Разработка системы менеджмента качества для ООО Мир игрушек (стр. 2 из 7)

Внедрение системы менеджмента качества дает предприятию следующие преимущества:

· Систему постановки и достижения измеримых целей предприятия (от стратегических до оперативных)

· Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач

· Улучшение качества продукции и услуг, плановое снижение несоответствующей продукции

· Повышение удовлетворенности клиентов

· Сокращение времени выполнения заказов, снижение себестоимости

· Улучшение корпоративной культуры предприятия

· Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ)

2. Миссия предприятия и системы его целей. Формирование целей в области качества.

Миссия предприятия:

«Мы молодое, быстроразвивающееся предприятие, следим за новинками НТП, идем в ногу со временем. Наше предприятие производит качественные и красивые настольные игры в широком ассортименте, из качественных, ярких и экологически чистых материалов доступные всем слоям населения».

Главной целью предприятия является повышение прибыли на:

· 5% в 2009 г.

· 10% в 2010 г.

· 15% в 2011 г.

Рис. 1. Дерево целей ООО «Мир игрушек»

Рис. 2. Организационная структура ООО «Мир игрушек»

3. Организационная структура предприятия и развертывание целей в области качества по структурным подразделениям.

Для выполнения главной цели каждое подразделение должно выполнить свои цели.

Целью отдела маркетинга будет увеличение объемов продаж на:

· 5% в 2009 г.

· 10% в 2010 г.

· 15% в 2011 г.

Для выполнения этой цели каждый сотрудник отдела маркетинга должен выполнить свои цели.

Рис. 3. Цели в области качества для маркетолога

Рис. 5. Цели в области качества для менеджера по снабжению и сбыту

Целью отдела производства будет увеличение объемов производства:

· 5% в 2009 г.

· 10% в 2010 г.

· 15% в 2011 г.

Для выполнения этой цели каждый сотрудник отдела производства должен выполнить свои цели.

Рис. 6. Цели в области качества для инженера-технолога

Рис. 7. Цели в области качества для мастера цеха

Целью отдела разработки продукта будет увеличение объемов производства за счет расширения ассортимента и увеличение продаж за счет улучшения потребительских свойств продукта:

· 10% в 2009 г.

· 15% в 2010 г.

· 20% в 2011 г.

Для выполнения этой цели каждый сотрудник отдела разработки продукта должен выполнить свои цели.

Рис. 8. Цели в области качества для дизайнера

Рис. 9. Цели в области качества для креативщика

Целью отдела кадров будет улучшение качества работы персонала.

Рис. 10. Цели в области качества для специалиста по кадрам

Целью финансово-экономического отдела будет улучшение финансового состояния предприятия за счет основных финансово-экономических показателей, которые должности возрасти на:

· 5% в 2009 г.

· 7,5% в 2010 г.

· 10% в 2011 г.

Для выполнения этой цели каждый сотрудник финансово-экономического отдела должен выполнить свои цели.

Рис. 11. Цели в области качества для экономиста

Рис. 12. Цели в области качества для бухгалтера

4. Формирование модели сети процессов СМК на уровне макропроцессов

Рассмотрим макропроцессы, которые имеют место на нашем предприятии:

· Маркетинг

· Разработка продукта

· Производство

Формирование фактической сети процессов СМК предприятия

Макропроцесс Маркетинг включает в себя следующие практики:

· Маркетинговые исследования

· Продвижение продукции

· Продажи продукции

Макропроцесс производство включает в себя следующие практики:

· ТПП, которая в свою очередь включает:

· Разработка технологии

· Подбор необходимого оборудования

· Планировка оборудования

· Подключение оборудования

· Настройка печатного оборудования

· Настройка режущего оборудования

· Поставка материалов, которая включает:

· Заключение контракта на поставку

· Входной контроль материалов

· Производство настольных игр, которое включает:

· Печать

· Печать на бумаге

· Печать на картоне

· Резка

· Разрезка бумаги

· Рубка картона

· Сборка и упаковка

· Контроль качества, который включает:

· Контроль соблюдения технологического процесса

· Контроль качества выпускаемой продукции

Макропроцесс разработки продукции включает в себя следующие практики:

· Разработка идеи игры

· Разработка идей новых настольных игр

· Доработка игр

· Создание обновлений

· Дизайнерская работа

· Разработка дизайна игры и упаковки

· Улучшение внешнего вида игры и упаковки

· Верстка

5. Формирование фактической сети процессов СМК предприятия

5.1 Взаимодействие макропроцессов

Рис. 13. Взаимодействие макропроцессов на ООО «Мир игрушек»

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

РРА – распоряжение о расширении ассортимента

РУОП – распоряжении об увеличении объемов продаж

Планы:

ПП – план продаж

Требования:

ТКП – требования контракта на поставку настольных игр

Макеты:

МКП – макет игры подготовленный к печати

Исходящая документация:

Отчеты:

ОРА – отчет о расширении ассортимента

ОУОП – отчет об увеличении объемов продаж

ОВК – отчет о выполнении контракта на поставку настольных игр

Заключения:

ЗТП – заключение о требованиях потребителей

ЗТК – заключение о требуемом потенциальным потребителями качестве

ЗООП – заключение об ожидаемом объеме продаж

5.2 Описание макропроцесса «Маркетинг»

Рис. 14. Взаимодействие практик макропроцесса «Маркетинг» на ООО «Мир игрушек»

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

РУОП – распоряжение об увеличении объемов продаж

РПМИ – распоряжение о проведении маркетинговых исследований

РПРК – распоряжение о проведении рекламной компании

Планы:

ПП – план продаж

Требования:

ТК – требования контракта

Исходящая документация:

Отчеты:

ОУОП – отчет об увеличении объемов продаж

ОПМИ – отчет о проведении маркетинговых исследований

ОПРК – отчет о выполнении плана рекламной компании

ОП – отчет о продажах

Заключения:

ЗООП – заключение об ожидаемом объеме продаж

ЗТП – заключение о требованиях потребителей

ЗТК – заключение о требуемом потенциальными потребителями качестве

ЗСР – заключение о состоянии рынка

ЗКС – заключение конкурентной среде

Накладные:

НПП – накладные на поставку продукции

НОП – начальник отдела производства

5.3 Описание макропроцесса «Производство продукции»

Рис. 15. Взаимодействие практик макропроцесса «Производство продукции» на ООО «Мир игрушек»

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

РТПП – распоряжение о проведении ТПП