Электронная торговля В2В и В2С (стр. 2 из 4)
Сегодня наибольший рост показателей наблюдается в секторе "бизнес-бизнес" (В2В) и будет продолжаться в отраслях, ориентированных на экспорт. Это прежде всего такие сырьевые отрасли, как металлургия и химическая промышленность.
Для промышленных предприятий среднего масштаба, ориентированных прежде всего на внутренний рынок, развитие в области Интернет может осуществляться в трех основных направлениях:
- работа с клиентами;
- работа с поставщиками и партнерами;
- реализация маркетинговой стратегии, реклама, продвижение брэнда и т. д.
Последний пункт является информационным и не накладывает на предприятие каких-либо серьезных ограничений или требований к инфраструктуре, внутренним информационным системам и т. д. По большому счету все, зависит от фантазии руководства и бюджета на рекламу и маркетинг.
Развитие первых двух направлений в настоящее время весьма проблематично ввиду наличия ограничений: внутренних и внешних.
К внутренним ограничениям относится отсутствие на большинстве предприятий управленческих информационных систем. При этом речь идет не обязательно об интегрированных системах типа управления и планирования ресурсов (ERP- систем), но и об элементарных пакетных решениях для отдельных функций.
Так, например, предоставление клиенту информации о статусе его заказа в онлайном режиме является одной из основных услуг, предоставляемых через Интернет. Однако, если на предприятии отсутствует система отслеживания заказов, то есть информации о статусе заказа просто нет, ни о каком "онлайне" не может быть и речи.
Внутреннее ограничение заключается и в том, что многие бизнес процессы, которые применяются на Западе в Интернете и связаны с обслуживанием клиентов или с закупками, на украинских предприятиях не оптимизированы. Поэтому простая их реорганизация по сравнению с "интернетизацей" принесет много больше прибыли при меньших затратах. Кроме того, перенос процесса в Интернет часто подразумевает почти полную автоматизацию, что на наших предприятиях сделать сейчас почти невозможно.
К внешним ограничениям относится общая неразвитость рынка Интернет в Украине, особенно в регионах, отсутствие надежных платежных систем и распространение бартера.
Что же касается факторов, обеспечивающих эффективность Интернет-закупок, то это прежде всего возможность выбора наилучшего варианта поставок, часто путем организации тендера в Интернете. Но и здесь не все хорошо: в нашей стране такие факторы, как цена и срок поставки, не являются доминирующими, гораздо важнее личные связи и опыт работы с поставщиком.
7.Электронные системы материально-технического снабжения
7.1 Сокращение нерациональных расходов
В условиях жесточайшей конкуренции и периодических кризисных катаклизмов для дальнейшего повышения эффективности корпоративного бизнеса ищутся различные решения, направленные прежде всего на сокращение нерациональных расходов денежных средств. Одно из таких решений связано с оптимизацией системы материально-технического снабжения (e-procurement). Очевидно, что предприятия в первую очередь решали задачи автоматизации управления производством, поэтому сейчас материально-техническое снабжение остается наиболее неавтоматизированной и неэффективной сферой деятельности. Но при этом из-за такого подхода потери, в зависимости от отрасли, могут составлять до 25 % от общего объема закупок. Если цепочки поставок сырья и комплектующих от выбранных и ставших постоянными поставщиков оптимизированы достаточно хорошо, то вспомогательные (непроизводственные) закупки (например закупки для офисов) еще не поддаются строгому контролю и учету. Сегодня наиболее острыми проблемами компаний в сфере материально-технического снабжения являются: - высокие расходы на содержание многоуровневой системы материально-технического снабжения, причем стоимость обработки заказа не зависит от его размера;
- значительное время прохождения заказа;
- отсутствие стратегии закупок и централизованного контроля закупок,
- невозможность экономии из-за отсутствия накопительных скидок;
- дублирование материально-технических активов в условиях структурной разобщенности корпоративных подразделений.
Текущая ситуация усугубляется с ростом динамики изменений корпоративной структуры. Поэтому использование систем электронного снабжения позволяет в короткие сроки осуществить планомерную реорганизацию системы материально-технического снабжения, избавиться от большинства наиболее острых проблем и добиться значительного повышения общей эффективности. Как показывает мировой опыт, наиболее быстрыми темпами электронные системы материально-технического снабжения внедряются в приборостроении, машиностроении, нефтехимии, энергетике, авиации, автомобилестроении и фармацевтике.
7.2 Что такое e-procurement
Конечно, сегодня словом с буквой "Е" впереди мало кого удивишь. И все-таки более подробно остановимся на этой технологии. Во-первых, потому что о ней мало кто знает, а во-вторых, потому, что она на самом деле становится необходимой. Вам звонят и предлагают купить бумагу или открытки к празднику. Если вам это действительно необходимо, вы просите прайс-лист. В электроном виде его может не оказаться, по факсу вы получите несколько страниц плохо читабельного текста. Если же инициатива исходит от вас, то вы берете попавшееся под руку издание с прайс-листами, ищете нужные товары, созваниваетесь с менеджерами компании-поставщика, оформляете заказ, оплачиваете его и через день-другой получаете то, что пожелали. Обе схемы имеют право на жизнь и очень хорошо работают сегодня у нас. Но то, что они неэффективны, говорить не приходится, вопрос в другом. Если у вас ушлый завхоз, то вы будете закупать расходные товары (канцелярские принадлежности, краску, спецодежду и др.) несколько дороже среднерыночной цены. Потому, что ваш завхоз получает "гонорар" за то, что покупает товар именно у той фирмы, у которой цены выше. С одной стороны, руководитель может не обращать внимания, что пачка бумаги стоит на $1 дороже, чем в магазине рядом с офисом, а с другой стороны, представьте, что речь идет о крупном производителе, который постоянно закупает необходимые для производства комплектующие.
Избавиться от этого негативного явления можно очень просто, если бы предприятие могло, во-первых, постоянно получать информацию о наиболее выгодных предложениях, а во-вторых, сравнительно просто переходить к новому поставщику. Эту задачу и решают системы e-procurement. Очень условно эти системы можно разделить на две группы. К первой относятся разработки, которые интегрируются с одной из ERP-систем. Систему e-procurement предлагают сами разработчики ERP-систем в ответ на новые запросы клиента. Если же у вас нет ERP-системы, то можно воспользоваться специализированными системами e-procurement, которые относятся ко второй группе. И здесь наиболее популярными являются решения от CommerceOne и Ariba (см. далее в этой главе). По крайней мере, именно с этими именами однозначно связывают электронное снабжение. По степени сложности все решения e-procurement условно можно разделить на три части:
- системы начального уровня (простейшая торговая площадка и документооборот);
- системы среднего уровня (автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с закупкой товаров);
- системы высокого уровня (позволяют осуществлять непрерывные закупки и автоматизировать процесс поставок) (см. табл. 2). Например, с помощью система Covisint (автомобильная площадка) (рис. 2) узлы автомобилей доставляются непосредственно к конвейеру, что позволяет не только оптимизировать процесс сборки, но и сэкономить на содержании склада.
Таблица 2.Крупнейшие системы e-procurement высокого уровня
| Торговая площадка | Информация, | Отрасль | Компании-организаторы |
| Covisint | www.covisint.com | Автомобилестроение | GM, Ford, DaimlerChrysler, Renault, Nissan, Meritor |
| Exostar | www.exostar.com | Авиастроение | Boeing, Lockheed Martin, Raytheon, BAE Systems |
| Quadrem | www.quadrem.-com | Металлургия | Alcoa, Alcan, Anglo American pic, Barrick Gold,ВНР, Corporacion Nacional del Cobre de Chile, CVRD, De Beers, Imerys, Inco Limited, Morgan Stanley Dean Witter, Newmont Mining, Noranda, Pechiney, Phelps Dodge, Rio Tinto, WMC Limited |
| Trade-Ranger | www.trade-ranq-er.com | Энергетика и нефтехимия | Royal Dutch/Shell. BP Amoco, Conoco, Dow Chemical, Equilon Enterprised, Occidental Petroleum, Phillips Petroleum, Repsol YPF, Statoil, Tosco, TotalFinaElf, Unocal |
| Pantellos | www.pantellos.-com | Энергетика | American Electric Power, Cinergy, Con Ed, Duke Energy, Edison International, Entergy, FPL Group, FirstEnergy, PG&E, Public Services Enterprise Group, Reliant Energy, Sempra Energy, Southern Co. |
| ForestExpress | www.forestexpre-ss.com | Деревообработка | International Paper, Georgia-Pacific, Weyerhauser |
| Enporion | www.enporion.-com | Энергетика | Allegheny Energy, New Century Energies, Minnesota Power, Northern States Power, PPL Corporation |
Рис. 2. Электронная автомобильная площадка материально-технического снабжения Covisint
8.Цифровая аргументация
По данным ForresterResearch, после внедрения систем e-Procurement сокращаются:
- операционные затраты (со $107 до $30 за операцию);
- время прохождения заказа (с 8 до 2 дней);
- стоимость закупаемых товаров (от 7 % до 20 % от общей стоимости закупаемых товаров).
ForresterResearch к 2011 году прогнозирует увеличение объемов электронной торговли между компаниями до $2,8 трл. По результатам исследования компании AberdeenGroup, автоматизация процессов закупок приводит к снижению цены продукта на 15 %, времени прохождения заказов - на 50-70 %.
9.Потребители: поставщики
С помощью систем e-procurement сотрудники предприятия могут генерировать заказ на закупку (офисных принадлежностей, материалов, сырья, комплектующих для производства, запчастей и т. д.), а руководители - просматривать поступающие заявки, одобрять их или отвергать, контролировать цены поставщиков, утверждать и запускать на выполнение платежи поставщикам, выбранным по результатам тендеров.
Менеджеры, отвечающие за закупки, могут выставлять в Интернет информацию о потребностях компании, планируемых тендерах (сроки, условия), а также направлять уведомления о тендерах или закупках и запросы по ценам различным зарегистрированным поставщикам по электронной почте, анализировать цены поставщиков, осуществляя выбор по заранее установленным критериям, проводить обратные аукционы в режиме реального времени по продукции, потребляемой компанией для производственных нужд.