УАТС 99 (стр. 2 из 3)

О ЧЕМ ВЫ НИКОГДА НЕ ДУМАЛИ

Жидкокристаллические дисплеи могут сыграть с вами злую шутку при попадании на них прямых солнечных лучей или яркого света от других источников. Убедитесь, что жидкокристаллический дисплей телефона или сам аппарат регулируется по углу наклона. Вряд ли ваши сотрудники горят желанием напрягать свое зрение или выгибать спину, когда им требуется определить, откуда поступил вызов.

Достаточно ли массивно основание? Есть одна вещь хуже, чем нечитаемый жидкокристаллический дисплей, ≈ это неустойчивый телефон, соскальзывающий со стола всякий раз, когда вы потянете за шнур. Поднимите трубку и испытайте приглянувшийся телефонный комплекс, дабы убедиться, что он достаточно массивен и устойчив.

СОВЕТЫ ПО ПОКУПКЕ

Таким образом, как можно понять из вышесказанного, выбрать УАТС далеко не просто. Ниже я попытаюсь дать вам некоторые советы, в том числе, о чем надо спросить поставщика.

• Выясните свои потребности в области связи ≈ чем новая УАТС и поддерживаемые ею приложения могут помочь вам в этом? Расскажите поставщику, в чем состоит ваш бизнес и как сотрудники используют телефоны. Вместе с новой телефонной системой приобретается обычно и голосовая почта. Задайте поставщику следующие вопросы. Есть ли у него интегрированный пакет голосовой почты? Какие еще системы голосовой почты поддерживает его коммутатор? Затем узнайте, как осуществляется интеграция (цифровая лучше, чем аналоговая) и к кому можно обратиться за технической поддержкой, если возникнут проблемы с голосовой почтой.
• Расспросите поставщика о других технологиях, таких, как IVR, ACD и беспроводные системы. Выясните у него, поддерживает ли его коммутатор эти типы систем и как они интегрируются с УАТС. Автоматизация обработки некоторых видов звонков может в долгосрочной перспективе сэкономить вам значительные средства. Беспроводные системы обеспечивают мобильность и связь в труднодоступных местах, таких, как производственные или редко посещаемые помещения.
• Расспросите у поставщика подробно, чем его система отличается от конкурирующих продуктов. Это позволяет быстро понять, как коммутатор позиционируется на рынке, а также получить список ╚сопоставимых╩ систем (некоторые из них могут лучше подходить под ваши требования).
• Узнайте о предоставляемом производителем или дилером обучении: что это дает, сколько времени занимает и т. д. Спросите о контрактах на обслуживание. Сравните эти две программы между собой. Это позволит вам понять, чему отдает приоритет производитель (дилер) ≈ обучению над поддержкой или наоборот, и таким образом заключить, насколько сильно система нуждается в поддержке. Узнайте также у поставщика о стоимости обслуживания и предоставляемых производителем услугах.
• Другой важный момент ≈ перспективы роста. Выясните, как, насколько и за сколько коммутатор может быть наращен в целях обслуживания большего числа линий и станций или расширен (с помощью оптической распределенной архитектуры, Т-1/Е-1, ISDN, линий TIE или других средств) для обслуживания более чем одной площадки. Узнайте о совместимости с перспективными технологиями и можно ли будет подключить УАТС к ПК или локальной сети с помощью TAPI или TSAPI (или других протоколов компьютерной телефонии). Спросите также о поддержке асинхронного режима передачи (ATM) и других ╚находящихся на стадии развития╩ технологий. Могут ли они при необходимости быть интегрированы в коммутатор? Убедитесь, что платформа коммутатора постоянно развивается и что производитель постоянно совершенствует его функции. Спросите производителя, как покупка его коммутатора может способствовать сокращению накладных расходов и увеличению прибыльности.
• Когда вы будете близки к принятию окончательного решения, разработайте подробный запрос на предложения (Request For Proposal, RFP). Он должен четко определять вашу конфигурацию, включая имеющиеся и будущие станции и линии. Это позволит задать общий ориентир для дилеров и определить терминологию для сравнения.
• Познакомьтесь с абонентскими устройствами (нестандартными телефонами), предлагаемыми поставщиком. Удобны ли они в использовании? ╚Впечатление и ощущение╩ от телефона могут казаться не столь важными по сравнению с функциональностью, предоставляемой ╚агрегатом в шкафу╩, но все же телефоны являются наиболее важным и наиболее используемым рабочим инструментом. Трубка должна удобно лежать в руке, кнопки должны быть прочными, а их компоновка хорошо продуманной (достаточного ли размера кнопки для удобного набора номера?), жидкокристаллический экран должен быть легко читаем. То же самое относится к консолям секретаря/оператора. Насколько они интуитивно понятны и просты в использовании?
• Обратите внимание на интерфейс программирования. Насколько он интуитивен и удобен в использовании? Вряд ли вам улыбается необходимость звонить в службу поддержки всякий раз, когда требуется добавить пользователя или переместить телефон в другой отдел/офис.
• Имеет ли УАТС функции для предотвращения телефонного мошенничества? Выясните, какие встроенные средства для предотвращения взлома вашей УАТС и осуществления с нее звонков имеет коммутатор. Если возможно, блокируйте порты DISA.
• Планируя развертывание коммутатора, держите в уме восстановление после аварии. Будет ли ваш новый коммутатор находится под мониторингом сообщающего о неполадках модема или круглосуточной службы? Можете ли вы предоставлять адекватный сервис, когда значительная часть компонентов выйдет из строя (например, выгорит при ударе молнии)?

С Тимоти Джонсом можно связаться по адресу: timj@teleconnect.com

Ericsson

Consono MD110 компании Ericsson предназначен для крупных узлов, территориальных сред и больших распределенных сетей. MD110 способен обслуживать предприятия с несколькими сотнями или даже тысячами пользователей ≈ он поддерживает до 26 000 аппаратов. Он имеет встроенную поддержку Caller ID, линий Т-1, ISDN, TAPI и TSAPI, а также учета звонков, маршрутизации в соответствии с критерием наименьшей стоимости и ACD. Функции автоматического секретаря/голосовой почты доступны с помощью платы расширения KSU.

Распределенная архитектура Consono позволяет связать сетью несколько разнесенных офисов. Компания предлагает для коммутатора полный спектр цифровых и аналоговых телефонов, приложений компьютерной телефонии и решений для операторских центров. Стоимость ≈ около 475 долларов в расчете на один телефонный аппарат.

Lucent Technologies

Definity ProLogix Solutions компании Lucent ≈ это цифровая система связи для удаленных филиалов и средних компаний. Она имеет те же самые функции, что и Definity ECS (для крупных компаний), но предназначена для решений с числом станций от 50 до 400. Одна из наиболее крупных реализованных конфигураций поддерживает до 500 телефонов и 400 внешних линий. Система имеет встроенную поддержку Caller ID, линий T-1 и ISDN, TAPI, ACD и маршрутизации в соответствии с критерием наименьшей стоимости.

Растущие компании могут легко перейти на Definity ECS c числом портов до 25 000. Система способна обслуживать до 71 000 вызовов в час пик. Среди функций Definity Prologix Solutions автоматическое распределение вызовов, организация конференций до шести участников и др. Она поддерживает такие продвинутые опции, включая DSC и QSIG, как операторские центры, беспроводная связь и обмен сообщениями. Кроме того, она имеет такие функции малой/гибридной системы, как Whisper Page, Group Listening и Group Paging. Тесная интеграция обработки речи достигается с помощью дополнительной платы автоматического секретаря/голосовой почты. Кроме того, Definity Prologix Solutions может поставляться с системой учета звонков.

Администрирование системы в пределах одного узла осуществляется с помощью программного обеспечения управления системами Terranova на базе ПК. Эта программа на базе Windows упрощает такие административные операции, как перемещение, добавление и изменение станций. Definity Prologix Solutions может быть без труда наращена до Definity ECS без замены плат портов, программного обеспечения, периферии и вспомогательных систем. Цена ≈ около 700 долларов за станцию.

NEC

NEAX1000 IVS/VSP (VSP расшифровывается как ╚очень малая платформа╩) поддерживает 32-разрядную распределенную обработку. В базовой конфигурации NEAX1000 содержит 48 портов, но расширяема до 96 портов; имеет встроенное хранилище программ во Flash ROM, централизованную процессорную архитектуру и открытый прикладной интерфейс (Open Application Interface, OAI). Она способна поддерживать до 256 телефонов и 96 линий и предусматривает встроенную поддержку Caller ID, линий T-1 и ISDN, TAPI и TSAPI, ACD, учета звонков и маршрутизации в соответствии с критерием наименьшей стоимости.

Стандартные слоты позволяют устанавливать как четырех-, так и восьмипортовые платы. NEAX1000 предусматривает резервное питание от батарей и модульный источник питания. Она имеет встроенную голосовую почту, автоматического секретаря, централизованный SMDR и интегрированную поддержку беспроводных телефонов. Она поддерживает несколько типов телефонов, в том числе регулируемые 24-символьные телефоны с трехстрочным дисплеем и без дисплея вообще, с 8, 16 или 32 программируемыми кнопками и крупным LED для индикации наличия сообщения. NEAX1000 IVS/VSP имеет Common Channel Interface Signaling (CCIS), благодаря которой удаленные офисы могут совместно использовать голосовые платформы. В числе дополнительных подключаемых модулей для цифровых телефонов NEC предлагает Ancillary Device Adapter (ADA-U), Analog Port Adapter with Ringing (APR-U), External Hands Free Unit (HFU-U) и PC Telephone Adapter (CTA). Стоимость ≈ от 275 до 400 долларов за станцию. NEC предлагает также и более крупные системы NEAX ≈ NEAX2000 IVS и NEAX2400 ICS.

Nortel Networks

Meridian 1 ≈ мощная платформа с поддержкой от 30 до 60 000 голосовых и информационных портов. При заказе покупатель может указать размер, емкость и функциональность ≈ от Option 11C Compact до Option 11C для малых офисов или Option 51C, Option 61C и Option 81C для предприятий с числом сотрудников до 10 000 человек. Meridian SuperNode предназначен для очень крупных организаций со штатом до 60 000 человек.