Еще одно наблюдение Public Relations: первое впечатление о человеке или организации -наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют своему внешнему виду и облику сотрудников(от часов до галстука), интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вам вахтер нахамил еще у входа, а секретарь-референт грубоуказала на стул, не успев поздороваться, - все в порядке! В вашем сознании уже сформирован образ этой организации, изменить который будет стоить для нихтеперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать Клиентов.
В Америке уже стал хрестоматийным случай, когда перед въездом на стоянку автосервиса поремонту глушителей ее владельцы написали на табличке: “Вы можете не сообщать заранее о времени вашего приезда. Мы вас и так услышим!”
Повесить в целях рекламы на забор золотой глушитель означает с самого порога пустить пыльв глаза Клиентам или, по крайней мере, вызвать зависть. А написать веселую нехитрую фразу - это значит сделать так, чтобы Клиент всегда вспоминал вашавтосервис с улыбкой.
Другой принцип, используемый в системе Public Relations, - как можно раньше начатьговорить с общественностью лицом к лицу, обгоняя в этом своих конкурентов. Без этого даже самые огромные деньги и власть над прессой сами по себе не могутбыть гарантией выигрыша.
Для иллюстрации можно привести небольшой пример. Сразу после принятия решения обуничтожении химического оружия, в Москву для обсуждения этого вопроса приехали представители крупной американской фирмы. Принимающая сторона тут же началаговорить о заводах, оборудовании, средствах, месте... Но американцы неожиданно поразили всех своим заявлением: аспект уничтожения химического оружия - вопросвторостепенный. Первое и главное - необходимо провести разъяснительную работу среди населения территории, где предполагается уничтожать химическое оружие.Словом, сначала нужно было создать благоприятный психологический климат, успокоить людей, пресечь панические слухи, а лишь затем браться за работу.
Через год справедливость слов американских специалистов подтвердилась - началось массовоедвижение с пикетированием, плакатами, лозунгами.
Подобную ситуацию можно назвать критической. Что же предпринять службе Public Relationsв подобном случае?
Сразу наладить поток правдивой информации и не скрывать правды. Например, катастрофапарома “Эстония” в 1994 году. Компания “Силья -лайн” сообщила, что отныне на всех финских паромах не будет открываться передняя аппарель (предполагаемая причинакатастрофы).
В целом, значение Public Relations для субъекта рынка огромно. С помощью тщательнопродуманных и хорошо выполненных PR-акций возможно как успешное позиционирование,а затем возвышение объекта,так и его полное уничтожение в глазах общественности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В настоящей работе была сделана попытка выделить и проанализировать основные принципысоздания имиджа, учитывая в первую очередь особенности психологического и эстетического восприятия информации. Область имиджмейкинга наиболее остронуждается, на мой взгляд, в теоретическом обосновании принципов ее действенности. На сегодняшний день существует множество научных трудов попсихологии, теории и эстетики рекламы; формирование образа же, как раздел теории Public Relations, недостаточно проработан. Специалисты по психологии,социологии и другим общественным наукам лишь недавно стали обращаться к этой теме, да и сами рекламисты больше полагаются на собственный опыт и интуицию.
Таким образом, теория имиджмейкинга остается областью субъективных оценок, гдеудачные находки, по большей части носят случайный характер, а не являются результатом специальных знаний.
Роль имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука созданияобраза требует комплексного подхода. PR-профи, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистикии даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.
В данной работе представлен вариант возможного обоснования объектов и методовформирования образа, а также приведены примеры из практики некоторых PR-кампаний.
Особое внимание уделено психологическим аспектам создания имиджа. Так же отмеченаважность Public Relations, как средства эффективной массовой коммуникации. Значению PR и в частности имиджмейкингу не всегда уделяется должное внимание, всвязи с чем взаимодействующие субъекты терпят моральные и материальные убытки.
Настоящий труд не претендует на законченность и совершенство, этолишь попыткаосмысления, предполагающая более развернутое и профессиональное исследование проблем формирования имиджа.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations, Триз-шанс, 95г.
2. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы, Институт личности, 95г.
3. Современная реклама /перевод с англ., общая ред. проф. Феофанова, Издательский дом Довгань, 95г.
4. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия, М. “Искусство”, 91г.
5. Бехтерев В.М. Объективная психология, М. “Наука”, 91г.
6. “Петербургский рекламист”, №6-7, 96г.
7 “Экспресс сервис”, №№ за 94, 95 г.г.
8. “Вечерний Петербург”, 10 мая, 95г.
9.”Час пик”, 19 (18) мая, 94г.
10. “Санкт-Петербургские ведомости”, 13 октября, 94г.