1. Методы управления конфликтами
1.1 Структура и типы конфликтов
Выделяется два признака, для уяснения сути конфликта:
Первый, это конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Второй, это конфликт всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).
Исходя из выше сказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.
Необходимым и достаточным условием возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а так же состояния противоборства между ними.
Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.
Мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту
(мотивы выступают в форме потребностей, интересов, идей, идеалов, убеждений).
Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознание субъектов конфликтного взаимодействия.
Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или переговорном процессе.
Итак, причиной конфликта могут стать только те события (действия, решения, обстоятельства), которые затрагивают интересы членов коллектива. А интересы членов коллектива (группы), как уже говорилось, выражаются в занимаемых членами группы психологических позициях. Так вот, какое- либо событие может стать предметом конфликта. То есть породить конфликтную ситуацию, если в результате этого события некоторые члены группы будут поставлены перед необходимостью. Изменить свои психологические позиции на менее выгодные, то есть пострадают, будут прямо или косвенно ущемлены интересы. Интересы бывают четырех типов:
производственные, социальные, личностные, финансовые.
В дипломной работе, я раскрою социальные интересы, связанные с членами предприятия, занимаемые определенную неформальную позицию. Также, будут рассмотрены и приведены примеры на межличностные, внутриличностные, между личностью и группой и межгрупповые типы конфликтов.
Конфликты, представляющие собой сложное социально- психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различны признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить пути их решения.
Приводимая таблица 1.1 классификация является самой общей, и в ней выделяются виды конфликтов по различным признакам.
Таблица 1.1- Классификация конфликтов
| № | Основныеклассификации | Видыконфликтов | Общая характеристика |
| 1 | Сферы проявления конфликта | ЭкономическиеИдеологическиеСоц.- бытовыеСемейно-бытовые | В основе лежат эконом. противоречияВ основе лежат противоречия во взглядахВ основе лежат социальной сферыВ основе лежат противоречия семейных отношений |
| 2 | Степеньдлительности и напряженностиконфликта | БурныебыстротекущиеконфликтыОстрые длительные конфликтыСлабовыраженные и вялотекущие конфликты | Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующихВозникают при наличие глубоких противоречийСвязь с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон |
| 3 | Субъекты конфликтноговзаимодействия | ВнутриличностныеконфликтыМежличностныеконфликтыКонфликты«личность-группа»Межгрупповыеконфликты | Связаны со столкновением противоположноНаправленных мотивов личностиСубъектами конфликта вступают 2 личностиСубъекты конфликта: с одной стороны личность, с другой группаСубъектами конфликта вступают малые социальные группы или микрогруппы |
| 4 | Социальные последствия | Конструктивные конфликтыДеструктивные конфликты | В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой соц. системе.В основе таких конфликтов лежат субъективные причины. Они создают соц. напряженность и разрушают ее. |
| 5 | Предмет конфликта | Реалистичные(предметные)конфликтыНереалистичные(беспредметные)конфликты | Имеют четкий предметНе имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта |
Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт-это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов). Одной из наиболее распространенных форм такого конфликта является ролевойконфликт, когда к одному сотруднику предъявляют противоречивые требования, даются противоречивые задания или требуют взаимоисключающих результатов. Ролевой конфликт зачастую имеет в своей основе перегрузку работника должностными обязанностями или когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями (внеплановые командировки и задания на выходные дни и т. п.). Внутриличностный конфликт позволяет человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника. «Я - высказывание» особенно эффективно, когда человек рассержен, недоволен. Оно позволят высказать свое мнение о создавшейся ситуации, выразить принципиальные положения. Такой конфликт полезен, когда человек желает передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел в атаку.
Межличностный конфликт является наиболее распространенным, но в различных организационных окружения проявляется по-разному. Это может быть столкновение личностей с разными чертами характера, взглядами, ценностями или борьба руководителя за ограниченные ресурсы или лидерство. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями. Например, два маркетолога работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять свою точку зрения. Наряду с хорошо известными стилями конфликтного поведения, с которым относятся приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.
Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, знает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факты, поскольку представлена одна точка зрения.
Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремиться добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуации.
Межличностные конфликты, охватывают все сферы человеческих отношений. В таблице 1.2 представлены основные сферы межличностных конфликтов с выделением некоторых типов и причин.
Таблица 1.2 - Сфера межличностных отношений
| № | Сферапроявления | Типы конфликтов | Причина |
| 1 | Коллектив (организация) | Руководитель-Подчиненный:Между Сотрудниками одного ранга:Служебные;Неслужебные | Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т. д.Психологические(социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) |
| 2 | Семья | СупружескиеКонфликты;Родители-дети;Супруги-родственники | Ограничение свободы, активности и действий; девитантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличае противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи |
| 3 | Общество(учреждения соц. сферы; гос. Учреждения;улица и т.д.) | Гражданин-Общество;Гражданин-Чиновник и т. д. | Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура |
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах - внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предлагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. таблицу 1.3), а также характер межличностных отношений конфликтов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.