Процесс взаимодействия социолога и респондента через Интернет имеет свои особенности. Он приобретает характер взаимной выгоды, развивает у респондента познавательный (когнитивный) интерес, формирует чувство общности с другими, повышает его индивидуальную значимость благодаря осознанию своей причастности к науке, создав эффект личного воздействия на социальные процессы. В методике интернет-опроса отсутствует прямой визуальный контакт социолога с респондентом, что способствует созданию совершенно иной коммуникативной ситуации, которая позволяет снизить психологический дискомфорт и повысить уровень искренности получаемых ответов.
Очевидно, что по мере распространения компьютерной грамотности, с учетом перспектив домашней компьютеризации подобные способы сбора данных будут применяться все шире, вызывая адекватную реакцию респондентов.
15.2. Анализ документов
Практически все социологические исследования начинаются с анализа документов, в которых заключены огромные информационные возможности.
Документ — специально созданный человеком предмет, предназначенный для передачи и хранения информации.
Один из самых важных документальных источников — статистические данные — данные в числовой форме, которые обычно систематизированы, сведены в таблицы, схемы. Функционально статистические данные в социологическом исследовании могут:
использоваться для характеристики исторического контекста изучаемого явления или процесса;
стать предметом специального анализа;
обеспечить концептуальные рамки конкретного исследовательского процесса.
Основными источниками статистической документации являются: переписи населения; выборочные опросы населения, проводимые государственными статистическими учреждениями; специальные выборочные опросы населения, проводимые научно-исследовательскими организациями; статистическая отчетность организаций.
Официальные документы — это все документы, которые носят служебный характер. Они подразделяются на текущую документацию (переписка, директивы и т.д.), документы периодического (периодическая отчетность) и непериодического (доклады, акты) характера. Более подробное описание некоторых явлений могут дать неофициальные документы.
Различают также общественные и личные документы. Личными документами называются документы, составленные частным лицом по собственной инициативе (дневники, мемуары, письма и т.д.). Они могут быть и основными, и дополнительными источниками информации. К недостаткам личных документов относят субъективизм в изложении реальных событий, отсутствие репрезентативности и т.п. Для получения достоверной информации из документов необходимо:
уяснить общую обстановку, в которой составлялся документ;
выявить намерения составителя документа;
отличать описание событий от их оценки;
знать метод получения первичных данных;
помнить, что официальные документы более достоверны, чем неофициальные; личные более надежны, чем безличные; первичные надежнее вторичных.
Очень часто единственно надежным источником информации выступают документы, специально созданные для целей исследования: анкеты, тесты, опросные листы, протоколы наблюдений.
В практике исследования дополняют друг друга два основных метода анализа документов: традиционный (классический) и формализованный, количественный (контент-анализ).
Традиционный метод — это метод качественного анализа, под которым понимаются умственные операции по интерпретации, пониманию информации, содержащейся в документе. Такой метод позволяет определить глубинное его содержание. Традиционный анализ может быть внешним — анализ обстоятельств появления документа и внутренним — непосредственный анализ документа, направленный на установление уровня компетентности автора, систематизацию сведений из документа. При проведении традиционного анализа социолог отвечает на следующие вопросы:
Каковы форма документа, его вид?
Каков его контекст?
Кто является его автором?
Какова надежность документа?
Какова достоверность зафиксированных в нем данных?
Каково его фактическое содержание?
Каковы цели его создания?
Каково его оценочное содержание?
Какие выводы можно сделать в отношении его автора?
Основной недостаток традиционного метода анализа — возможность субъективной интерпретации материала. Он преодолевается с помощью формализованного метода.
Формализованный метод (контент-анализ) — это перевод качественной информации в количественные показатели с последующей ее статистической обработкой. Основные принципы контент-анализа: восхождение от текста к внетекстовой реальности и строгость исследования.
Далее мы подробней остановимся на этой методике.
15.3. Исследование содержания массовой коммуникации (метод контент-анализа)
Среди различных методов исследования массовой коммуникации широкое применение получил контент-анализ, или «анализ содержания». Контент-анализ — это перевод в количественные показатели массовой текстовой (записанной на пленку или иные носители) информации с последующей статистической ее обработкой. Его основные операции были разработаны американскими социологами Г. Лассуэл-лом и Б. Берельсоном. Лассуэлл применял методы семантики — раздела лингвистики, занимающейся изучением значений языковых единиц. Его методы семантического анализа текстов предназначались для исследования ключевых терминов, лозунгов и доктрин под углом зрения того, как их понимают потребители информации. Подходы Лассуэлла к проблеме количественного контент-анализа политической коммуникации стали классическими. Многим известна уже не раз упомянутая его формулировка, согласно которой акт коммуникации рассматривается по мере ответа на комплекс вопросов: «КТО — сообщает ЧТО — по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ?»
Процедура контент-анализа предусматривает подсчет частоты и объема упоминаний тех или иных единиц исследуемого текста. Полученные в результате количественные его характеристики дают возможность сделать выводы о качественном, в частности и скрытом, содержании текста. Наиболее эффективным оказывается применение этого метода для анализа потоков информации на страницах газет, в теле- и радиопередачах.
В основе процедуры контент-анализа лежит тот же механизм, что и в основе ненаучного, обыденного, ежедневного нашего знакомства, например, с газетами. В результате многодневного потребления достаточно большого числа единичных материалов газеты мы получаем определенное представление о ее основной стратегии, оперативности, правдивости и т.д.
К выводу о том, что собой представляет этот источник информации, мы приходим в процессе знакомства с продуктом этого источника — его содержанием. За этим может последовать и наше решение подписываться или не подписываться на эту газету, читать ее дальше или не читать.
Если мы представим в такой ситуации исследователя, который специально задастся целью изучить материалы газеты, чтобы прийти к выводу о ее общей политике, авторах, проблемах и т.д., — то должны будем допустить, что исследователь сделает это с большей строгостью, чем мы. Он точно определит, что именно нужно фиксировать в тексте материалов; какие слова, предложения, качественные прилагательные необходимо отметить, чтобы выяснить, каким образом — с симпатией или антипатией — подается в данной газете фигура, например, политика X; какая реклама идет в органах информации, основной пакет акций которых находится в руках конкретного бизнесмена; как эти источники информации подают фигуру действующего президента и отличаются ли они в этом смысле от других источников, принадлежащих другому бизнесмену, и т.п.
Суммируя свои впечатления от деятельности коммуникатора (конкретного источника информации или конкретного телеведущего), исследователь делает это буквально: подсчитывает суждения, в которых, интересующий его субъект подается в благоприятном или неблагоприятном свете, количество материалов, в которых он вообще появляется.
В каждом конкретном случае исследователь разрабатывает специальную методику, которая позволяет ему по содержанию ряда материалов судить о том, что стоит за этим содержанием, что можно сказать о его авторе, о газете в целом, о читателях, об эпохе, к которой относится деятельность этой газеты, и т.д. На основании информации о том, что есть в тексте, исследователь делает вывод, в какой мере это отражает (моделирует, модифицирует, трансформирует, искажает) социальную реальность.
В более общем виде можно сделать вывод, что методика анализа содержания направлена на объективное изучение текстов с целью исследования социальных процессов (объектов, явлений), которые эти тексты представляют.
В современной науке выделяется два типа контент-анализа:
количественный, интересующийся в первую очередь частотой появления в тексте определенных характеристик (переменных) содержания;
качественный, позволяющий делать выводы даже на основе единственного присутствия или отсутствия определенной характеристики содержания.
Различие двух типов контект-анализа легко проиллюстрировать примерами. В 1950-е гг. западные аналитики на основе количественного анализа статей газеты «Правда» обнаружили резкое снижение числа ссылок на Сталина. Отсюда был сделан закономерный вывод, что последователи Сталина стремятся от него дистанцироваться. Качественный же анализ позволил бы сделать аналогичный вывод на основе единственного факта, что в публичной речи какого-нибудь партийного функционера, посвященной победе СССР в Великой Отечественной войне, Сталин вообще не был упомянут. Прежде такое было бы немыслимо.
Конечно, будет неразумно использовать количественный контент-анализ в случае, если речь идет об исследовании уникальных документов, или же мы имеем дело с описанием весьма сложных явлений, или данных недостаточно для массивной обработки, или они нерепрезентативны. По мнению одного из основателей метода количественного анализа текстов Б. Берельсона, лучше всего его использовать в случае, если требуется высокая степень точности при сопоставлении однопорядковых данных, если существует в наличии необходимое количество материала и он репрезентативен.