Независимо от того, только ли просматривает посетитель информацию о товарах или хочет что-то купить, с точки зрения потребительских перспектив онлайновый каталог является наиболее важной частью электронной коммерции. По своей структуре он похож на привычный каталог для заказа товаров почтой: в нем также представлены продукты, иллюстрации к ним и цены. Онлайновый каталог может быть и полностью интерактивным, включая при этом видео, звук и многое другое. Превратить каталог в мультимедийную феерию не так легко (подразумевается; «довольно дорого»). Сбор и объединение изображений, звуков и прочих «специй» для сотен (или тысяч) продуктов, содержащихся в каталоге - это одновременно и большая организационная задача, и сложное задание для разработчика электронно-коммерческой витрины.
Часто подходящее программное обеспечение может помочь упростить эту работу. Например, Electronic Commerce Suite компании iCat хорошо подходит для работы с мультимедийными элементами. Большинство программных продуктов могут, кроме того, разбивать каталог по группам товаров (отделы, секции). Это объединено с утилитой поиска, что облегчает выбор пользователя. Internet Commerce Server компании Oracle имеет мощные возможности индексации. Net. Commerce фирмы IBM идет на один шаг впереди, поскольку с помощью Product Adviser помогает покупателям разрабатывать профайл своих предпочтений и показывает им, как найти то, что они хотят.
Многие продукты для электронной коммерции поставляются с примерами страниц каталога, которые можно многократно использовать, чтобы исключить рутинное повторение одних и тех же операций при их создании. Кстати, установление соответствия между такими данными, как цены и описания продуктов, или их импорт, могут стать главной головной болью при создании каталога. Если пункты вашего каталога меняются достаточно часто или у вас их слишком много, вам надо обратить внимание на программы, подобные Cat@log компании Vision Factory, которые способны легко установить связь со множеством баз данных.
Когда покупатели производят покупки в вашем онлайновом магазине, выбранные позиции каталога помещаются в "корзину покупателя". Отобранные товары затем сохраняются в базе данных таким образом, чтобы покупатель мог увидеть, что именно было выбрано, до наступления момента оформления заказа. И снова мы видим, что это не слишком отличается от заказа в обычном магазине, просто здесь могут быть свои особенности.
В вопросах доставки выбранной продукции и расчета необходимых налогов может возникнуть множество разных деталей, поэтому ищите программное обеспечение, поддерживающее модули доставки третьей стороны (например, Tandata компании Tandata Corporation) и пакеты расчета налогов (например, Taxware, разработанное фирмой Taxware International). С заказами связано и множество других расчетов — дисконты, купоны, оптовые скидки и др. Большинство электронно-коммерческих программ в состоянии выполнить большую часть таких расчетов. Вам следует сверить ваши потребности со списком поддерживаемых расчетов или хотя бы предусмотреть возможность несложного добавления собственных расчетов.
Кроме того, существует множество способов связи с системами учета (accounting systems). Некоторые программные продукты — такие, как Dynamic NT компании INEX — поставляются с полным пакетом бухгалтерского и инвентаризационного программного обеспечения. Чаще же программы предоставляют связь с наследуемыми данными и системами учета. Как следовало ожидать, такие компании как IBM и Oracle с особым уважением относятся к своим старым системам.
Одним из вариантов комплексного решения является разработка своего собственного программного обеспечения. Этот подход требует участия множества специалистов в области Интернет и специализированным языкам программирования (HTML, Java и др.) и очень дорого стоит. Большинство компаний скорее предпочитают вкладывать средства в коммерческий программный продукт. Сегодня на рынке имеются десятки продуктов, варьирующиеся по цене от нескольких сот до нескольких сот тысяч долларов. Такие компании, как IBM и Microsoft и множество более мелких компаний-разработчиков — например, iCat и Vision Factory создают электронно-коммерческие программы для предприятий любой структуры и любого размера. В ряде случаев вам даже не нужно покупать программное обеспечение — можно просто арендовать сайт и программы у компании, предоставляющей хостинг.
Сегодняшнее «несовершенное» программное обеспечение является признаком того, что данная область бизнеса возникла относительно недавно. На рынке появились качественные решения: одни из них более мощны, другие легко масштабируемы. Но ни одно из них не может быть установлено, сконфигурировано, запущено и обновлено без дополнений. Продукты для электронной коммерции размещаются и функционируют под управлением другого сложного программного обеспечения (операционных систем, других серверов). Взаимоотношения между компонентами двух видов ПО очень важно, и время от времени это вызывает проблемы.
Управление информацией о клиенте представляет собой серьезную часть электронной коммерции. Более сложные пакеты обрабатывают значительную часть данных о клиентах, включая направления их перемещения по сайту, и представляет эту информацию в форме аналитических отчетов. Замечательным свойством электронно-коммерческих пакетов является возможность использования информации о клиентах для настройки контента страниц в соответствии со вкусами посетителей.
Но даже учитывая все проблемы, требующие решения, проще и дешевле работать с коммерческим программным обеспечением, чем самим создавать электронно-коммерческие программы «с нуля». В тех случаях, когда программное обеспечение продумано до мелочей, результаты могут быть впечатляющими — достаточно впечатляющими, чтобы запускать успешные электронно-коммерческие сайты, подобные Dell Computer (http://www.dell.com/), ежедневный доход которого измеряется миллионами долларов.
2.2. Интернет-аукционы.
Cетевой аукцион — это сайт, где продавцы высталяют свой товар на продажу в виде лота, и продают тому покупателю, который предложит наивысшую цену. За последние годы в мире открылись сотни сетевых аукционов — они отличаются языком интерфейса, локализацией, специализацией — на одних на торги выставляется недвижимость, на других автомобили, на третьих акции. Многие крупные интернет компании открыли свои аукционы — eBay, Yahoo, Amazon, Ubid и другие. Чем же объясняется такая популярность? Все просто — возможности сетевого аукциона гораздо выше, чем у обычных аукционов, которые как правило простым смертным не доступны. А здесь торги на тысячи и сотни тысяч лотов ведутся одновременно. Любой пользователь, из любой страны выставляет на торги свой товар и не важно уникальный он, редкий или же это просто товар повседневного быта — продается абсолютно все. Другие пользователи предлагают свою цену — кто больше предложил, тому и продали.
По всеобщему признанию лидирующие позиции на онлайновом мировом аукционном рынке занял интернет аукцион eBay, который появился в 1995 году. На данный момент он имеет сотни миллионов зарегистрированых пользователей, огромное количество одновременно выставленных на торги лотов в более чем 3-х тысячах категорий, около тридцати филиалов по всему миру. Каждый месяц на eBay просматриваются 1,5 биллиона страниц. За эти десять лет исполнительный директор аукциона eBay — Маргарет Уитман стала одной из самых богатых женщин мира (личное состояние оценивается в $1,6 млрд.), журнал Форбс поставил ее на 5-е место в рейтинге самых влиятельных женщин планеты. Объем сделок совершаемых на аукционе eBay растет из года в год в геометрической прогрессии. Даже самые опытные эксперты рынка уже не берутся предсказывать финансовые результаты аукциона на будущее. Аукцион бурно развивается — открываются новые региональные филиалы, растет количество пользователей. За короткое время компания eBay приобрела электронную платежную систему PayPal ($1,5 млрд.), портал Shopping.com ($620 млн.), уже достигнута договоренность о покупке крупнейшего в мире оператора IP телефонии компании Skype за 2,6 миллиарда долларов. С каждым месяцем аукцион eBay добавляет новые категории товаров : недвижимость, драгоценности и т. д. Каждый из филиалов eBay имеет раздел eBay Motors, где продаются автомобили, мотоциклы, катера.
Услуги аукциона для покупателей бесплатны, продавцы же должны оплачивать аукциону выставление лота на торги, его дальнейшую продажу (сумма зависит от стоимости товара) и т. д. Один аккаунт на eBay позволяет, как покупать и продавать. Регистрация и членство на аукционе eBay бесплатны для всех.
После прохождения регистрации, вы получите статус покупателя, т. е. сможете покупать все, что хотите, сможете посмотреть все сами и купить или продать необходимый вам товар, выбрать наиболее удобный вам способ оплаты и т. д. На сегодняшний день eBay имеет более 20 региональных филиалов в крупнейших странах мира.
Аукцион eBay по прежнему остается самым лакомым куском для желающих подзаработать. По свидетельству многих пользователей Интернета, работающих с ним, именно сотрудничество с данным аукционом приносит наибольший доход по сравнению с другими способами заработка.
На сегодняшний день аукцион eBay имеет более 20-ти филиалов в разных странах мира. Это США (eBay.com), Канада (eBay.ca), Германия (eBay.de), Великобритания (eBay.co.uk) и многие другие и вы можете открывать eBay аккаунты на любом из них. К сожалению в России (да и в других странах СНГ) ни одного филиала eBay пока нет и по адресу eBay.ru мы не увидим знакомого логотипа Русский eBay, украинский eBay и т. д. — это пока лишь мечта. Ближайший к нам филиал eBay открыт в Польше (eBay.pl).
3. Проектирование и реализация АСУТП
3.1. Язык программирования Java
Создание языка Java — это действительно один из самых значительных шагов вперед в области разработки сред программирования за последние 20 лет.
Три ключевых элемента объединились в технологии языка Java и сделали ее в корне отличной от всего, существующего на сегодняшний день.