Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком (стр. 11 из 15)

Продажа монет, осуществленная дополнительными офисами г. Ухта составляет 33,7% от общей доли продаж.

Продажи монет по городу Ухта также увеличивались на протяжении всех трех лет. И в 2008 году по сравнению с 2006 годом они увеличились на 60,6% или на 80 штук.

Представим данные на графике.

Рисунок 11. – Динамика продажи монет Ухтинским отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта за 2006-2008 годы, в шт.

Кроме покупки и продажи монет из драгоценных металлов дополнительный офис также осуществляет покупку и продажу иностранной валюты в наличной и безналичной форме, осуществляет валютно-обменные операции. От этих операций банк может получить прибыль в виде положительной курсовой разницы или убыток, в виде отрицательной курсовой разницы, которая представлена в таблице 12.

Таблица 12 – Реализованная курсовая разница в 2006-2008 гг.

ОСБ	2006 год		2007 год		2008 год		Изменение		Темп роста, %	Темп прироста, %
	руб	уд.вес,%	руб	уд.вес,%	руб	уд.вес,%	абсолютное, шт	относительное, %
Котласское ОСБ № 4090	30 678	100	46 791	100	68 498	100	37820	-	223,28	123,28
ДО г. Коряжма, в т.ч.	7 465	24,33	12 781,8	27,32	20 426,7	29,82	12961,7	5,49	273,63	173,63
№ 4090 / 049	0	-	131,2	1,03	237,9	1,16	237,9	1,65	Х	Х
№ 4090 / 065	0	-	183,0	1,43	222,9	1,09	222,9	1,55	Х	Х
№ 4090 / 066	0	-	179,8	1,41	228,9	1,12	228,9	1,59	Х	Х
№ 4090 / 067	7 465	100,00	12 287,8	96,14	19 737	96,62	12272	-3,38	264,39	164,39

Итак, в 2008 году по Ухтинскому отделению №4053 в целом была реализована курсовая разница в размере 68 498 рублей, что на 37 820 рублей больше, чем в 2006 году (или больше на 123%).

Дополнительными офисами города Ухта курсовая разница была реализована в размере 14 419,5 рублей в 2008 году, что на 93% выше (или на 6 954,5 рублей), чем за 2006 год. Представим данные на рисунке.

Рисунок 12. – Динамика реализованной курсовой разницы за 2006-2008 гг, в руб.

Далее рассмотрим оплату коммунальных и других платежей через информационно - платежные терминалы самообслуживания (ИПТС) (таблица 13).

Информационно-платежный терминал самообслуживания – это устройство, которое позволяет владельцу банковской карты самостоятельно проводить платежи без помощи банковского работника.

Выполнение всех необходимых операций на терминале сопровождается подробными инструкциями, выводимыми на экран терминала.

Ввод данных осуществляется с цифровой клавиатуры терминала. Все операции собраны в основные группы по видам платежей. Держатель банковской карты выбирает на терминале необходимую организацию и необходимый платеж и вводит минимально необходимые реквизиты.

По каждой совершенной операции клиенту терминалом самообслуживания распечатывается чек – официальный банковский документ, подтверждающий совершенный платеж.

Через терминалы самообслуживания можно осуществить различные банковские операции (самостоятельно и быстро оплатить задолженность по кредиту, подключить услугу «Мобильный банк», перевод денежных средств во вклады и др.), осуществить оплату коммунальных услуг, электроэнергии, услуг связи, детских садов, штрафов ГИБДД, просмотреть остаток средств на карточке, пополнить счет мобильного телефона и др [12].

Таблица 13 – Количество операций, проведенных через информационно-платежный терминал самообслуживания (ИПТС) за 2006 – 2008 гг.

ОСБ	2006 год		2007 год		2008 год		Изменение		Темп роста, %	Темп прироста, %
	ед	уд.вес,%	ед	уд.вес,%	ед	уд.вес,%	абсолютное, шт	относительное, %
Котласское ОСБ № 4090	797	100	5 030	100	8 949	100	8152	-	1122,84	1022,84
ДО г. Коряжма, в т.ч.	797	100,00	3 103	61,69	6 235	69,67	5438	-30,33	782,31	682,31
№ 4090 / 049	0	-	0	-	98	-	-	-	-	-
№ 4090 / 065	0	-	0	-	0	-	-	-	-	-
№ 4090 / 066	0	-	0	-	0	-	-	-	-	-
№ 4090 / 067	797	100,00	3 103	100,00	6 137	98,43	5340	-1,57	770,01	670,01

Как видно из приведенной выше таблицы количество операций, проведенных через информационно-платежный терминал самообслуживания, в целом по Ухтинскому отделению, увеличилось по сравнению с 2006 годом на 1 022% или на 8 152 операции и составило уже в 2008 году 8 949 операций. Такое резкое увеличение осуществления платежей через ИПТС можно объяснить активностью клиентов в проведении операций через ИПТС, что связано с большим удобство для них и экономией времени (теперь не требуется стоять в очередях, чтобы осуществить платежи).

По городу Ухта количество операций, проведенных через ИПТС, по сравнению с 2006 годом увеличилось на 682% или на 5 438 операций и составило в 2008 году 6 235 операций.

Как видно из таблицы операции по г. Ухта проводились в основном через дополнительный офис № 4053/067, это связано с тем, что в остальных офисах не был установлен информационно-платежный терминал самообслуживания.

Для наглядности отобразим эти данные на графике.

Рисунок 13. – Изменение количества операций, проведенных через информационно-платежный терминал самообслуживания в 2006-2008 годах, в ед.

Следующая услуга, которую предстоит рассмотреть – это денежные переводы «Блиц» (таблица 14).

Дополнительный офис также предлагает клиентам (физическим лицам) услугу – срочные денежные переводы “Блиц”, основанную на применении современных банковских технологий и высокоскоростных каналов связи.

Перевод – перечисление денежных средств по поручению клиента в пользу физического лица.

Банк принимает наличные деньги в валюте Российской Федерации для осуществления срочных денежных переводов “Блиц” от физических лиц – граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, за исключением случаев, когда перевод осуществляется между физическими лицами – резидентами и нерезидентами.

Срочный денежный перевод "Блиц"- это перевод денежных средств в валюте РФ в течение одного часа по всей России.

Срочные денежные переводы “Блиц” осуществляются между структурными подразделениями Сбербанка России без открытия счета.

Таблица 14 – Количество принятых срочных денежных переводов «Блиц» Ухтинским отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта в 2007 – 2008 гг.

ОСБ	2007 год		2008 год		Изменение		Темп роста, %	Темп прироста, %
	шт	уд.вес,%	шт	уд.вес,%	абсолютное, шт	относительное, %
Котласское ОСБ № 4090	2593	100	8643	100	6050	-	333,32	233,32
ДО г. Коряжма, в т.ч.	1110	42,81	2653	30,70	1543	-12,11	239,01	139,01
№ 4090 / 049	127	11,44	475	17,90	348	6,46	374,02	274,02
№ 4090 / 065	135	12,16	496	18,70	361	6,53	367,41	267,41
№ 4090 / 066	9	0,81	291	10,97	282	10,16	3233,33	3133,33
№ 4090 / 067	839	75,59	1391	52,43	552	-23,15	165,79	65,79

Итак, из таблицы видно, что количество принятых срочных денежных переводов «Блиц» по г. Ухта увеличилось на 139% или на 1 543 шт. и составило в 2008 году 2 653 перевода. Переводы, осуществленные дополнительными офисами г. Ухта составляют 30,7% от общей доли переводов, совершенных в целом по Ухтинскому отделению. Из всех дополнительных офисов г.Ухта больше всего переводов осуществил дополнительный офис № 4053/067 Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России.

В целом по Ухтинскому ОСБ также наблюдался рост количества принятых срочных денежных переводов «Блиц». Они возросли на 233% или на 6 050 переводов и составили в 2008 году 8 643 перевода.

Для наглядности представим диаграмму.

Рисунок 14. – Динамика принятых срочных денежных переводов «Блиц», в шт.

Сбербанк является ведущим эмитентом пластиковых карт. Банковские карты и услуги, предоставляемые на их основе, универсальны. Ими может воспользоваться, как отдельный человек физическое лицо, так и организация.

Пластиковая карточка - это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся карточкой лицу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, а также получения наличных средств в отделениях (филиалах) банков и банковских автоматах (банкоматах).

Для держателей банковских карт Сбербанк России предоставляет уникальную для российского рынка услугу – «Мобильный банк».

«Мобильный банк»— это комплекс услуг, предоставляемых посредством мобильной связи держателям международных карт Сбербанка России.

«Мобильный банк» - это оперативное получение посредством SMS-сообщений на Ваш мобильный телефон информации:

1. Об операциях оплаты товаров/услуг и выдачи наличных денежных средств по факту совершения операции;