Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности (профессионально-важные качества):
Способности:
- высокая помехоустойчивость (способность эффективно работать на фоне помех, не снижая качества);
- высокий уровень развития устойчивости, распределения и переключения внимания (способность длительное время сосредотачиваться на одном предмете или действии, удерживать в поле зрения несколько предметов или совершать одновременно несколько действий, быстро переключать свое внимание с одного предмета на другой или с одного вида деятельности на другой);
- хорошее развитие мелкой моторики рук (способность быстро и четко выполнять движения с помощью пальцев рук);
- умение четко и ясно говорить, правильно строить фразы и произносить слова, умение лаконично (кратко) выражать свои мысли;
- высокий уровень развития зрительного восприятия текста (быстрота восприятия);
- развития мнемических способностей (хорошо развитая кратковременная и долговременная память, способность к механическому и осмысленному запоминанию информации, развитие слуховой и зрительной памяти);
- развитие двигательной памяти (способность запоминать движения для каждого пальца обеих рук);
- способность быстро действовать;
- умение хорошо разбирать рукописный текст.
Личностные качества, интересы, склонности:
- эмоциональная устойчивость;
- пунктуальность;
- аккуратность;
- организованность;
- ответственность;
- доброжелательность;
- тактичность;
- последовательность в делах;
- настойчивость и твердость;
- коммуникабельность (общительность);
- способность планировать свою работу;
- склонность к работе с документами.
Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:
- неспособность быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;
- неспособность работать в подчинении, сильно выраженная склонность к лидерству, руководству;
- медлительность, нерасторопность;
- неумение планировать свою работу;
- низкий уровень развития всех видов и типов памяти.
Глава 2. Экспериментальная часть.
2.1. Цель и задачи исследования
Актуальность проблемы. В условиях жесткой конкуренции предприятий немногие руководители могут себе позволить выбирать секретаря только по внешним данным. Такие качества, как рост, возраст и "количество печатных знаков в минуту", все больше уступают место образованности, интеллекту, коммуникабельности и стажу работы. Работа секретаря-референта отличается быстроменяющейся ситуацией, разнообразием выполняемых задач и потребностью их оперативного решения, необходимостью часто вести параллельно несколько видов работ, многообразием контактов.
Профессиональная эффективность секретаря референта зависит от индивидуальных особенностей развития личности. К важнейшим качествам секретаря-референта относится – пунктуальность, интеллектуальный уровень, эмоциональная устойчивость, степень тревожности, уровень развития самоконтроля, степень социальной нормированности, организованности, общительности, степень доминированости.
Так же успешное выполнение должностных обязанностей определяется: качествами их внимания -- устойчивостью (способностью удерживать внимание на объекте длительное время), концентрацией (умением не отвлекаться на посторонние раздражители), переключением (способностью быстро переводить внимание с одного объекта на другой и обратно); наличием хорошей оперативной памяти.
Цель исследования - диагностика претендентов на вакантную должность и на основе результатов психодиагностических исследований выявление наиболее подходящего кандидата на должность секретаря референта для ООО «Юниор» Объект исследования — 7 претендентов на должность секретаря референта. Предмет исследования: индивидуально-психологические особенности личности, обусловливающие успешность (эффективность) профессиональной деятельности.
Задачи исследования:
- провести диагностику индивидуальных особенностей кандидатов;
- выявить психологические особенности каждого из кандидатов на данную вакансию: интеллектуальный уровень, эмоциональная устойчивость, степень тревожности, уровень развития самоконтроля, степень социальной нормированностии организованности, общительность, степень доминированости, уровень стрессоустойчивости, уровень оперативной памяти, а так же уровень избирательности, концентрации, а также высокой помехоустойчивости внимания.
- составить рейтинговый анализ индивидуально - психологических особенностей личности;
- определить наиболее подходящих кандидатов по своим индивидуально-психологические особенностям на вакантную должность.
2.2. методика исследования
I. Испытуемые.
В диагностическом исследовании принимал и участие семь претендентов отобранных после собеседования, на вакантную должность секретаря – референта. Диагностируемые являются жителями Москвы и Московской области. Имеют высшее и средне специальное образование в разных областях, а также прошли специальные курсы подготовки по программе «секретарь референт». Претенденты на должность имеют стаж работы в данной области от 1 года до 3 лет, принадлежат к разным возрастным группам (от 20 до 25 лет), женского пола.
Диагностика проводилось в офисном помещении фирмы «Юниор» под руководством начальника отдела кадров (имеет высшее психологическое образование).
| № испытуемого | возраст | пол | образование | Стаж работы в данной области |
| 1 | 22 | ж | Высшее экономическое | 2 года |
| 2 | 20 | ж | Среднее специальное (управл.) | 1, 4 года |
| 3 | 23 | ж | Высшее Менеджер | 3 года |
| 4 | 25 | ж | Среднее специальное (управ.) | 3 года |
| 5 | 24 | ж | Высшее педагогическое | 2 года |
| 6 | 20 | ж | Студентка заочного отделения (эконом.) | 1 год |
| 7 | 21 | ж | Студентка заочного отделения (эконом.) | 1 год |
II В проведенном диагностиком исследовании использовались следующие методики:
1)16-факторный личностный опросник Р.Б.Кеттелла (16-PF-105-С):
Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Ред-сост.
Д.Я.Райгородский. – Самара: «Бахрах- М», 2005. - 672 с.
2) Определение уровня стрессоустойчивости.
Психодиагностика в управлении: Практическое руководство: Учеб. – практич.
пособие. А.В. Батаршев – М.: Дело, 2005.-496 с (303)
3)Диагностика памяти. Методика «Оперативная память» .
Основы психологии: Практикум / Ред. Сост. Л.Д.Столеренко. – Изд – е 8-е.
- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 704с.
4) Диагностика внимания. Методика Мюнстерберга.
Основы психологии: Практикум / Ред. Сост. Л.Д.Столеренко. – Изд – е 8-е.
- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 704с.
III. Исследования проводились без специальной аппаратуры.
Экспериментальный материал: бланки ответов, ручки, часы, стимульный материал, опросники, ключи.
IV. Процедура проведение диагностики.
1.Оценки индивидуально-психологических особенностей личности.
Методика: 16-факторный личностный опросник Р.Б.Кеттелла (16-PF-105-С)
Опросник Кеттелла является одним из наиболее распространенных анкетных методов оценки индивидуально-психологических особенностей личности как за рубежом, так и у нас в стране. Он разработан по руководством Р.Б. Кеттелла и предназначен для описания широкой сферы индивидуально-личностных отношений. Автор адаптации Шмелев А.Г. Опросник содержит 105 вопросов (форма С),
Результаты применения данной методики позволяют определить психологическое своеобразие основных подструктур темперамента и характера. Причем каждый фактор содержит не только качественную и количественную оценку внутренней природы человека, но и включает в себя ее характеристику со стороны межличностных отношений. Кроем того, отдельные факторы можно объединить в блоки по трем направлениям:
1. Интеллектуальный блок : факторы: В - общий уровень интеллекта; М - уровень развития воображения; Q 1 - восприимчивость к новому радикализму.
2. Эмоционально-волевой блок : факторы: С - эмоциональная устойчивость;
О - степень тревожности; Q 3 - наличие внутренних напряжений; Q 4 - уровень развития самоконтроля; G - степень социальной нормированности и организованности.
3. Коммуникативный блок : факторы: А - открытость, замкнутость; Н - смелость; L - отношение к людям; Е - степень доминирования - подчиненности; Q 2 - зависимость от группы; N - динамичность.
Цель исследования: выявить такие индивидуально-психологических особенностей личности диагностируемых, которые необходимы для успешной и качественной работы секретаря референта:
- интеллектуальный уровень;
- эмоциональная устойчивость;
- степень тревожности;
- уровень развития самоконтроля;
- Степень социальной нормированности и организованности