Шаг 3. Разделение критериев:
ограничения;
желательные характеристики.
Желательные характеристики необходимо проранжировать по их относительной ценности. Поскольку сравнивать много альтернатив на основе взаимного сравнения невозможно, то список критериев преобразуется в абсолютную шкалу измерения.
Ограничения (имеют основное значение для решения задач данного типа (их функция - отсев неприемлемых альтернатив).
Каждая альтернатива рассматривается не в сравнении с другими, а с неким идеальным образцом.
Далее оценивается каждая альтернатива по всем критериям и выставляются баллы, характеризующие, насколько данная альтернатива приближается к идеальной.
Далее суммарная бальная оценка каждого варианта сравнивается с двумя цифрами:
1.идеальным баллом;
2.минимальным баллом.
Если число рассматриваемых альтернатив ограничено, руководитель может вернуться к модели принятия стандартного решения.
Процесс принятия инновационного решения.
Инновационное решение - это решение, предусматривающее нововведение, т.е. формирование и реализацию ранее неизвестной альтернативы.
В случае принятия инновационного решения управляющие сталкиваются с такой ситуацией, когда нужно сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив. Здесь следует переключиться с рационального (имеющего дело с системой фактов и оценкой выделенных данных) на творческое мышление. А затем опять на рациональное.
Сравнение рационального и творческого процессов.
Проблема, требующая решения, или ситуация, требующая устранения.
Проблема Может носить более общий характер.
Процесс Требует подготовленных работников. Применяется много различных методов: синтез, «мозговой атаки», морфологический и др. Большое значение имеет наглядность. Вырабатывается несколько допустимых решений или ни одного. Члены группы не обязательно должны знать проблему или иметь к ней отношение.
Зависят от воображения и творческих способностей группы.
Групповые методы решения проблем: 1. первый класс (принцип свободы творчества, фантазии и «утопизма») – мозговой штурм, метод синектики, метод ассоциаций, метод утопических игр; 2. второй класс (дают хорошие результаты при анализе вариантов, разработанных методами 1-го класса) – методика судов, метод «черного ящика», метод голосования «за» и «против» и др.; 3. третий класс (имеют ограниченную область применения) – метод Дельфи, метод «635», метод дневников, метод Гордона и др.; 4. четвертый класс (не являются интуитивно-творческими, их использование зависит от внешней среды) – морфологический метод, теоретико-игровой метод, метод наставничества.
Аналитические методы творческого решения проблем (помогают обнаружить новые подходы к проблемам или новые комбинации посредством систематизированного поиска): 1) метод дерева целей (проблем, решений); 2) анализ характеристик, напр., для изучения свойств произв. продукта или использ. технологии (см. пример Lego); 3) морфологический анализ; 4) изучение потребностей; 5) изучение развития науки и техники.
! Неаналитические методы творческого решения проблем: 1. мозговой штурм. Проходит в 2 этапа: а) этап генерации идей; принципы – запрещение критики, формирование группы по творч. потенциалу, запрещение обоснования, ограничение времени, мотивация разнообразия; б) этап практ. анализа выдвинут. идей; принципы – полноты анализа идей, позитивизма в анализе, конструктивизма, критериальной четкости оценки идей, конкретизации идей. 2. синектика. Процесс решения проблемы с использ-м С. – 8 стадий.
74
Методы выявления проблем:
1. классический метод – общее знакомство с проблемой, опр. симптомов, сбор фактов, истолкование фактов, формулировка.
2. анализ вход-выход. Позволяет осуществить краткий обзор, представить проблему в системе.
3. диаграмма процесса. Описание потока инф-и о произведенных изделиях, клиентах, о произв. процессе. Учет всех стадий в решении проблемы. Выявление узких мест.
4. систематизированный поиск данных. Определение всех существенных фактов, относящихся к проблеме.
5. анкетирование по проблемам.
Причинно-следственный анализ проблемы. Диаграмма Исикавы. Еще методы анализа: диаграмма рассеивания, анализ почему-почему, корреляционный анализ. Метод причинно-следственного анализа. Основная цель метода – выявить взаимосвязь между причиной и следствиями, условиями и событиями. Этот метод является ключом к повышению эффективности работы. Еще методы анализа: диаграмма рассеивания, анализ почему-почему, корреляционный анализ. 1.
Графическим проявлением этого метода является диаграмма Исикавы.
Достоинства диаграммы Исикавы:
Этот метод позволяет преодолеть много проблем на предприятии.
1) существует опасность принять причину за следствие;
2) часто при исследовании выявляется цепочка причин-следствий и не всегда ясно, когда надо остановиться в процессе углубления.
3) множество следствий одной причины и множество причин одного следствия.
Разновидностью этого метода является метод Курта-Левина (анализ силового поля).
Методы выявления альтернатив.
1. подход исследования операций – применение математических колич. методов и моделей. Построение модели изуч. объекта, выбор критерия оптимальности, нахождение оптимального решения.
2. аналитический метод – формулы, графики, таблицы, зависимости.
3. статистический метод – информация об удачном опыте, на основе анализа публикаций, интервью.
4. матричный метод – с учетом интересов всех заинтересованных сторон.
5. экспертный метод.
6. активизирующие методы – таблица Осборна, мозговой штурм…
Выбор альтернативы: 1. На основе расчета, используется, когда есть достоверная информация о последствиях. Реализация осуществляется посредством Дерева решений и матричных моделей. 2.Метод по голосованию. Каждый участник голосует за альтернативу. 3. Путем переговоров, отличается от (2) тем, что альтернативы изменяются. 4.Выбор по интуиции.
Неформальные – беседы, личные наблюдения
Методы анализа ситуации(формальные): сбор первичной информации(анкеты, наблюдения, эксперимент ) и анализ вторичной информации (данные учета, научные, статистические, периодические); 2систематический сбор данных (ЧКГКСК) +П(когда выявляется проблема) 3. Анализ “поля сил” Курта Левина.
Требования к решению. Эффективность, обоснованность, э-мичность, реальность, своевременность.
Качество решений. Условия, влияющие на качество.
• формы и методы осуществления управленческой деятельности;
• четкая ориентация в целях и задачах;
• состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессиональный и квалификационный состав кадров и т.д.) и тенденции их развития;
• объем и ценность информации;
• методы и методики разработки управленческих решений;
• организационная структура управления и тенденции ее развития;
Эффективность УР - ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации у правленческих решений в организации в сравнении с затраченными ресурсами.
Виды эффективности: организационная; э-мическая; социальная; технологическая; психологическая; экологическая.
Ф-ры повышения эффективности: степень информируемости ЛПР, уровень коллегиальности, участие ЛПР в реализации, мотивация, контроль.
Эффективность организации в целом определяется следующими ф-рами:
• эффективности управленческих решений;
• эффективности продукции;
• способности кампании к ее производству;
• высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.
1) Ээ = (П2Т/З2Т – П1Т/З1Т)*100%, где – П1Т - прибыль, полученная за реализацию при первом варианте;
П2Т - прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческого решения;
З1Т - затраты на пр-во товара при первом варианте управленческого решения;
З2Т - затраты на пр-во товара при втором варианте управленческого решения.
2) Ээ = (П*К)/ОЗ, где - П - прибыль, полученная от реализованного товара;
03 - общие затраты;К- доля управленческих решений в эффективности производства (К= 20-30%).
3) Величину Ээ определяют из соотношения:
Ээi= (Ci /Pi )х100%,
где – Сi - стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и реализации управленческих решений;
Рi - реальное использование (затраты) i ресурса для разработки и реализации управленческих решений.
При расчете Ээ данным методом необходимо определить значение Ээ по нескольким ресурсам (М) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение Ээ:
Ээ = (∑ Ээi*Пi)/М
75
Неопределенность – неполнота или недостоверность инф-и об условиях реализации реш-й.