборудования и служб, обеспечение необходимых д/функционирования организаций.
Организация должна создать и внедрить планы развития ресурсов, базирующихся на ее долгосрочных перспективах.
Процессы жизненного цикла продукции. 2 стадии: проектирование и пр-во
Процессы должны быть документированы для:
- установления и распространения важных характеристик процессов,
- обучения выполнению процессов,
- обмена знаниями и опытом в командах и рабочих группах,
- измерения и аудита процессов,
- пересмотра и улучшения процессов.
Измерение, анализ и улучшение
Система мониторинга за процессами, продукцией, системы менеджмента качества. Измерения должны приводить к действию, а не выполняться только для накопления информации. Улучшение должно быть постоянной деятельностью, которая направлена на поиски любой имеющейся в наличии возможности, а не ожидание, когда проблема выявит благоприятные возможности.
59
Объект УП – это персонал организации
Система УП – это комплекс взаимосвязанных элементов, кот вкл. механизмы, процедуры, методы, принципы, управление людьми, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия.
Место УП в системе управления организацией
Система управления персоналом занимает центральное место в системе управления организацией,
Системный подход - УП как объективная самостоятельная подсистема системы управления организации.
Общая структура системы УП:субъект, методы, объект
Система УП включает:
1.стратегический блок. Выбор концепции УП
· Стратегия УП
· Политика УП
· Программа по УП
Роль стратегического блока:
· Определяет роль и место персонала как ресурс организации
· Философию и общие принципы взаимодействия субъекта и объекта УП
· Основные цели и задачи системы УП
Определяет требования к конкретным механизмам УП
2. Содержательный блок Определяет направления деятельности и основные функции УП в организации, т.е. что должны сделать субъекты для эффективного использования и развития трудового потенциала организации.
Содержательный блок зависит от стратегического блока;
3.Обеспечивающий блок включает:
· Нормативно-методическое обеспечение деятельности по УП (требования з-нодательства: трудовой кодекс, положения и стандарты по персоналу (например о премировании, об отборе, об аттестации), регламенты деятельности служб и субъектов УП и др.).
· Кадровое обеспечение (состав, структура и требования к субъектам УП)
· Материально-техническое обеспечение (оснащенность техникой)
Информационное обеспечение (базы данных, коммуникации, документооборо
Функционана подход-
Основные Функции (системообразующие):
1.Организация труда направлена на совершенствование производственно-трудовых процессов и рационального использования персонала. Создание необходимых условий деятельности на конкретных рабочих местах и на предприятии в целом.
2.Мотивация труда – направлена на побуждение работников к эффективной деятельности с помощью совмещения личных интересов и целей организации.
3.Оценка персонала – определение степени соответствия объекта управления персонала целям УП и организации. Цель – контролирование результатов деятельности работников, определение возможностей их стимулмирования и развития для достижения э-мических целей организации.
Специальные функции:
1. Планирование персонала решает вопросы удовлетворения текущей и перспективной потребности в персонале, исходя из целей развития организации, рыночной конъюктуры и тенденций естественного движения рабочей силы. Оптимизация численности работников.
2. Подбор персонала определение источников поиска персонала, обеспечение подбора качественных работников.
3.Адаптация предполагает организацию взаимного приспособления работника и компании. Снижение социально-психологической нагрузки. Цель: помочь новичкам освоится в организации.
3 вида адаптации: психо-физиологическая, профессиональная (2-3 мес.), социально-психологическая (1-3 года)
4.Стимулирование труда направлено на корректировку поведения работников, и их деятельности на основе внешнего воздействия. Цель: создание справедливой системы вознаграждения работников.
5.Развитие персонала направлено на совершенствование навыков, умений, знаний работников, а также воспитания у них в социальной ответственности перед обществом.
6. Управление трудовыми перемещениями персонала направлено на оптимизацию, размещение, работника в организации с целью наилучшего использования их трудового потенциала.
7. Сплочение коллектива, регулирование социально-психологических отношений направлено на сплочение коллектива и повышение уровня удовлетворенности каждого работника компании.
7.Высвобождение персонала – оптимизация численности персонала и сохранение социального равновесия в организации.
60
Оценка-это мнение или суждение кого-то о качественном состоянии объекта, выносимое на основе сравнительного анализа с аналогичным объектом или идеальной моделью, обладающая характеристиками, подобными характеристикам оцениваемого объекта. Оценка как процесс, как результат, как функция.
Объектом оценки в УП являются:
1)результаты труда;
2)трудовое поведение;
3)компетенции работника;
4)отношение к труду.
Субъект ОП:
1)руководители всех уровней управления;
2)специалисты службы УП;
3)внешние консультанты и аудиторы;
работники организации и др.
Комплексная система оценки персонала сост: Цели, задачи, функции; Содержание оценки(оценка личных качеств,оценка труда, оценка результатов); Методы оценки; Процедура оценки
Цели оценки персонала:
1. административная – реакция на результат деятельности работника(продвижение по службе, перевод на др. работк)
2.Информационная
3. мотивационная
Все эти цели позволяют сформулировать задачи:
1. выбор места в орг. Структуреи установление функциональной роли оцениваемого сотрудника.
2. разработка путей совершенствования профессинальных и личных качеств работника.
3. определения степени соответствия работника заданным критериям оплаты труда и установления ее величины