Вся продукция имеет фирменную наклейку. Все элементы, входящие в состав торговой марки несут особый смысл и изображение и подчеркивают специфику производства молочной продукции. Образ торговой марки используется при создании и оформлении рекламных буклетов, календарей, ручек и т.п. Однако создания товарной марки недостаточно для имиджа фирмы. Предприятию необходимо формировать устойчивый и управляемый бренд.
Важным этапом рекламной компании является реклама, осуществляемая через СМИ, телевидение, газеты и журналы. Выпускаются рекламные издания по заданию отдела маркетинга. Отдел рекламы ведет деловую переписку в области рекламы с партнерами комбината. С целью расширения знаний в области рекламы, освоения новых приемов выписывается специальная литература, журналы «Рекламный мир», «Рекламист». Представители отдела рекламы принимают участие в выставках, салонах, где имеют право заключать договоры. Отдел рекламы осуществляет работу с дилерами в области рекламы, взаимозачеты по рекламе.Еще одним средством воздействия на потребителя является составление медиа-плана. Отдел рекламы осуществляет рекламу с учетом спроса на выпускаемую молочную продукцию.Помимо всего вышеперечисленного используется прием директ-мейл, или прямая почтовая реклама, адресованная вероятным потребителям товаров, выпускаемых предприятием. Но все данные рекламные мероприятия имеют очень ограниченную природу деятельности, это как бы истоки зарождения рекламы на ЗАО «КМК».Отдел маркетинга в процессе деятельности сотрудничает и взаимодействует с другими подразделениями, службами и отделами предприятия по различным вопросам.Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключённых договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчёта издержек и составления смет. Специалисты могут не знать все тонкости бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля и так отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга, в конечном счете, будут судить по результатам деятельности всего предприятия. Для эффективности реализации потоварных смет и общей сметы маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей.Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получать быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия, производству, определения цен, рекламе, условиям продажи.Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей и заказчиков, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен.Руководитель отдела маркетинга особенно заинтересован в выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того, чтобы подготовить чёткое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. Руководителям отдела маркетинга и кадров необходимо консультироваться о том, где можно найти кандидатов на должность, где следует поместить объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это объявление. Характер инструктажа, и если необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров. В то время, как общий инструктаж обычно проводиться отделом кадров, специальная подготовка по вопросам маркетинга, является обязанностью отдела маркетинга.Взаимодействие отдела маркетинга с планово-экономическим отделом выражается в том, что данным отдел получает годовые, квартальные, месячные планы сбыта и строительства квартир; информацию об изменениях цен; методические материалы по вопросам планирования. Представляет на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые отделом; сметы на содержание отдела; рекомендации для планирования на основе прогноза, выданного службой маркетинга; программу маркетинга в соответствии с целями и задачами предприятия.Взаимодействие отдела маркетинга с бухгалтерией – это бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках жилья за отчётный период для анализа и планирования; сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых); расчётные листы по заработной плате. Представляет документы для балансового отчёта; документы по командировкам специалистов.Одним из важнейших элементов деятельности отдела является нормативная документация, которая определяет функции и цели отдела, а также возлагает на каждого специалиста свои задачи, обязанности, права, ответственность. Но, необходимо отметить, что, несмотря на устойчивое положение на рынке, на сегодняшний момент отделом маркетинга ЗАО «КМК» практически не ведется работа по дальнейшему стимулированию сбыта молочной продукцию, по привлечению и расширению круга потенциальных потребителей данной продукции.Кроме того, отдел маркетинга ЗАО «КМК» практически не занимается рекламной деятельностью, реклама на данном предприятии поставлена очень слабо и не активно используется в сбытовой деятельности.
Следовательно, можно говорить о том, что отдел маркетинга в ЗАО «КМК» существует, но не достаточно хорошо организован, необходимы мероприятия по улучшения его структуры и деятельности в целом.
Таким образом, можно сделать вывод, что хотя определенные маркетинговые усилия и прилагаются, но они носят достаточно хаотичный характер: не распределены на уровне корпоративных документов (должностных инструкций) обязанности в сфере маркетинга, не определены участки ответственности, за выполнение тех, или иных функций маркетинга, не регламентировано взаимодействие подразделений выполняющих функции маркетинга.
Отсутствие целостного комплекса маркетинга на предприятии и четко функционирующей маркетинговой службы (пусть даже не выделенной в отдельное структурное подразделение) являются одной из причин падения объемов реализации продукции и как следствия - ухудшения финансового положения предприятия.
Следовательно, необходимо представить рекомендации по совершенствованию планирования комплекса маркетинга на ЗАО «КМК».
3.3 Пути улучшения деятельности отдела маркетинга ЗАО «КМК»
Проведенный в работе анализ деятельности маркетинговой службы ЗАО «КМК» показал, что предприятии необходимо совершенствовать работу данного отдела.
Конечно, как было сказано выше, маркетинговые функции присутствуют в системе управления предприятием, но им уделяется недостаточно внимания.
Кроме того, предприятие должно постоянно развиваться, поскольку меняется сама среда, в которой оно существует.
Главнейшим направлением развития, в настоящее время должно стать развитие маркетинга, налаживание механизма четкого его функционирования, одним словом, - организация маркетинга на предприятии. А этому должно предшествовать осознание руководством необходимости маркетинга.
Таким образом, главное направление внутреннего развития предприятия – создание полноценного отдела маркетинга.
Необходима реорганизации отдела маркетинга, увеличение штата специалистов, разделение функций отдела сбыта, который выполняет функции отделов оптовой и розничной торговли на два самостоятельный отдела, которые будут более детально разрабатывать направления деятельности по увеличению сбытовой программы ЗАО «КМК».
Обычно затраты на маркетинг, включая затраты на рекламу, составляют 5-10% от общего оборота.
Поэтому руководство предприятия должно сначала четко сформулировать цели создания маркетинговой службы, ее задачи, а затем определить структуру данной службы, ее место в организационной структуре управления предприятием, порядок ее взаимодействия с другими структурными подразделениями. Структура реорганизованного отдела маркетинга представлена в Приложении Ж.
Главным назначением маркетинга является создание процесса управления ассортиментом, способного обеспечить конкурентоспособность предприятия на рынке.
Основной целью улучшение деятельности отдела маркетинга в ЗАО «КМК» заключается в увеличении объемов реализации продукции, за счет налаживания системы рекламной информации о предприятии. А также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.
Главным назначением отдела маркетинга является создание процесса управления ассортиментом, способного обеспечить конкурентоспособность предприятия на рынке.