Для того чтобы Россия могла максимально эффективно использовать достижения электронной торговли в бизнесе, инвестициях и торговле, российским органам власти необходимо:
Принять Закон об электронно-цифровой подписи без привязки к какой-либо конкретной технологии. Лицензирование электронных подписей должно быть добровольным и регулируемым самими участниками отрасли с целью стимулирования инноваций. По мере необходимости должны приниматься подзаконные акты, обеспечивающие функциональную равнозначность электронных сделок и подписей, с одной стороны, и оформленных на бумаге сделок и подписей, с другой стороны. Прежде всего общественность и деловое сообщество должны быть уверены в том, что электронные подписи будут признаваться законодательством и российскими органами власти.
Отменить или смягчить законы, подзаконные акты и инструкции, предусматривающие обязательное бумажное оформление для заключения или регистрации сделок.
Пересмотреть и уточнить порядок налогообложения осуществляемых через Интернет сделок, при этом не устанавливая новые налоги и не создавая новые неясности. Опубликовать все решения с тем, чтобы предприниматели четко осознавали свои обязанности и были уверены в надежности использования Интернета для электронной торговли. Налогообложение электронной торговли должно быть нейтральным по сравнению с налогообложением аналогичных сделок, осуществляемых без использования электронных средств. Налогообложение не должно затруднять или препятствовать торговле. Налоговая система не должна использовать дискриминационные нормы в отношении того или иного вида торговли, равно как и не должна создавать стимулов, способствующих изменению характера или места осуществления сделок.
Ослабить неэффективные и нереалистичные нормы и ограничения на использование средств кодировки на потребительском уровне. Эти ограничения только мешают конкурентоспособности разработчиков программного обеспечения в России и за рубежом, а также создают неуверенность со стороны потребителей.
Не допускать и устранять рыночные барьеры, которые подавляют инвестиции в техническую инфраструктуру, запрещая организациям связи, являющимися монополистами, иметь какое-либо отношение к Интернет-провайдерам. Такие правила "равноправной игры" дадут возможность провайдерам предоставлять услуги по межсетевой связи и локальной связи всем организациям, желающим приобрести открытый доступ в Интернет. В итоге увеличится конкуренция, будет упрощен доступ в Интернет, а цены за подсоединение к сети снизятся.
Избегать введения новых налогов, создания регулятивных органов, лицензий, регистраций или любых других действий, которые подрывают столь необходимую уверенность в целесообразности капиталовложений в Интернет и электронную торговлю.
Ведущие зарубежные эксперты поддерживают необходимость стимулирования электронной торговли и устранения препятствий на пути ее роста; присоединившись к этой позиции, Россия может стать ключевым игроком мировой системы электронной торговли. Позднее влиться в этот процесс станет значительно труднее.
10 советов начинающему Интернет-бизнесмену:
1. Заранее определитесь с ресурсами, необходимыми для проекта - люди, время, деньги, оборудование. Определите для себя критерии, по которым будете определять успешность реализации проекта.
2. Определите, кто будет ими клиентами - ответьте на вопрос "ЧКК": что, кому и как продавать. С учетом этого сформулируйте предложение. Разработайте детальный маркетинговый план и рекламный план, уделив внимание изучению существующих конкурентов (в том числе вне Интернета). Помните, что клиенты предпочитают иметь широкий выбор, конкурентные цены, полную и объективную информацию о товаре, не иметь сложностей с оформлением заказа, ощущать безопасность совершения покупки, оперативно получать отклик на свои вопросы, и главное - своевременно получать заказ.
3. Разработайте сайт - структуру, дизайн, программную часть.
4.Разработайте и реализуйте дружественный для посетителя интерфейс. Если речь идет о магазине, то это включает в себя четкие и логичные правила пользования магазином, описание процесса заказа и сроков получения товара, подробную информацию о товаре, простоту совершения покупки.
5. Разработайте бэк-офис, на который возложена обработка заказов и платежей. Если есть возможность - интегрируйте каталог товаров сайта с базой данных склада. Создайте систему автоматизация приема и обработки заказов, обработки платежей, реакции на запросы (вопросы) клиентов.
6. Разместите сайт на надежном сервере и быстром канале связи, который в состоянии обеспечить большой трафик и корректное функционирование программной части и надлежащий уровень безопасности..
7. Подготовьте необходимые ресурсы для своевременного пополнения склада и доставки заказа (и/или договоритесь с поставщиками и службой доставки). Помните, что от профессионализма специалистов, работающих с клиентом (от менеджера до курьера) зависит очень многое.
8. Разработайте процедуры обработки запросов о состоянии заказа и обеспечения технической поддержки и оперативных ответов на вопросы.
9. Развивайте проект. Ведите работу со старыми клиентами, анализируйте спрос, пожелания клиентов и статистику продаж, реализуйте активную рекламную и маркетинговую политику.
10. Удерживайте клиентов. Обновляйте информацию, публикуйте статьи и новости. Создайте список рассылок, механизм персонализации сайта, сервиса и контента, раскручивайте свой бренд.
ЛИТЕРАТУРА
1. http://www.e-management.ru/2-dev-runet2001.htm
РОЦИТ «Российский Интернет в 2001 году», 2002
2. http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm Море М «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2002
3. http://www.rbcnet.ru/comm/tpv_news/1606001307/2.htm исследования РБК (РоссБизнесКонсалтинг)
4. Козье.Д «Электронная коммерция», М, Изд. Отд. «Русская Редакция», 2000
5. Холмогоров В. «Интернет-маркетинг», М, изд. Дом «Питер», 2002
6. Бокарев Т. «Энциклопедия интернет-рекламы», М, изд. Дом «Промо-ру» 2000-2003 www.promo.ru
7. http://www.aup.ru/articles/marketing/11.htm Иванов А. «5 составляющих успеха электронной коммерции», 2000
8. Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», №5, 2000
9. http://www.dis.ru/im/marketing/deinekin/effective.html Электронный журнал «Дело и Сервис», 2000-2002
10. Документы исследования интернет-ресурсов, предоставленные РБК.
11. Электронный журнал «Мир Интернет» Чужанов П. «Технология создания интернет-магазина», 2002