Группировка целей по содержанию построена на многообразии интересов организации. Так, в коммерческих предприятиях превалируют экономические интересы, т. е. стремление получить прибыль, обеспечить дивиденды акционерам и оплату труда работающим и т. п. В соответствии с этим формируется состав экономических целей, в котором ключевая роль отводится показателям прибыли.
Наряду с этим любая организация ставит цели, отражающие социальные интересы людей (подготовка и обучение персонала, повышение квалификации и продвижение, взаимоотношения в коллективе, условия и содержание труда и т. д.), планируемые организационные изменения (в структуре самой организации и ее системы управления), преобразования в области научных исследований, и технологий и т. п.
По значимости цели подразделяются:
1) на особо приоритетные (так называемые ключевые), с достижением которых связано получение общего результата развития организации;
2) приоритетные, необходимые для успеха и требующие внимания руководства;
3) остальные, также важные, но несрочные цели, требующие постоянного контроля.
Выделение целей по их приоритетности И. Ансофф называет «управлением на основе ранжирования стратегических задач» и предлагает схему установления рангов[4]. Он делит все задачи на четыре категории: а) самые срочные и важные задачи, требующие немедленного рассмотрения; б) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового цикла; в) важные, но несрочные задачи, требующие постоянного контроля; г) задачи, представляющие собой ложную тревогу и не заслуживающие дальнейшего рассмотрения. Деление всех задач на категории производит высшее, руководство совместно с плановой службой, после чего срочные задачи передаются специализированным подразделениям для изучения и принятия решений, которые контролируются высшим руководством с позиций возможных последствий. Высшее руководство непрерывно пересматривает и обновляет список проблем и их приоритетность, при этом задачи четвертой группы после соответствующего анализа «отбраковываются».
Группировка целей по критерию повторяемости имеет значение для разработки методов их реализации. Для постоянных и периодически повторяющихся целей, как правило, разрабатываются методы, имеются ресурсы и люди, способные их реализовать. Например, планирование издержек производства представляет собой рутинную, структурированную задачу, которая решается с известной периодичностью, по заранее разработанным методикам и с использованием стандартной информации. Новые или разовые цели требуют особого внимания руководства, так как для их решения надо заново создавать методический аппарат, обучать людей, привлекать новые виды ресурсов.
Соотношение между постоянными и разовыми целями в организациях разное, но под влиянием высокой скорости изменения деловой среды наметилась явная тенденция к росту удельного веса новых целей, которую организации пытаются сбалансировать, формализуя решение все большего количества целей, решаемых с определенной повторяемостью.
В современных условиях каждая компания связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими ее деловую среду и оказывающими на нее прямое или косвенное воздействие. По этому критерию все цели подразделяются на внутренние самой организации и на цели, связанные с ее деловым окружением - поставщиками, инвесторами, торговыми организациями, банками, страховыми агентствами и др.
Группировка целей по критерию структуры организации позволяет наряду с группой целей для организации в целом выделить и сформулировать цели входящих в ее состав структурных подразделений. Если на предприятии сохраняется производственно-цеховая структура, то для каждого производства и цеха как самостоятельно функционирующих единиц устанавливаются свои цели. При дивизиональной структуре цели устанавливаются для подразделений, специализированных по выпускаемой продукции, обслуживаемым рынкам или категориям потребителей. Специфика разработки целей на этом уровне состоит, с одной стороны, в необходимости согласования со стратегическими целями организации в целом, с другой, - в учете реальных возможностей распределения заданий между структурными единицами следующего, низового уровня. Декомпозиция целей осуществляется путем движения сверху вниз. Логика процесса целеполагания подчеркивает важность координации усилий управленческого аппарата в постановке согласованных и реально достижимых целей.
Функциональный подход к управлению организациями требует установления целей работы всех функциональных подсистем - маркетинга, производства, персонала, финансов и т. п. В этом процессе принимают участие менеджеры высшего и среднего уровней, которые должны скоординировать свои функциональные интересы с целями развития организации.
Цели организации существенно меняются на разных стадиях жизненного цикла[5]: создания, роста, зрелости и завершения (спада).
На первой стадии любая компания нацелена на то, чтобы:
1) выйти на рынки;
2) установить деловые отношения с партнерами (поставщика
ми, торговыми организациями и пр.);
3) изыскать необходимые средства для стартовой деятельности
и организации бизнеса;
4) выжить.
Для второй стадии - роста - приоритетными являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты. Среди них отметим:
1) дальнейшее расширение поля деятельности и рынков;
2) достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;
3) совершенствование структуры управления, привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, производству, финансам и т. д.;
4) стратегическое планирование деятельности;
5) поиск новых финансовых источников для поддержания роста.
На стадии зрелости цели организации связаны:
1) с контролем над финансами;
2) использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста;
3) дальнейшим совершенствованием структуры управления;
4) введением новых систем и методов управления (по целям, качеству, контролю и др.).
Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с решением следующих проблем:
1) полное прекращение деятельности и, как следствие, - продажа имущества и увольнение работников;
2) продажа компании другому собственнику и адаптация к стадии жизненного цикла новой организации.
Всю вышеизложенную классификацию логически можно отразить в таблице[6]:
Таблица. Группировка целей организации.
| Критерии классификации ции | Группы целей |
| Период времени | Стратегические, тактические, оперативные |
| Содержание | Экономические, социальные, организационные, технические, научные, политические, экологические |
| Приоритетность | Особо приоритетные, остальные |
| Повторяемость | Постоянно решаемые, разовые (новые) |
| Деловая среда | Внутренние, внешние |
| Организационная структура | Цели организации, цели подразделений |
| Функциональные подсистемы | Маркетинг, инновации, финансы, производство, персонал, менеджмент |
| Стадии жизненного цикла | Создание, рост, зрелость, завершение |
Количество и разнообразие целей и задач организации настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава и взаимосвязей не может обойтись ни одно предприятие, независимо от размеров, специализации и форм собственности.
На практике для этого используется построение целевой модели в виде древовидного графа — дерева целей[7]. Дерево целей позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, полученную в результате декомпозиции главной цели организации. При этом используются следующие принципы:
1) главная цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;
2) при развертывании главной цели в иерархическую структуру целей соблюдается правило: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
3) количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, принятой в организации структуры, иерархии ее менеджмента;
4) при формулировании целей разных уровней следует описывать желаемые результаты, а не способы их достижения;
5) подцели каждого уровня должны быть взаимонезависимы и не выводимы одна из другой;
6) фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенными способами и в заранее установленные сроки.
1.2. Управление по целям: разработчики, суть метода, этапы осуществления.
Рассмотрим подробнее такой метод управления, как управление по целям (УПЦ), так как он непосредственно отражает роль цели в управлении.
Составление целевых моделей – это начальный этап процесса управления по целям – концепции, широко используемой современным менеджментом.
УПЦ - популярный метод управления, обладающий потенциальными возможностями объединить планирование и контроль в сложной области человеческих ресурсов, является управление по целям. Кроме того, УПЦ – ещё и способ мотивации, который помогает преодолеть некоторые отрицательные воздействия контроля на поведение работника. УПЦ – это также «ориентированная на результаты» философия управления, где выделяется значение достижений и результатов[8].