Метод сбора информации. Выбор метода сбора информации тесно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необходимый объем информации.
В курсовом проекте используется коммуникативный метод сбора информации – опрос, который с техничкой точки зрения может быть разным (персональный, по почте, по телефону). В данном исследовании был выбран метод устного персонального опроса, при котором бланк анкеты заполняет сам респондент в присутствии интервьюера, т.к по моему мнению при этой форме опроса имеются возможности уточнения ответов и практически исключается возможность неверного толкования вопросов, что существенно облегчит дальнейшие этапы работы.
Формы документов для заполнения при сборе информации. Для данного маркетингового исследования мы будем использовать опрос в форме анкетирования (Приложение 1). С помощью вопросника будет получена первичная информация, необходимая для определения потребности пациентов в качестве предоставляемых стоматологических услуг, а также в необходимости предоставления новой стоматологической услуги и степени ее востребованности.
Определим состав наблюдаемых переменных. Для этого изучаемые переменные можно сгруппировать в две категории:
· непосредственно наблюдаемые;
· внешне не проявляющиеся и непосредственно не наблюдаемые (относят ментальную деятельность человека – формирование отношения, позиции, мнения к себе или к любому другому элементу своей среды).
Отношения отличаться от мнений тем, что они более глубоки, устойчивы и нерациональны.
Мнения являются более кратковременными, поверхностными и не обязательно приводят к действию. Отношения человека основаны на системе его ценностей, которая внешне проявляется в постоянстве особенностей его поведения.
Ментальная деятельность человека внешне не проявляется, но ее можно пронаблюдать косвенно через вербальное и невербальное поведение людей. Поэтому ответ человека на вопрос можно рассматривать, как наблюдаемое (эмпирическое) проявление не наблюдаемого непосредственного явления (теоретического).
Состав наблюдаемых переменных определяется для того, чтобы возможно было составить вопросы анкеты (таблица 2.5).
Таблица 2.5 – Определение состава собираемой информации.
| Наименование переменной | Тип переменной | Шкала измерения |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Стоимость услуг | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 2. Разнообразие услуг | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 3. Качество обслуживания | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 4. Поведение персонала | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 5. Гарантия | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 6. Сроки выполнения заказов | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 7. Условия оплаты | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 8. Комфортность, дизайн кабинетов | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 9. Используемое оборудование | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 10. Географическое расположение | Внешне не проявляющаяся | Закрытый, оценочная шкала |
| 11. Пол | Непосредственно наблюдаемая | Альтернативный, номинальная шкала |
| 12. Возраст | Непосредственно наблюдаемая | Альтернативный, номинальная шкала |
| 13. Уровень доходов | Непосредственно наблюдаемая | Альтернативный, пропорциональная шкала |
Тип вопросов в анкете – закрытый, альтернативный. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования – оценочная, номинальная и пропорциональная шкала, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных.
На данном этапе следует провести проверку соответствия вопросов разработанной анкеты вопросам, требующим решения (Приложение 2).
Далее следует этап записи, кодирования полученной информации, который имеет в качестве одной из целей перепроверку каждого заполненного вопросника, что проделывается для исключения неправильно заполненных, испорченных анкет, а также – восполнения недостающих ответов, исправления ошибок в самих ответах на вопросы.
Далее, все поученные правильно заполненные вопросники кодируются. Для этого предварительно составляется книга кодов (Приложение 3). Кодировка вопросников имеет целью придать собранной информации форму, совместимую с процедурами обработки и анализа информации. в данном случае речь идет о присвоении идентификационного номера каждому возможному ответу, находящемуся на различных носителях информации (формуляры, накопительные таблицы в электронных базах данных и т.д.) – (Приложение 4).
План выборочного исследования:
- генеральная совокупность. Вся исследуемые группа в целом, например все пациенты стоматологической клиники, купившие услугу, в статистике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью.
Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности и можно опросить всех ее членов. Если совокупность достаточно большая проводится изучение только части совокупности, называемой выборкой.
- выборки. Следует учитывать, что данные, полученные от выборки, скорее не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности.
Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки. Ошибка выборки зависит от метода формирования выборки и размера выборки.
При формировании выборки используют вероятностный (случайный) метод, когда все единицы выборки имеют известный шанс (вероятность) быть включенным в выборку, и не вероятностный (неслучайный) метод, если эта вероятность не известна.
Определение размера выборки подчиняется строгим законам и может быть осуществлено следующим способом.
Можно использовать таблицу больших чисел, показывающую объем выборки при определенном уровне доверительности и уровне ошибки (таблица 2.6).
Таблица 2.6 – Определение объема выборки при определенном уровне ошибки
| Уровень доверительности P | Объем выборки при уровне ошибки е,% | ||||||
| 10 | 9 | 8 | 5 | 3 | 2 | 1 | |
| 0,850,90,950,99 | 516796165 | 6383118204 | 80105150259 | 207270384663 | 57575110-671843 | 1295169024004146 | 51806763960316587 |
· обоснование объема выборки. В соответствии с данными таблицы 8 объём выборки определим исходя из ряда показателей: уровня доверительности Р, по которому определяем нормированное отклонение z (для данного случая Р = 95%, а следовательно z = 1,96); уровня вариации ответов респондента (в данном случае принимается равным 50%); требуемая точность или допустимая ошибка e (в данном случае она принимается в размере 5%).
п = (z 2 * р * q) / е2 (1)
п = (1,962 * 50 * 50) / 52 = 385 человек
Таким образом, получаем объем выборки равный 385 человек. В данной работе примем объем выборки равным 40.
При формировании выборочной совокупности применялись методики квотного отбора по признакам пола и возраста. По полу и возрасту, респонденты были распределены пропорционально половозрастной структуре пациентов стоматологической клиники (таблица 2.7). Этот метод опроса был выбран для получения наиболее достоверных данных и для повышения их точности.
Таблица 2.7 – Распределение респондентов пропорционально половозрастной структуре
| Возраст, лет | |||||||
| 15-18 | 19-29 | 30-39 | 40-49 | 50 и старше | Итого | ||
| Выборочная совокупность[1] | Доля мужчин,% | 3,6 | 10,9 | 7,3 | 10,0 | 11,8 | 43,6 |
| Доля женщин,% | 4,6 | 11,8 | 8,2 | 12,7 | 19,1 | 56,4 | |
| Генеральная совокупность | Доля мужчин,% | 3,0 | 9,0 | 6,0 | 8,0 | 10,0 | 44 |
| Доля женщин,% | 4,0 | 10,0 | 7,0 | 10,0 | 17,0 | 56,0 | |
Из таблицы 2.7 видно, что данные выборочной совокупности почти полностью отражают данные генеральной совокупности. Так, доля мужчин «от 15 до 18 лет» по выборочной совокупности составляет 3,6%, по генеральной – 3,0%. Значения близки, что подтверждает достоверность результатов проведенного исследования и дает возможность применить полученные данные ко всем пациентам стоматологической клиники.
В анкетировании принимали участие 40 человек в возрасте 15 лет и старше. Этого достаточно для получения наглядной картины пациентов стоматологической клиники «Полидент» и определения пользующихся спросом услуг. Характеристики выборочной совокупности полностью отражают характеристику генеральной совокупности.
В курсовом работе использовались простые методы статистического анализа, а также методы простой и перекрестной табуляции собранной информации.
В результате проведенного анкетного опроса были получены следующие данные. Ответы на первый пункт анкеты об оценке важности стоимости услуг ООО «Полидент» представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1 – Анализ важности стоимости услуги
| Доход | Оценка важности стоимости услуг | Всего | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||||
| 1- меньше 500 тыс. руб. | 1 | 13 | 3 | 13 | 3 | 13 | 9 | 39 | 7 | 30 | 23 | 100 |
| 100 | 3 | 30 | 8 | 100 | 8 | 100 | 23 | 41 | 18 | 58 | ||
| 2- больше 500 тыс. руб. | 0 | 0 | 7 | 41 | 0 | 0 | 0 | 0 | 10 | 59 | 17 | 100 |
| 0 | 0 | 70 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 | 59 | 25 | 42 | ||
| Всего | 1 | 10 | 3 | 9 | 17 | 40 | ||||||
| 100 | 3 | 100 | 25 | 100 | 8 | 100 | 23 | 100 | 43 | 100 | ||
После анализа данных получим ответ на первый поисковый вопрос. Итак, видно, что основной процент, показанный в строке, в правом верхнем углу ячейки, говорит о том, что для людей с доходом ниже 500 тыс. руб. на каждого члена семьи стоимость услуги является важной (39%), либо очень важной (30%). Для людей же с высоким уровнем доходов этот параметр является либо очень важным (59%), либо не важным (41%). При этом в целом, 58% опрошенных имеют доход ниже 500 тыс. руб. на каждого члена семьи. Ответы на второй пункт анкеты об оценке важности новой услуги ООО «Полидент» (декорирование) представлены в таблице 3.2.