Аналитические службы:
o Предоставляют техническую поддержку в области методов развития и способов решения прикладных аналитических задач для пищевых продуктов, предметов личной гигиены и товаров для дома
o Оценивают, приобретают и внедряют новые технологии для поддержания непрерывного роста компании.
o Подготавливают документацию по продукции Amway, включая системы очистки воды и воздуха.
o Проводят анализ стандартов, чтобы гарантировать соответствие продуктов международным нормам
Лаборатории проверки качества и защиты окружающей среды
o Проводит около 400000 замеров ежегодно
o Лаборатория оценки используемых материалов проверяет 1250 исходных материалов и 5200 компонентов упаковки
o Отдел поддержки производства оценивает продукцию в процессе, и после изготовления
o Отдел проверки качества закупаемого сырья проводит оценку качества продукции, производимой для Amway
o Международная служба поддерживает филиалы Amway и иностранных поставщиков
o Инженерная служба гарантии качества контролирует процессы, помогает в обслуживании компьютерных приложений и ведет статистику
o Служба оценки работает по программе сертификации поставщиков
o Служба защиты окружающей среды проверяет соответствие продукции международным стандартам в области защиты окружающей среды
o Служба охраны труда контролирует воздействие на сотрудников компании химических веществ, уровень шума, и условия на рабочих местах
Патенты:
Amway поддерживает в настоящее время 380 международных патентов. Подано еще 430 заявок на патенты, по которым решение пока не принято.
2.2 PR-деятельность в Amway
Как корпорация глобального масштаба Амвей конечно имеет свою PR-службу, но также прибегает к помощи независимых PR-агенств и специалистов по ПР, как на российском так и на зарубежных рынках.
Ниже описан образ компании, который формирует PR-специалисты Амвей:
1. Организация, которая выполняет часть функций общества и государства и в определенном смысле является лицом государства.
2. Обладает значительной степенью могущества, влияет на важнейшие сферы социально-экономической и политической жизни региона и общества в целом.
3. Действия корпоративного лидера известны и признаны большинством общества.
4. Максимально учитывает интересы персонала корпорации, её акционеров и партнеров.
5. Формирует условия развития гражданского общества.
6. Обеспечивает максимальный уровень удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах.
7. Быстро реагирует на требования рынка, учитывает потребности и интересы потребителей, повышает уровень традиционных услуг и создает новые.
8. Действует в интересах населения, стараясь сохранить неизменными тарифы и цены на товары и услуги.
9. Содействует развитию научно-технического прогресса.
10. Осуществляет меры по поддержанию экологии и сохранению окружающей среды.
11. Оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.
Для достижения этой цели служба использует множество средств и форм коммуникаций PR-деятельности.
Рекламу как средство PR-деятельности служба по PRиспользует скорее не как мотивировку спроса на товар фирмы, а как создание положительного образа, поддержание позитивного имиджа компании. Традиционная реклама, как известно, имеет эффективность около 5%. Как мы выяснили в теоретической части работы, устная реклама (реклама товара или услуг при личном общении или по телефону) наиболее эффективный способ воздействия на человека, что и использует фирма в основе своего бизнеса.
В России PR-специалисты использует рекламу на экранах CITIVISION, а также в печатных изданиях, на транспорте и билбордах. В рекламе упоминается логотип и слоган фирмы.
В качестве средств идентификации на протяжении всего времени существования PR-служба разрабатывала и дополняла логотип и слоган компании. (сейчас это - "Amway – компания, которой Вы можете доверять!")
В феврале 2006 года поступил в продажу эксклюзивная коллекция "Наследие Amway". Это набор одних из первых продуктов компании – многофункциональное средство L.O.C., средство для мытья посуды и порошка.
Одна из главных задач PR-службы Amway – предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках. Публикуются статьи в Интернете, например на сайтах: www.technoshop.ru(газета "Деловой Петербург".), www.gorodovoy.spb.ru (Новости Петербурга), www.sostav.ru (сайт, посвященный маркетингу, рекламе и PR).
Необходимо регулярно публиковать максимально полную информацию о деятельности компании, ее финансовом состоянии и перспективах. Именно такой политики придерживается Амвей.
Компания выпускает множество печатных изданий, информационные брошюры, буклеты, справочники продукции и др. В феврале этого года на российском рынке фирма выпустила серию постеров с информацией о компании и ее продуктах. После открытия рынка в России руководители фирмы отсняли послание российским предпринимателям.
На сегодняшний день коллектив ученых Amway опубликовал результаты своих исследований в более чем 200 книгах, статьях в журналах, докладах на конференциях, презентациях в торговых и промышленных ассоциациях.
В последнее время получил распространение такой способ подачи информации, как создание собственных корпоративных средств массовой информации, корпоративные изданий, а также поддержка корпоративных сайтов (в России это сайт www.amway.ru). Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного пиара.
В Amway налажена система информирования работников о значимых событиях в жизни Компании, работает корпоративный информационный портал, где размещаются сообщения пресс-службы, а также публикации СМИ по вопросам деятельности Компании. Для информирования работников о деятельности Компании также широко используется корпоративная пресса. Например, компания имеет свой специализированный журнал "Amagram", который высылается по почте дистрибьюторам. В нём публикуются новости о фирме, поступлении новых товаров на рынок, достижения и успехи в бизнесе партнеров и пр. Выпущена книга Джеймса У. Робинса "Империя свободы" об истории и становлении компании.
Для поддержания благоприятного имиджа PR-служба компании проводит множество специальных событий (мероприятий).
Церемонии открытия проводятся с целью улучшения отношений с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров. Ниже приведены примеры состоявшихся открытий.
10 июня 2005 года состоялось торжественное открытие Торгового центра Amway"Красная Стрела" в Санкт-Петербурге.
3 ноября 2003 года в Украине начал работу филиал Amway. Amway Ukraine - это 56-й филиал корпорации Amway в мире и первый офис, открытый на постсоветском пространстве.
Amway открыла торговый центр в Нижнем Новгороде, где Независимые Предприниматели Amway со всей страны могут приобрести высококачественные товары Amway. Нижегородский центр общей площадью 1000 квадратных метров стал первым филиалом корпорации в российских регионах, в его создание корпорация вложила 1 млн $.
Презентации:
На презентацию новых товаров приглашаются знаменитости, с целью привлечения прессы. Так например 21 марта в 2000 году в Венгрии известный Шотландский парикмахер JohnGillespie провел презентацию продукта по уходу за волосами фирмы.
Специальные награды:
· NationalPerformanceReviewAward вручена вице-президентом США Албертом Гором в 1997 году за вклад в создание правительства, которое работает лучше, а стоит меньше
· GoldTriangleAward Американской Академии Дерматологии получена в 1997 году за заслуги в области информирования людей по вопросам рака кожи
· TriadInternationalSocietyforPerformanceImprovementOutstandingHumanPerformanceInterventionAward получена в 1996 году за выдающиеся заслуги в области улучшения технологий обучения и производства
· InternationalUnique & UsefulPlasticsConsumerProductAward общества инженеров пластика вручена корпорации Amway в 1994 году за разработку Системы Очистки Воды Amway
· NewProductAward штата Мичиган получена в 1993 году за изготовление средства для мягкой очистки (ScrubBriteSoftCleanser) и вклад в развитие экономики штата.
· UNEnvironmentalProgramAchievementAward фирма Amway удостоилась в 1989 году приза ООН по охране окружающей среды за своё участие в научно-исследовательских проектах в области охраны окружающей среды и за выпуск экологически чистой продукции. Amway была вторым концерном в мире, удостоенного такой награды.
PR-служба компании совершенствует отношения с целевыми аудиториями через участие в общественной жизни общества.
Личные обязательства перед обществом переносятся и на Amway. Во все времена и в каждой стране, где работает эта компания, Amway и ее распространители поддерживали неисчислимое количество проектов и инициатив по помощи бедным и больным, помогали строить общество, в котором они работают, защищали окружающую среду, помогали развивать обогащающие жизнь культурные проекты в области музыки, театра, спорта и художественного искусства. В настоящее время Amway может гордиться тем, что поддерживает в Гранд Рапидс такие организации, как общественный фонд образования и DowntownMackerJam, которые помогают местным школьникам в образовании и занятиях спортом; Children'sMiracleNetwork, которая помогает получить необходимую медицинскую помощь серьезно больным детям в западном Мичигане; UnitedWays, Симфонический оркестр Гранд Рапидс, и другие группы и проекты, которые помогают сохранить и улучшить исключительно высокий жизненный уровень в Гранд Рапидс. В США Amway и его распространители пожертвовали с 1983 года более 25 миллионов долларов на поддержку EasterSeals, чья задача - помощь инвалидам в достижении успеха. Сотрудники и распространители Amway добровольно работают в JuniorAchievement, помогая обучать современную молодежь основам экономики и свободного предпринимательства. Корпорация Amway является национальным спонсором этой организации.