Связи с общественностью в продвижении компании "Стройпромтрейд" (стр. 11 из 15)

- ассортимент, качествотовара, претензионный порядок работы;

- логистический сервис: наличие товара на складе, соблюдение сроков доставки, разгрузочные работы;

- получение скидок, низкая цена, отсрочка;

- коммерческий сервис: регулярность посещения торговых точек, компетентность торгового представителя, своевременное информирование, мерчендайзинг, проводимые акции, рекламная поддержка.

Так же к оценкам был добавлен анализ отчетов сотрудников организации. Далее сотрудниками отдела развития был проведен конкретный анализ и результаты представлены в виде таблице. Расчеты произведены на основании опроса сотрудников, партнеров, покупателей, работы с отчетами.

конкуренты	критерии выбора
	Ассортимент	Качество товара	Претензионный порядок работы	логистический сервис			Получение скидок	Низкая цена	Отсрочка	коммерческий сервис		акции			Рекламная поддержка
				Наличие товара на складе	Соблюдение сроков доставки	Разгрузочные работы				Регулярность посещения ТТ	Компетентность торговогопредставителя	Своевременное информирование	Мерчендайзинг	Итого
	вес фактора	0,21	0,09	0,04	0,09	0,03	0	0	0,3	0,12	0,01	0,005	0,01	0,01	0	0
Стройпромтрейд	3	5	5	3	5	3	2	4	2	3	3	2	5	5	2	3,51
Пилон	3	3	5	2	4	3	3	4	4	2	5	3	4	5	5	3,525
Сатурн	2	4	5	1	3	1	5	5	3	5	3	3	3	4	3	3,42
Скит	4	4	5	4	4	3	4	4	4	3	5	4	5	5	5	4,04

Следует пояснить, что:

- ассортимент - процент соответствия ассортимента компании потребности покупателя в отросли, где >80% удовлетворения спроса-5; 70%-80%-4; 60%-70%-3; 50%-60%-2; 50%-3.

- качество товара- соответствие товара заявленным техническим характеристикам и имеющего наименьшее количество нареканий при

эксплуатации потребителем, где <0.1% претензий-5(например на 1000 проданных баллонов пены, менее 1 имеют заводской брак); 0.1%-0.5%-4; 0.5%-1%-3; 1%-3%-2; >3%-1.

- претензионный порядок работы - качество и скорость ответа на рекламацию. Все ответы должны быть подкреплены аргументами и должным образом доведены до покупателя. А так же своевременная отработка озвученного решения(довезти товар, заменить брак и т.д.), где <3 дней ответа на претензию-5; 3-5 дней-4; 5-8 дней- 3; 8-10 дней -2; более 10 дней- 1.

- наличие товара на складе- процент выполнения заявки покупателя, где >95%- 5; 92%-95%- 4; 88%-92%- 3; 85%-88%- 2; <85%- 1.

- соблюдение сроков доставки- своевременная доставка товара до потребителя, где <1 отклонения (не привезли товар в оговоренный срок) из 10- 5; 2 отклонения из 10- 4; 3 из 10- 3; 4 из 10- 2; >5 из 10- 1.

- разгрузочные работы- осуществление разгрузки товара в торговую точку. Осуществляется полностью (в любую точку, любого груза)- 5; товар выгружается только из машины- 3; товар не выгружается- 1.

- получение скидок - большая глубина скидок, позволяющая крупным клиентам конкурировать с Компанией по цене при продаже в более мелкие розничные точки, где >20%- глубина скидки 5; 15%-20%- 4; 10%-15%- 3; 5%-10%- 2; <5%- 1.

- низкая цена- самая низкая цена в регионе на предлагаемую продукцию- 5; +2%- 4; +4%- 3; +6%- 2; +8%-1. Понятно, что один и тот же поставщик может предлагать одну товарную группу по достаточно низким ценам, другая же товарная группа будет сравнительно дорогой на рынке. Здесь оценивается общее субъективное мнение по всему ассортименту конкурента.

- отсрочка- условия предоставления кредита. Товар отдается на реализацию- 5; отсрочка в 30 дней- 4; отсрочка от 15 до 30 дней- 3; до 15 дней- 2; предоплата- 1.

- регулярность посещения торговой точки - существует четкий график, которого должен придерживаться торговый представитель. Регулярный график (прописанный день) посещения торговой точки и его соблюдение- 5; заявка собирается в течение недели- 3; нет графика- 1.

- компетентность торгового представителя - способность презентовать товар в торговых точках, рассказать о его характеристиках, конкурентных преимуществах. Торговый представитель разбирается в товаре- 5; торговый представитель частично разбирается (на что-то может ответить, на что-то -нет)-3; торговый представитель не разбирается в товаре- 1.

- своевременное информирование- информирование клиента по изменениям на цены, условия работы и т.д. Полное информирование- 5; информирование только об изменении цены- 4; информирование только об изменении ассортимента- 3; отсутствие информирования- 2.

- мерчендайзинг- торговый представитель делает выкладку товара по правилам мерчендайзинга, позволяя увеличить продажи в торговой точке. Выкладка производится в >80% ТТ- 5; от 60%-80%- 4; от 40%-60%- 3; от 20%-40%- 2; <20%- 1.

- проводимые акции- регулярность проводимых акций. Акции проводятся регулярно в течение всего сезона- 5; акции проводятся редко- 3; акции не проводятся- 1.

- реклама- полная рекламная поддержка товарных групп, включая телевидение- 5; реклама по радио- 4; раздаточные материалы- 3; реклама в тематических журналах- 2; отсутствие рекламы- 1.

Если обратиться к итогам таблицы, то можно сделать выводы о несомненном лидерстве ООО «Скит», которая лидирует по всем заданным позициям. ООО «Скит» («Армада») получила только положительные оценки своей работы. Потребители отметили скорость и исполнительность сотрудников в ответе на претензии, партнеры отметили высокую компетентность работы торговых представителей, довольны проводимыми акциями. ООО «Пилон» занимает второе место в таблице. Отрицательный балл «Пилон» имеет по двум позициям – наличие товара на складе и регулярность посещения торговых точек торговыми представителями. А в целом работу ООО «Пилон» можно оценить удовлетворительно. Работу ООО «Стройпромтрейд» так же можно оценить, как удовлетворительно. Но «Стройпромтрейд» лидирует по количеству неудовлетворительных оценок. Так, покупатели не всегда остаются довольными предоставляемыми скидками, Компания это объясняет минимальной ценовой накруткой. Как известно, иллюзия скидок оказывает незабываемый эффект на покупателей. Так же предоставляется минимальная рассрочка, до 15 дней- в данной категории Компания заработала меньший балл. Выяснилось недовольство партнеров работой действующих торговых представителей, которые не всегда информируют об изменениях в работе «Стройпромтрейд». На данный момент Компания не использовала активно рекламу в качестве продвижения, поэтому заработала низкий балл. ЗАО «Сатурн-Красноярск» завершает список компаний-конкурентов. «Сатурн» отличается наинизшими оценками в ассортиментном ряду, в наличии товара на складе, товар при доставке не выгружается грузчиками. В целом по баллам компания получила среднюю оценку своей работы. Но все же, если «Стройпромтрейд» не устранит в ближайшее время свои недочеты, то она рискует оказаться за чертой здоровой конкуренции и потеряет свой авторитет.

В заключении следует отметить, что заинтересованность предприятий в результатах своей деятельности усиливает необходимость повышения конкурентоспособности представляемой продукции, что требует совершенствования работы всех служб и подразделений субъекта. Конкурентоспособность выступает важнейшим фактором обеспечения безопасности объекта, т.е. его выживания в «суровых условиях действительности» и его последующего эффективного развития. Проведенный анализ показал, что по сравнению со всоими главными конкурентами, ООО «Стройпромтрейд» особо не уступает. Напротив, имея меньший штат сотрудников, Компания опережает многие другие компании-конкуренты.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СТРОЙПРОМТРЕЙД»

3.1 Организационные изменения в структуре ООО «Стройпромтрейд»

Необходимость существования PR-службы в том или ином виде сегодня становится все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние - а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Поскольку управление представляет собой сложный комплекс мер, то им должна заниматься команда специалистов, будь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов.

Проблема организации эффективной работы отдела по связям с общественностью (PR -службы) на крупном предприятии рассматривалась многими авторами. Так, например, А.Н. Чумиков в своей книге «Связи с общественностью: теория и практика» предлагает идеальную модель PR -службы крупной организации, согласно которой PR - служба находится в подчинении одного из представителей топ-менеджмента и выделяются следующие подразделения: отдел исследований, отдел взаимодействия со СМИ, отдел организации презентаций, отдел внутрифирменного PR.[38] Такой же точки зрения придерживается украинский ученый Королько В.Г. в своей книге: «Основы паблик рилейшнз».[39]