ответственности, но порой уход или отсрочка могут быть вполне подходящей
реакцией на конфликтную ситуацию.
3. Стиль приспособления: А- вас не особенно волнует случившееся; А- вы чувствуете, что важнее сохранить хорошие взаимоотношения с клиентом,
чем отстаивать свои интересы; А- вы понимаете, что правда не на вашей стороне; А- вы понимаете, что клиент может извлечь из этой ситуации полезный урок,
если вы уступите его желаниям, даже не согласившись с ним.
4. Стиль сотрудничества
А- решение проблемы очень важно для двух сторон; А- у вас очень тесные, длительные отношения с клиентом; А- вы и клиент осведомлены о проблеме и желания обеих сторон известны; А- мастер и клиент способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга. д,
5. Стиль компромисса: А- вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени, или
потому что это наиболее эффективный путь; А- вас может устроить временное решение, удовлетворение вашего желания
имеет большое значение и вы изменяете поставленную вначале цель;
Л- компромисс позволяет вам сохранить взаимоотношения с клиентом, и вы предпочитаете хоть что-то, чем потерять все.
Советы профессионалов:
1. Подумайте, чему вас научил конфликт.
2. Какую пользу можно извлечь из этого печального опыта.
3. Не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути.
4. Не давайте конфликту подорвать доверие к самому себе и понизить самооценку.
5. Помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.
Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта следующим образом:
1. Научитесь прощать самого себя.
2. Выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства исчезли.
3. Осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать случившееся, чем вы сами.
4. Не позволяйте другим людям становиться препятствием.
5. Избегайте людей, которые обсуждают вас, стремитесь к общению с доброжелательными людьми.
6. Не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать.
7. Будьте готовы к общению с теми, у кого после конфликта остался неприятный осадок.
Если конфликт все же возник.
1. Будьте максимально сдержаны, тактичны и дипломатичны с клиентом.
2. Спокойно предложите клиенту не торопиться изменить прическу, возможно, он просто не готов к своему новому облику. Предложите ему посмотреть на себя день-два, ведь иногда новое кажется неприемлемым с непривычки, если недовольство останется, назовите ближайшие дни работы и смены, когда вы сможете принять клиента, чтобы переделать прическу.
3. Если клиент требует немедленного исправления прически, выяснить, что конкретно его не устраивает. Рассмотрите жалобу отдельно. Заверьте клиента, что вы перекрасите волосы и сделаете стрижку бесплатно. Работайте с ним до тех пор, пока он не останется доволен.
4. Не оправдывайтесь.
5. Не допускайте едких замечаний или комментариев в адрес клиента.
6. В случае необходимости вовлеките в разговор более опытного мастера проконсультировать вашего клиента.
7. Если клиент отказывается от всех предлагаемых вами средотв разрешения конфликта, не берите с него плату за обслуживание. Может, клиент и преследует эту цель, в данном случае пусть будет сохранено ваше профессиональное достоинство. Не обсуждайте произошедший инцидент с другими клиентами.
8. Если вы видите, что ваш коллега спорит с разгневанным клиентом, вам следует незаметно позвать администратора для улаживания конфликта.
Профессиональные особенности работы парикмахера.
Учитесь владеть своими эмоциями!
Мы делимся на оптимистов и пессимистов.
Оптимист: увидев перед собой наполовину наполненный стакан, утверждает, что он наполовину полон.
Пессимист - что наполовину пуст. Это качество характера, безусловно, сказывается на карьере.
Начинающий мастер подвержен частым перепадам, зависит от малейших трудностей, неудач.
Профессионал с годами нарабатывает устойчивость к стрессам, находит подход к разным людям, ему помогают в этом внимание, наблюдательность.
Существуют скрытые способы выражения своего состояния:
Короткий резкий выдох, сжимающиеся в кулак пальцы, стиснутые челюсти, чтобы не сказать лишнего. На нашем поведении отражаются утомление, напряженность, душевный или физический подъем и т.д. Особо жестко мы себя контролируем^ работе, делаем это автоматически, это влияет на наше самочувствие. Сдерживание себя не исчезает бесследно, а формируется в энергетические блоки - вещь довольно небезопасная с точки зрения здоровья. Человек, терпеливо переносящий, когда на него кричат, не отвечающий грубостью на грубость, замечает нарушение физического самочувствия: напряжение и утомление, боли в области шеи, затылка, позвоночника, «тупые» головные боли. Диагноз остеохондроз - этому заболеванию подвержены работники сферы обслуживания. И никакие меры не помогут, если вы сами не научитесь сознательно регулировать свое психическое и физическое состояние. В такие моменты начинают быстро ходить по комнате, в сотый раз смотреть фильм, отводят душу с приятелями, бродят по пустому парку, слушают музыку.
7. Мужской зал.
Введение.
Во все времена волосы считались украшением головы. У мужчин - борода и усы. В наше время все большее число людей, чтобы обеспечить себя и своих близких средствами к существованию, вынуждены овладевать новыми для себя профессиями, при чем такими, какие пользуются постоянным спросом потребителя. В число таких профессий, без которых человечество не мыслит себя на протяжении долгих веков, относится ремесло парикмахера. Разумеется, парикмахерское искусство достигается путем специального обучения, кропотливого труда и многолетнего опыта, не говоря уже о врожденном таланте, достающемуся не каждому. Но каждому под силу - при желании и старанидг -научиться азам парикмахерского ремесла с тем, чтобы в домашних условиях уметь подстричь ребенка, мужа, подругу, а затем, если, дело пойдет успешно, почему бы ни избрать своей второй, а то и главной основной профессией.
Это позволит не только сэкономить какое-то количество средств из семейного бюджета (а парикмахерские услуги, как известно, в наши дни не очень
то и дешевы), но и получить при удачной постановке дела дополнительный доход.
Типы парикмахерских.
Парикмахерские бывают обычного и повышенного типа. Парикмахерские повышенного типа более благоустроены, просторны, лучше оборудованы. Посетителей в них обслуживают мастера не ниже второго разряда и прейскурантные цены на 25% выше, чем в обычных парикмахерских.
Основные виды работ мужского парикмахера.
Основными видами работ при обслуживании посетителей мужского зала в парикмахерский являются: стрижка, бритье, окраска волос, завивка волос на продолжительное время, мытье головы.
Инструменты.
Полосные ножницы. *
Хорошие ножницы для стрижки - это основной инструмент парикмахера. Они имеют гладкую поверхность, острые кончики, специально приспособленные для работы на огромных частях головы, например за ушами. Для детей ножницы пойдут с слегка закругленными концами. Ножницы выбираются очень внимательно мастером. Необходимо несколько пар попросить у продавца и лично как бы примерить к руке, и вы должны выбрать их не только по пальцам и ладони, но и душой (да, этим я буду работать). Ножницы должны быть легкими в работе, легки в движении при снятии кольца с большого пальца. Длинна ножниц раньше была 13-14 см. Современные 5,5 см. Как правило, они изготовлены из высококачественной стали. Современные ножницы изготавливают без насечки - гладкие. При работе, ножницы нужно держать большим и безымянным пальцами. При таком 'держании ножниц распределяется правильное давление на лезвия ножниц. Это облегчает срез прямой линии. Ножницы будут служить долго и хорошо при правильном обращении с ними: х^-
1. Содержать в чистоте и сухости
2. Чтобы они не валялись как зря
3. Ни в коем случае не ронять на пол
4. Ни кому не давать свои ножницы в руки
Самозатачивающиеся ножницы не шлифуются и не точатся (могилевские точатся и шлифуются, и регулируется винт)
Филировочные ножницы.
'А. Эти ножницы на вид зубчатые. Они выполняют не менее важную роль,
чем полосные, при стрижке сводят «на нет», филируют, прореживают.
Расчески.
Используются из разнообразного материала: рога, дерево, слоновая кость, черепаховые панцири, различные пластические массы, каучука, нейлона. Учитывая конструкцию и предназначение расчесок можно выделить их следующие виды:
1. Для расчесывания волос спутанных после мытья и для расчесывания волос после осветления и окраски. Зубья у расчески расставленные широко. Эти расчески отличаются большой прочностью. Расчески различной длинны и толщины для расчесывания волос.
2. Расчески, используемые во время стрижки, позволяющие выполнять тушевку. Мягкий переход от выбритого места к длинным частям волос и филировку - прореживание волос с изменением длинны.
3. Расчески с частыми зубчиками предназначенные для удаления мелких волос, частичек грязи, перхоти.
4. Расчески с более широкими зубчиками предназначены для стрижки (при мужской стрижке).
5. Расческа - вилка, шпилька - для укладки волос и химической завивки, для милирования.
6. Расческа с бритвой предназначена для стрижки.
7. Расческа - щетка для расчесывания и разделения волос на пряди, а так же для нанесения различной окраски.
8. Расческа - плойка для укладки волос в прическу.
То есть, каждый вид расчески имеет силу своего применения. Расческа парикмахера имеет 17 - 18 см.
Расческу нужно держать в правой руке. Во время стрижки ножницы и расческу нужно держать в одной, правой руке. Если одно кольцо ножниц находится у вас на безымянном пальце, то можно освободить большой палец и выпустить ножницы из ладони, держа в ней только расческу. При срезании волос оставляйте расческу между ладонью и большим пальцем.