Смекни!
smekni.com

Трудовое право 13 (стр. 54 из 55)

Шаг 3. Разделение критериев:

ограничения;

желательные характеристики.

Желательные характеристики необходимо проранжировать по их относительной ценности. Поскольку сравнивать много альтернатив на основе взаимного сравнения невозможно, то список критериев преобразуется в абсолютную шкалу измерения.

Ограничения (имеют основное значение для решения задач данного типа (их функция - отсев неприемлемых альтернатив).

Каждая альтернатива рассматривается не в сравнении с другими, а с неким идеальным образцом.

Далее оценивается каждая альтернатива по всем критериям и выставляются баллы, характеризующие, насколько данная альтернатива приближается к идеальной.

Далее суммарная бальная оценка каждого варианта сравнивается с двумя цифрами:

1.идеальным баллом;

2.минимальным баллом.

Если число рассматриваемых альтернатив ограничено, руководитель может вернуться к модели принятия стандартного решения.

Процесс принятия инновационного решения.

Инновационное решение - это решение, предусматривающее нововведение, т.е. формирование и реализацию ранее неизвестной альтернативы.

В случае принятия инновационного решения управляющие сталкиваются с такой ситуацией, когда нужно сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив. Здесь следует переключиться с рационального (имеющего дело с системой фактов и оценкой выделенных данных) на творческое мышление. А затем опять на рациональное.

Сравнение рационального и творческого процессов.

Рациональный процесс: Постановка проблемы. Обычно очень конкретная. Основной подход - логический. Большое значение имеет наглядность, благодаря использованию графиков, слайдов. Вырабатывается один «наилучший» вариант или решение. Членство должно носить целевой характер, т.е. в группе д.б. лицо, несущее ответственность за разработку проблемы, лицо, способное представить по ней данные. Зависят от надежности данных

Творческий процесс. Проблема может носить более общий характер. Процесс Требует подготовленных работников. Применяется много различных методов: синтез, «мозговой атаки», морфологический и др. Большое значение имеет наглядность. Вырабатывается несколько допустимых решений или ни одного. Члены группы не обязательно должны знать проблему или иметь к ней отношение. Зависят от воображения и творческих способностей группы.

Члены группы не обязательно должны знать проблему или иметь к ней отношение. Зависят от воображения и творческих способностей группы.

Проблема, требующая решения, или ситуация, требующая устранения.

Проблема Может носить более общий характер.

Процесс Требует подготовленных работников. Применяется много различных методов: синтез, «мозговой атаки», морфологический и др. Большое значение имеет наглядность. Вырабатывается несколько допустимых решений или ни одного. Члены группы не обязательно должны знать проблему или иметь к ней отношение.

Зависят от воображения и творческих способностей группы.

Групповые методы решения проблем: 1. первый класс (принцип свободы творчества, фантазии и «утопизма») – мозговой штурм, метод синектики, метод ассоциаций, метод утопических игр; 2. второй класс (дают хорошие результаты при анализе вариантов, разработанных методами 1-го класса) – методика судов, метод «черного ящика», метод голосования «за» и «против» и др.; 3. третий класс (имеют ограниченную область применения) – метод Дельфи, метод «635», метод дневников, метод Гордона и др.; 4. четвертый класс (не являются интуитивно-творческими, их использование зависит от внешней среды) – морфологический метод, теоретико-игровой метод, метод наставничества.

Аналитические методы творческого решения проблем (помогают обнаружить новые подходы к проблемам или новые комбинации посредством систематизированного поиска): 1) метод дерева целей (проблем, решений); 2) анализ характеристик, напр., для изучения свойств произв. продукта или использ. технологии (см. пример Lego); 3) морфологический анализ; 4) изучение потребностей; 5) изучение развития науки и техники.

! Неаналитические методы творческого решения проблем: 1. мозговой штурм. Проходит в 2 этапа: а) этап генерации идей; принципы – запрещение критики, формирование группы по творч. потенциалу, запрещение обоснования, ограничение времени, мотивация разнообразия; б) этап практ. анализа выдвинут. идей; принципы – полноты анализа идей, позитивизма в анализе, конструктивизма, критериальной четкости оценки идей, конкретизации идей. 2. синектика. Процесс решения проблемы с использ-м С. – 8 стадий.


74

Методы выявления проблем:

1. классический метод – общее знакомство с проблемой, опр. симптомов, сбор фактов, истолкование фактов, формулировка.

2. анализ вход-выход. Позволяет осуществить краткий обзор, представить проблему в системе.

3. диаграмма процесса. Описание потока инф-и о произведенных изделиях, клиентах, о произв. процессе. Учет всех стадий в решении проблемы. Выявление узких мест.

4. систематизированный поиск данных. Определение всех существенных фактов, относящихся к проблеме.

5. анкетирование по проблемам.

Причинно-следственный анализ проблемы. Диаграмма Исикавы. Еще методы анализа: диаграмма рассеивания, анализ почему-почему, корреляционный анализ. Метод причинно-следственного анализа. Основная цель метода – выявить взаимосвязь между причиной и следствиями, условиями и событиями. Этот метод является ключом к повышению эффективности работы. Еще методы анализа: диаграмма рассеивания, анализ почему-почему, корреляционный анализ. 1.

Графическим проявлением этого метода является диаграмма Исикавы.

Достоинства диаграммы Исикавы:

Этот метод позволяет преодолеть много проблем на предприятии.

Недостатки диаграммы Исикавы:

1) существует опасность принять причину за следствие;

2) часто при исследовании выявляется цепочка причин-следствий и не всегда ясно, когда надо остановиться в процессе углубления.

3) множество следствий одной причины и множество причин одного следствия.

Разновидностью этого метода является метод Курта-Левина (анализ силового поля).

Методы выявления альтернатив.

1. подход исследования операций – применение математических колич. методов и моделей. Построение модели изуч. объекта, выбор критерия оптимальности, нахождение оптимального решения.

2. аналитический метод – формулы, графики, таблицы, зависимости.

3. статистический метод – информация об удачном опыте, на основе анализа публикаций, интервью.

4. матричный метод – с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

5. экспертный метод.

6. активизирующие методы – таблица Осборна, мозговой штурм…

Выбор альтернативы: 1. На основе расчета, используется, когда есть достоверная информация о последствиях. Реализация осуществляется посредством Дерева решений и матричных моделей. 2.Метод по голосованию. Каждый участник голосует за альтернативу. 3. Путем переговоров, отличается от (2) тем, что альтернативы изменяются. 4.Выбор по интуиции.

Неформальные – беседы, личные наблюдения

Методы анализа ситуации(формальные): сбор первичной информации(анкеты, наблюдения, эксперимент ) и анализ вторичной информации (данные учета, научные, статистические, периодические); 2систематический сбор данных (ЧКГКСК) +П(когда выявляется проблема) 3. Анализ “поля сил” Курта Левина.

Требования к решению. Эффективность, обоснованность, э-мичность, реальность, своевременность.

Качество решений. Условия, влияющие на качество.

• формы и методы осуществления управленческой деятельно­сти;

• четкая ориентация в целях и задачах;

• состояние управляющей и управляемой систем (психологи­ческий климат, авторитет руководителя, профессиональный и ква­лификационный состав кадров и т.д.) и тенденции их развития;

• объем и ценность информации;

• методы и методики разработки управленческих решений;

• организационная структура управления и тенденции ее раз­вития;

Эффективность УР - ресурсная резуль­тативность, полученная по итогам разработки и реализации у прав­ленческих решений в организации в сравнении с затраченными ресурсами.

Виды эффективности: организационная; э-мическая; социальная; технологическая; психологическая; экологическая.

Ф-ры повышения эффективности: степень информируемости ЛПР, уровень коллегиальности, участие ЛПР в реализации, мотивация, контроль.

Эффективность организации в целом определяется следующи­ми ф-рами:

• эффективности управленческих решений;

• эффективности продукции;

• способности кампании к ее производству;

• высокого имиджа среди поставщиков, клиентов и конкурентов.

1) Ээ = (П2Т/З2Т – П1Т/З1Т)*100%, где – П1Т - прибыль, полученная за реализацию при первом ва­рианте;

П2Т - прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческого решения;

З1Т - затраты на пр-во товара при первом варианте уп­равленческого решения;

З2Т - затраты на пр-во товара при втором варианте уп­равленческого решения.

2) Ээ = (П*К)/ОЗ, где - П - прибыль, полученная от реализованного товара;

03 - общие затраты;К- доля управленческих решений в эффективности производ­ства (К= 20-30%).

3) Величину Ээ определяют из соотношения:

Ээi= (Ci /Pi )х100%,

где – Сi - стандарт на использование (трату) ресурса i для раз­работки и реализации управленческих решений;

Рi - реальное использование (затраты) i ресурса для разработ­ки и реализации управленческих решений.

При расчете Ээ данным методом необходимо определить зна­чение Ээ по нескольким ресурсам (М) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение Ээ:

Ээ = (∑ Ээi*Пi)/М


75

Неопределенность – неполнота или недостоверность инф-и об условиях реализации реш-й.