3.1. Какими чертами на Ваш взгляд должен обладать книжный магазин уважающей себя книжной фабрики? Оцените степень своего согласия с предложенными утверждениями по шкале:
| Совершенно согласнен | Согласен | Частично согласен | Не согласен | Совершенно не.согласнен |
| Широкий ассортимент книжной продукции | ||||
| Наличие редких, подарочных изданий | ||||
| Наличие товаров других фабрик и издательств | ||||
| Цены «от производителя» | ||||
| Высокое качество книжной продукции | ||||
| Высокий уровень сервиса | ||||
| Спокойная атмосфера | ||||
| Удобство осуществления выбора и покупки книги | ||||
| Должен находиться в центре города |
4.1. Что привлекает Вас в книжный магазин? (Сами книги; сопутствующие товары и другая полиграфическая продукция; возможность времяпровождения)
5.1. Что Вам не понравилось в книжном магазине Фабрики, когда Вы осуществляли покупку там? (отсутствие сервиса; неудобное время работы; узкий ассортимент)
5.2. Что в принципе может оттолкнуть Вас от осуществления покупки в книжном магазине? (открытый)
5.3. Какой книжный магазин, на Ваш взгляд, является наилучшим по всем характеристикам? (Books;Книжный парк; Литера; Книжная арка; Книжный мир; Знакъ; Буклет; Gaudi; Университетский дом книги(УДК); Книжный рынок «Райский уголок»)
6.1. Укажите Ваш возраст. до 23; 24–40; 41 и более
6.2. Определите, к какой категории относится Ваш доход:
до 1,5 тыс. грн./мес.; 1,6–5 тыс. грн./мес.; более 5 тыс. грн./мес.
Представленные вопросы, учитывая правила расположения вопросов в анкете, можно расположить в таком порядке, как показано в таблице 3.
Таблица 3 – Расположение анкетных вопросов по прядку.
| 1 | 2.2 | 7 | 1.2 |
| 2 | 2.3 | 8 | 5.1 |
| 3 | 3.1 | 9 | 5.2 |
| 4 | 2.1 | 10 | 5.3 |
| 5 | 4.1 | 11 | 6.1 |
| 6 | 1.1 | 12 | 6.2 |
Кроме того, необходимо проверить соответствие предложенных вопросов существующим поисковым вопросам и гипотезам.
Таблица 3 – Проверка соответствия вопросов проверяемым гипотезам
| Вопрос | 1.Покупают ли продукцию фабрики целенаправленно и почему выбирают именно её? | 2.Какая продукция необходима потребителю? | 3.Каковы ожидания потребителя от магазина фабрики? | 4.Что привлекает потребителя в книжный магазин вообще? | 5. Что отталкивало потребителей от магазина фабрики? | 6. На каких потребителей следует ориентировать |
| 1.Как вы оцениваете ассортимент продукции торговой точки, где вы только что сделали покупку? | Простая табуляция | |||||
| 2. В каком магазине по Вашему мнению наилучший ассортимент книжной продукции? | Простая табуляция | |||||
| 3. Какими чертами должен обладать магазин хорошей книжной фабрики? | Простая таб. | |||||
| 4.Литературу какой категории вы покупаете чаще всего? | 4х11 перекрёстная таб. | |||||
| 5Что привлекает Вас в книжный магазин? | 5х6 перекрёстная таб. | |||||
| 6. Покупали ли Вы когда-нибудь продукцию Харьковской книжной фабрики? | ||||||
| 7. Почему Вы выбрали продукцию именно этой фабрики? | Простая табуляция | |||||
| 8. Что Вам не понравилось в книжном магазине Фабрики? | Простая табуляция | |||||
| 9. Что в принципе может оттолкнуть Вас от осуществления покупки в книжном магазине? | 5х12 Перекр. табуляция | |||||
| 10. Какой книжный магазин, на Ваш взгляд, является наилучшим по всем характеристикам? | Простая табуляция | |||||
| 11. Ваш возраст | 4х11 перекрёст. таб | Простая табуляция | ||||
| 12. Ваш доход | 5х12 Перекр. табуляция | Простая табуляция |
После проведения всех этих процедур, начинается непосредственно сбор информации для исследования.
4. ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
В ходе проверки полученных в виде анкет результатов, было выявлено следующее:
· Все полученные анкеты заполнены относящимися к целевой группе респондентами;
· Ответы на открытые вопросы записаны в читабельном варианте;
· Отсутствующих и уклончивых ответов нет.
Данные анкеты кодируются для удобства статистической обработки. Кодирование данных проводится с помощью специальной книги кодов, где приводятся кодовые обозначения всех переменных и возможных ответов. Книга кодов оформляется в виде таблицы 4.
Таблица 4 – Книга кодов.
| № вопроса | Переменная | Код категории |
| – | Номер анкеты (V1) | – |
| 1 | Оценка ассортимента (V2) | 9 – отлично 8 7 6 5 4 3 2 1 – плохо |
| 2 | Наилучший ассортимент (V3) | 1 – Books 2 – Книжный рынок «Райский уголок» 3 – Другое |
| 3 | Характеристики фирменного магазина(V4) | |
| Широкий ассортимент книжной продукции(V4.1) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| 3.1.2.Наличие редких, подарочных изданий(V4.2) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Наличие товаров других фабрик и издательств(V4.3) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Цены «от производителя» (V4.4) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Высокое качество книжной продукции(V4.5) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Высокий уровень сервиса(V4.6) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Спокойная атмосфера(V4.7) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Удобство осуществления выбора и покупки книги(V4.8) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| Должен находиться в центре города(V4.9) | 5 – сов. согласен 4 – согласен 3 – частично согл. 2 – не согласен 1 – сов. не согл. | |
| 4 | Категория литературы (V5) | 1 – учебная 2 – справочная 3–художественная 4 – публицистич. 5 – нуач.–популяр. |
| 5 | Объект, привлекающий в книжный магазин (V6) | 1 – книги 2 – сопутств. Товары 3 – возможность времяпровождения |
| 6 | Осуществление покупки продукции предприятия (V7) | 1 – да 2 – нет 3 – не обращал внимание |
| 7 | Причина выбора продукции Фабрики (V8) | 1 – низкие цены 2 – подх. кач-во 3 – другое |
| 8 | Недостатки фирменного магазина (V9) | 1 – нет сервиса 2 – не подходит время работы 3 – узкий ассортимент |
| 9 | Характеристики, отталкивающие от книжного магазина (V10) | 2 – плохой сервис; 3 – высокие цены; 4 – другое. |
| 10 | Лучший книжный магазин(V11) | 1 – Books2 – Gaudi3 – Буклет4 – Знак5 – Книжная арка6 – Книжный мир7 – Книжный парк8 – Литера9–Райский уголок10 – УДК |
| 11 | Возраст (V12) | 1 – до 23 2 – 24–40 3 – 41 и более |
| 12 | Доход (V13) | 1 – до 1,5 2 – 1,6 – 5 3 – 5,1 – больше |
Полученные данные представлены в таблице 5 в виде кодов.
Таблица 5 – Кодирование данных.
| (V1) | (V2) | (V3) | (V4.1) | (V4.2) | (V4.3) | (V4.4) | (V4.5) | (V4.6) | (V4.7) | (V4.8) | (V4.9) | (V5) | (V6) | (V7) | (V8) | (V9) | (V10) | (V11) | (V12) | (V13) |
| 1 | 8 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 2 | 6 | 1 | 5 | 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 7 | 3 | 1 |
| 3 | 7 | 1 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 |
| 4 | 8 | 1 | 4 | 1 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 9 | 1 | 1 |
| 5 | 5 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 7 | 1 | 2 |
| 6 | 3 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 1 | 2 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 10 | 2 | 2 |
| 7 | 4 | 1 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 10 | 1 | 1 |
| 8 | 6 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 1 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 6 | 2 | 2 |
| 9 | 5 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 1 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 10 | 3 | 3 |
| 10 | 6 | 1 | 5 | 1 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 9 | 1 | 1 |
| 11 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 7 | 2 | 3 |
| 12 | 8 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 9 | 3 | 1 |
| 13 | 5 | 3 | 5 | 2 | 5 | 5 | 3 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 |
| 14 | 7 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 |
| 15 | 4 | 2 | 5 | 1 | 4 | 5 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | 8 | 3 | 1 |
| 16 | 2 | 2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 3 | 9 | 3 | 1 |
| 17 | 8 | 1 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 1 | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 | 10 | 1 | 2 |
| 18 | 5 | 1 | 5 | 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 8 | 3 | 2 |
| 19 | 5 | 2 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 20 | 4 | 2 | 4 | 1 | 2 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 7 | 1 | 2 |
| 21 | 4 | 1 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 9 | 1 | 3 |
| 22 | 5 | 1 | 5 | 2 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 23 | 6 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 10 | 1 | 2 |
| 24 | 6 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 5 | 1 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 9 | 1 | 3 |
| 25 | 5 | 1 | 4 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 5 | 1 | 3 | 3 | 2 | 3 | 5 | 1 | 2 |
| 26 | 4 | 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 1 | 3 | 5 | 5 | 1 | 1 | 3 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| 27 | 7 | 2 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 1 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 1 | 3 | 2 | 9 | 1 | 2 |
| 28 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 2 | 5 | 4 | 4 | 2 | 1 | 1 | 3 | 3 | 7 | 3 | 3 |
| 29 | 3 | 1 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 30 | 5 | 2 | 5 | 1 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 9 | 1 | 1 |
| 31 | 2 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 2 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 32 | 8 | 1 | 5 | 2 | 4 | 5 | 5 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 |
| 33 | 5 | 1 | 4 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 3 | 3 | 1 | 3 | 7 | 3 | 2 |
| 34 | 1 | 2 | 5 | 2 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 5 | 1 | 1 | 3 | 3 | 2 | 2 | 8 | 2 | 2 |
| 35 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 9 | 2 | 2 |
| 36 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| 37 | 6 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 4 | 2 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 9 | 1 | 2 |
| 38 | 7 | 2 | 5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 8 | 2 | 1 |
| 39 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 |
| 40 | 6 | 2 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 5 | 5 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 1 | 7 | 3 | 2 |
Открытый вопрос 2 (2.3.) о наилучшем ассортименте кодируется в соответствии с преобладающими трем вариантами ответов для упрощения кодирования, а оставшиеся помимо этих вариантов – сгруппировать в группу «другое». Таким образом, получается три варианта ответа на этот вопрос: 1 – Books; 2 – Книжный рынок «Райский уголок»; 3 – другое. Аналогично поступаем и с вопросом 9 (5.2.): здесь варианты ответов группируются так: 1 – отсутствие нужной книги, 2 – плохой сервис, 3 – высокие цены, 4 – другое.