Таким образом, технология обслуживания, в том числе и детских библиотеках, рассматривается как совокупность технологических процессов, которые обеспечивают преобразование, влияние на предметы труда (запросы) с целью предоставления разных видов и форм библиотечных услуг. Технологический процесс обслуживания можно определить как последовательность действий (операций, процедур) библиотекаря над предметом работы (запросом), направленных на предоставление пользователю определённой услуги.
Библиотечный персонал специализируется на определённых процессах, а в средних и крупных библиотеках даже на определённых процедурах или операциях, чтобы оперативно выполнять запросы пользователей. Несмотря на значительное отличие технологических процессов, они имеют общую структуру. Это позволяет построить модель технологического процесса обслуживания. Модель базируется на том, что в любой деятельности можно выделить три этапа: подготовка к деятельности, собственно деятельность, её анализ. Эти этапы присутствуют и в технологическом процессе выполнения определённой услуги: подготовка к обслуживанию, реализация библиотечной услуги, анализ её исполнения.
В процессе реализации библиотечных услуг (центральный этап технологического процесса) осуществляются следующие процедуры: приём запросов, их выполнение, оформление услуги, предоставление услуги пользователям, фиксация предоставленных услуг и отказов, приём документов от пользователей.
Процесс анализа библиотечного обслуживания предусматривает такие процедуры: текущий анализ, исполнение услуг, их количество, виды, качество, термины пользования документами и т.п.; сравнение показателей предоставления библиотечных услуг с потребностями пользователей региона, предприятия; расчёт эффективности обслуживания; анализ библиотечного обслуживания с целью выделения перспектив его развития.
Такой подход позволяет строить алгоритм выполнения каждой библиотечной услуги, состоящей из набора элементов, которые составляют весь технологический цикл.
Новые информационные технологии вносят существенные изменения в технологический процесс исполнения значительной части услуг; меняется акцент блоков модели технологического процесса обслуживания. Если при ручном выполнении технологического процесса основные усилия библиотекаря были направлены на реализацию услуги, то в условиях использования современных технологий блок реализации услуг выполняется почти без участия библиотекаря средствами ПО и работы самого потребителя при отборе необходимой ему информации.
Термин «библиотечное обслуживание» в настоящее время не отражает содержания многообразной деятельности, которую осуществляет библиотека для удовлетворения потребностей пользователей. Читателям выдают необходимые им документы (собственно библиотечное обслуживание), сведения о документах (библиографическое обслуживание), конкретные фактические данные, включая аналитические справки (фактографическое обслуживание). Для читателей составляются тематические подборки и дайджесты, сочетающие признаки библиотечного, библиографического и фактографического обслуживания. Поэтому этот комплексный процесс правильнее называть библиотечно-библиографическим обслуживанием (ББО).
Уникальность детской библиотеки заключается в том, что она практически единственное бесплатное учреждение, где имеются условия и возможности для приобщения детей к мировой и национальной культуре.
Специфика работы с детьми состоит в феномене преобладания воспитательных, педагогических функций над функциями по обслуживанию, т. к. предоставляя читателю широкий выбор изданий, удовлетворяя их спрос, в первую очередь библиотекари думают о развитии потребности в книге, читательской и информационной культуре.
Библиотеки, входящие в состав ЦДБС г. Минска, осуществляют свою деятельность в соответствии с возрастными и психологическими особенностями детей, подростков и юношества.
Дифференциация читательских групп, обслуживаемых ЦДБС:
- дети 6-9 лет (дошкольный и младший школьный возраст);
- 10– 14 лет; (средний школьный возраст);
- 15 – 18 лет (старшие школьники, студенты колледжей, гимназий, лицеев);
- руководители детского чтения.
В структуре потребностей абонентов детских библиотек выделяются:
- в помощь образованию и самообразованию;
- любительские, рекреационные;
- потребность в общении на основе читательских и иных интересов.
Порядок обслуживания абонентов регламентируется «Правилами пользования библиотекой», которые разработаны комитетами ББА в 1993 г. и обязательны для всех библиотек.
Среди форм библиотечного обслуживания (в рамках библиотеки) выделяются следующие структурные единицы: старший абонемент, младший абонемент, читальный зал, мультимедийный центр.
Технология библиотечного обслуживания на абонементе включает все процессы работы с читателем: запись читателей, приём и выдача литературы, консультирование, рекомендации.
Основная задача читальных залов – удовлетворять разнообразные запросы разных категорий читателей, потребителей информации. Читальные залы располагают специальными фондами, которые включают: справочные издания (энциклопедии, словари, справочники, путеводители и др.), документы законодательного и нормативно-правового характера (кодексы, уставы и др.), материалы в помощь образовательной и самообразовательной деятельности (программы, учебники, методические материалы и др.), наиболее ценные и редкие издания; периодические издания в широком ассортименте. Всё это способствует качественному и оперативному обслуживанию читателей в детских библиотеках.
Таким образом, библиотечно-библиографическое обслуживание включает в себя следующие циклы «путь читательского запроса» и «путь библиографической справки». Первый цикл включает такие процессы, как приём и проверка читательского запроса, подбор документов по запросу в книгохранилище, пересылка их в читальный зал или на абонемент, оформление выдачи. Второй цикл составляют приём и уточнение запроса, просмотр источников, отбор материалов, их систематизация и оформление справки. Эти процессы характерны для всех типов и видов библиотек, в том числе и для детских.
ГЛАВА 2 АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В ЦЕНТРАЛЬНОЙ ГОРОДСКОЙ ДЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ ИМ. Н. ОСТРОВСКОГО. ОРГАНИЗАЦИЯ И ВЕДЕНИЕ В АВТОМАТИЗИРОВАННОМ РЕЖИМЕ
2.1 Технический аспект внедрения автоматизированных систем в деятельность библиотеки.
Стремительное развитие современного информационного пространства требует от учреждений культуры использования новых возможностей, внедрения современных технологий, новых схем работы.В первую очередь это относится к библиотекам. Создание единого информационного пространства становится одним из основных направлений организации их деятельности.
С появлением информационных технологий в библиотеках Беларуси радикально изменилась обработка информации и ее использование. Автоматизация процессов дала возможность совершенствовать не только информационное обслуживание, но и другие технологические процессы в библиотеке.
Техническое обеспечение. Развитие и внедрение автоматизации в наших библиотеках проходит бурно и очень часто уверенно опровергает пословицу «цель оправдывает средства». Стремление поскорей уставить свои помещения компьютерами и любоваться на переливающиеся экраны во многих случаях не решает проблем ни автоматизации, ни даже интерьера и характеризуется скорее данью моде, чем усовершенствованием технологий.
Основное лицо в библиотеке – библиотекарь, который, в конечном счете, является потребителем попадающих в библиотеку различных технических новшеств, и в этом он ненамного отличается от читателя: библиотекарь использует достижения компьютеризации и информатизации для технологических целей, а читатель – для своих пользовательских, т.е. другими словами, компьютер заменяет библиотекарю традиционные картотеки, каталоги, учётные книги и пр., а читателю – позволяет не перебирать карточки и не заполнять листки заказа, а довериться поиску на компьютере и получить первоисточники с его помощью.
Все остальные новшества, как-то: он-лайн, CD-ROM, сканеры и т.д., только расширяют эти возможности, не меняя сути. В итоге библиотекарь не является решающим звеном в деле внедрения новых информационных и компьютерных технологий, он скорее жертва прогресса, пусть и в хорошем значении этого слова.
К автоматизации нужно подходить очень осторожно. Начальный этап автоматизации: вы вводите в компьютер библиографические данные, потом печатаете традиционную карточку на принтере и ставите её в традиционный каталог. У вас формируется электронный каталог – основа будущей автоматизации. Важно другое – как скоро вы начнёте отдавать предпочтение работе именно с электронным каталогом, использовать его для поиска нужных сведений, уточнения и доработки запросов, составления библиографических справок и т.д.
Типичная ошибка, приводящая к недоверию к автоматизации и к последующему её неприятию – перенос на современную технику традиционной технологии, который впоследствии ведёт не к снижению, а к увеличению трудоёмкости. Необходимость компьютера в библиотеке должна назреть, назреть так, чтобы библиотекарь легко мог отказаться от привычных ему картотек, ящичков и прочей привычной ему утвари. Поэтому очень важным является предварительное изучение чужого опыта, знакомство и даже временная работа с системами, уже установленными в других библиотеках и, самое главное, приобретение уверенности, что «так дальше жить нельзя» и что именно этот компьютер и эта система помогут внедрить новые технологии, облегчающие труд библиотекаря и повышающие качество обслуживания пользователей.