Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива" (стр. 10 из 10)

29. Стандартизация и управление качеством / Под ред. В.А. Швандера. – М.: Юнити, 2007.

30. Стивен Дж., Ваймерских А., Всеобщее управление качеством. – СПб.: Питер, 2005.

31. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Дана, 2005.

32. Управление эффективностью и качеством / Под ред. И.Прокопенко, К. Норта. – М.: Дело, 2007.

33. Хаксевер К., Рассел Р.С. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Нева, 2006.

34. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. – М.: Дана, 2008.

35. Черчилль Т.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Пнтер,2009.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Международная система качества: стандарты ISO серии 9000

· ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению».

· ISO 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании».

· ISO 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

· ISO 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

· ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Затраты на парикмахерское оборудование

Наименование	Стоимость одного комплекта (руб.)
Рабочее кресло	10 000 руб.
Спец.одежда	1000 руб.
Полотенца	50 руб.
Кварцевые лампы	3000 руб.
Фен напольный	20000 руб.
Фен ручной	6000 руб.
Моечное кресло	40 000 руб.
Накидки для клиентов	700 руб.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рекомендуемый тип анкеты для выявления затрат времени клиентов на получение услуг салона красоты «Дива»

№	Вопрос	Ответ
1.	Является ли салон «Дива» самым близким по отношению к Вашему месту жительства	Да / нет
2.	Сколько времени Вы затратили на дорогу до салона красоты «Дива»	Указать в минутах
3.	Сколько времени Вас обслуживали	Указать время в минутах
4.	Считаете ли Вы, что затраченное время на получение услуги находится в пределах доступного?	Устраивает / Не устраиваетДа Нет