5. Организация подготовки и повышения квалификации кадров (на примере компании ООО «Терминал – Сервис»).
Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и умений,является результатом самой производственной деятельности. Специальноорганизованное обучение позволяет достичь цели за более короткий срок.Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствованиепрофессиональных знаний, умений и навыков, рост профессиональногомастерства.Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели, ужеобладая определенными знаниями и практическими навыками выполнения работ,могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясьполучить именно то, что им, прежде всего, нужно для производственнойдеятельности.Индикатором, свидетельствующим о необходимости повышения квалификациирабочих, служит наметившееся снижение среднего разряда рабочих, отставаниеразряда рабочих от разряда работ. Поэтому систематическому анализу должныподвергаться существующая и требуемая квалификационные структуры рабочихкадров. Прежде всего необходим анализ причин сложившегося положения —изменения в технике и технологии выполнения работ, ставящего перед рабочимзадачу их освоения.Другим индикатором может быть рост бракованной по вине рабочего продукции.Поскольку одной из форм повышения квалификации является освоение смежныхпрофессий, анализу должна быть подвержена рациональность использованиярабочей силы по квалификации, использование фонда рабочего времени,возможности устранения его потерь.Подготовка персонала – это формирование у работников знаний и навыков вПрофессиональная подготовка представляет целевое обучение, конечная цель которого - обеспечение предприятия достаточным количеством работников, чьи профессиональные качества в полной мере соответствуют производственно-коммерческим целям организации. Программы обучения должны быть составлены с учетом конкретных особенностей структуры персонала и актуальных задач развития каждой организации (или ее подразделений и филиалов).
Подготовка персонала – это формирование у работников знаний и навыков в определённой профессиональной сфере, то есть обучение лиц, ранее не имевших профессии. Начальную профессиональную подготовку кадров осуществляют профессиональные образовательные учреждения. Конкретную специализацию работников целесообразно осуществлять на учебной базе предприятия или по целевому договору предприятия в специальных средних и высших учебных заведениях.Подготовка персонала требуется в тех случаях, когда работник приходит на предприятие; когда работника назначают на новую должность или поручают ему новую работу; когда у работника не хватает навыков для выполнения своей работы, а также когда происходят серьезные изменения в экономике организации или во внешней среде.
Моя компания ООО «Терминал – Сервис» занимается покупкой, продажей игровых аппаратов в Россию и страны СНГ.
Для повышения квалификации сотрудников наша компания регулярно проводит следующие мероприятия:
1. Проводился семинар на тему: «Игорный бизнес. Пути повышения конкурентоспособности»
Программа семинара содержала следующие вопросы:
1. Проблемные вопросы правового регулирования игорного бизнеса в России. Анализ динамики развития отрасли.
2. Маркетинг как способ повышения эффективности работы компании в условиях современного рынка.
• Разработка стратегии маркетинга, анализ внешней среды деятельности предприятия (клиенты и конкуренты, работа с ними и их оценка).
• Построение рекламной компании казино и игорного бизнеса. Бренд и Брендинг. Как обойти запреты при рекламе казино. Организация «правильной» рекламной компании.
3. Специфика работы с персоналом, как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия.
• Построение системы найма, отвечающей интересам компании. Современные технологии набора персонала. Методы оценки кандидатов.
• Программа адаптации новых сотрудников (организация испытательного срока, введение в должность и сопровождение).
• Современные подходы к оценке персонала.
• Мотивация и стимулирование в качестве инструмента управления персоналом.
• Построение системы профессионального развития персонала.
• Документационное обеспечение управления персоналом.
• Организационные конфликты при работе с персоналом и пути их преодоления.
4. Пути повышения конкурентоспособности предприятий игорного бизнеса.
• Расширение технологий ценовой конкуренции (как правильно организовать призовые выплаты, розыгрыши призов и бонусов, систему скидок и т.д.).
• Развитие сервисных услуг как инструмент повышения качества обслуживания посетителей.
• Особенности работы с VIP-клиентами.
5. Корпоративная культура как конкурентное преимущество.
• Цели и задачи формирования корпоративной культуры компании.
• Место корпоративной культуры в системе управления компанией.
• Влияние корпоративных мероприятий на микроклимат компании и лояльность персонал.
• Влияние корпоративной культуры на конкурентоспособность предприятия.
6. Оборудование предприятий игорного бизнеса.
7. Посещение ведущих казино Москвы.
Занятия проводили специалисты-практики игорного бизнеса города Москвы, Банковского института. Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Компания регулярно проводит подобные семинары на разнообразные темы. Посещение семинаров является обязательным для каждого сотрудника.
Для новых сотрудников также проводятся семинары и курсы, на которых обучают первоначальным навыкам. По окончании обучения каждый слушатель сдаёт тест на проверку знаний. При успешной подготовке и сдаче теста слушатель направляется на дальнейшее обучение и после этого может приступать к работе.
2. Было проведено усовершенствование баз данных и обучение сотрудников работе с данными программами (1С, Навижн, CITRIX). По окончании обучения были выданы сертификаты.
3. Сотрудники нашей компании регулярно посещают выставки и презентации нового игрового оборудования.
4. В связи с дальнейшей перспективой сотрудничества с иностранными компаниями и заграничных командировок, проводятся языковые курсы (деловой английский). По окончании обучения также будут выданы сертификаты.
Наша компания очень тонко подходит к вопросам повышения квалификации кадров, поскольку от этого зависит производительность труда, объем продаж, а соответственно и прибыль компании. Как следствие сотрудники стремятся работать в нашей компании, поскольку всегда приятно работать в высококвалифицированном коллективе, среди людей, знающих своё дело.