Миссия.
Мы стремимся к комплексному и инжиниринговому решению проблем бизнеса у нашего клиента через производство и поставку средств автоматизации контроля и управления бытовых и промышленных систем высокого качества.
Мы содействуем прогрессу общества и делаем нашу фирму привлекательной для клиента через постоянные инновации и развитие всех сотрудников.
Философия.
- Стратегическое мышление
- Ориентация на клиента
- Постоянные изменения при сохранении лучшего
Лозунг.
Инновации – наш путь к лидерству.
Бизнес направления.
- электрические исполнительные механизмы и приводы,
- электрифицированная трубопроводная запорно-регулирующая арматура,
- ультразвуковая расходо- и теплометрия,
- приборы контроля и регулирования техпроцессов,
- микропроцессорные контроллеры,
- оборудование для энергосбережения,
- инжиниринг.
Потребители: энергетика, химическая, металлургическая, нефтегазовая отрасли, машиностроение, ЖКХ, пищевая промышленность, агропромышленный комплекс. [6]
Компания, в соответствии со своей миссией, стремится добиться максимальной удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг компании, а также привлечь новых потребителей. Корпоративная политика в области качества является одним из приоритетов деятельности ОАО «ЗЭиМ». Основным ее принципом является поддержание и укрепление доверия клиентов к копании, как к надежному производителю конкурентоспособной по качеству и цене продукции способной оперативно реагировать на запросы потребителей, постоянно развиваться и совершенствовать продукцию, технологии и методы деятельности.
Все знания, ресурсы и профессионализм сотрудников компании в 2008 году были направлены на обеспечение выполнения целей и задач в области качества. В 2008 г. на предприятии реализованы следующие мероприятия:
- введена в действие Система качества, соответствующая требованиям международных стандартов ИСО 9001 и успешно пройден аудит органа по сертификации ТЮФ СЕРТ (Германия);
- обеспечено снижение уровня несоответствий в производстве и количество претензий потребителей;
- определены приоритетные области для улучшения, работа над которыми будет способствовать укреплению позиций АБС Автоматизация на отечественных и зарубежных рынках.
В 2008 году в компании началась активная реализация проектов «Качество» и «Самооценка как непрерывный процесс совершенствования ОАО «ЗЭиМ» по критериям премий Правительства РФ в области качества. Приступили к подготовке перехода на новый международный стандарт ИСО 9000-2000, который построен на принципах TQM. С целью реализации одного из принципов TQM – «принятие решений на основе фактов» - в компании внедряются следующие статистические методы: FMEA (анализ видов и последствий потенциальных отказов), SPC (статистическое управление процессами), MSA (анализ измерительных систем). [6]
Система качества Компании в 2008 году успешно прошла очередной надзорный аудит органа по сертификации TUVNORDCERT(Германия) на соответствие международному стандарту ISO9001. В целях дальнейшего роста качества отношений с клиентами, продукции в Компании продолжились работы по систематизации процесса непрерывного улучшения качества и переходу на стандарты ISO 9001.
В 2008 году был получен ряд Сертификатов соответствия в системе ГОСТ Р.
Главными направлениями развития системы менеджмента качества в 2008 году были реинжиниринг и оптимизация бизнес – процессов и снижение непроизводительных потерь в производстве.
Реинжиниринг ключевых процессов, в т. ч. с изменением организационной структуры, позволили обеспечить выполнение 98 % заказов в срок , снизить трудоемкость в производстве на 23,7 тыс. н-час за счет вывода на аутсорсинг неконкурентоспособных и непрофильных технологий. Цель деятельности компании области качества – добиться максимальной удовлетворенности потребителей продукцией и услугами, привлечь новых потребителей. Это значит, что понятие качества рассматривается гораздо шире, нежели только качество продукции – это и качество отношения с клиентами, сервиса, информационных материалов, обработки заказов и т. д. Стремление к высокому качеству, его непрерывное повышение - неотъемлемые элементы корпоративной идеологии, культуры Компании и воспринимаются как ключевые условия для роста конкурентоспособности бизнеса. [7]
Ресурсы компании в 2008 году были направлены на обеспечение выполнения целей и задач, определенных «Политикой руководства ОАО «АБС Автоматизация» в области качества» и программой действий по ее реализации. В рамках внедрения методологии TQM и самооценки в отчетном году завершено внедрение системы регулярного мониторинга удовлетворенности заинтересованных сторон Компании, в том числе клиентов и персонала.
Принятая в компании методика позволяет количественно измерить и оценивать степень удовлетворенности клиентов. Полученные результаты содержат не только оценку по основным критериям качества, но и конкретные предложения по улучшению. В 2008 году были проведены исследования, которые показали, что более 90 % клиентов удовлетворены деятельностью Компании на уровне « средняя цена» и « высокая оценка». Оценка степени удовлетворенности в среднем составила 77,6 %. Один из крупнейших потребителей продукции Компания – ОАО «Северсталь» (Череповец), оценил работу Компании присвоением ей категории « Надежный поставщик».
В 2008 году сохранена положительная динамика удовлетворенности клиентов потребительскими свойствами продукции, в том числе ее качеством, ценой, техническими характеристиками. Получила развитие тенденция по существенному снижению несоответствий на приёмо-сдаточных испытаниях снижен в 2 раза до 0,12 %. Всего же за период 2006-2008 годов в рамках интенсификации работ по существенному повышению качества и внедрению международных стандартов уровень несоответствий снижен более чем в 30 раз. По итогам 2008 года количество отказов продукции уменьшилось на 14 %.[8]
Корпоративная политика в области качества является одним из приоритетов деятельности ОАО «АБС Автоматизация». На 2009 год намечены две главные цели деятельности фирмы в области качества:
1.) повысить уровень удовлетворения запросов внешних и внутренних потребителей;
2.) выстроить систему взаимоотношений с внешними и внутренними поставщиками, основанную на фактических данных и системном контроле качества.[7]
Информация об основных задачах фирмы представлена в табл. 1.
Таблица 1
| Задачи | Бюджет,тыс. руб. | Связь с самооценкой (критерии) | Критерий достижения целей | Ожидаемый результат |
| 1. Обеспечить эффективное функционирование системы качества | 300 | Удовлетворение запросов потребителей через эффективное развитие и функционирование системы качества | Заключение внешних аудиторов о продлении действия сертификата соответствия | Поддержание и усиление конкурентоспособности выпускаемой продукции, уверенности потребителя в получении качественной продукции в соответствии с требованиями контракта |
| 2. Пройти инспекционный аудит на подтверждение соответствия системы качества существующим требованиям | 100 | Поддержание уверенности потребителей через сертификацию продукции третьей стороной | Заключение внешних аудиторов о продлении действия сертификата соответствия | Подтверждение соответствия существующим требованиям |
| 3. Совершенствовать систему менеджмента качества (СМК) на основе:-существующих принципов-методов проведения самооценки модель премий в области качества) | 500 | Использование результата самооценки для совершенствования СМК | Документально оформленные ключевые моменты | Выявление и устранение барьеров во взаимосвязи между процессами и их оптимизация |
| 4. Стремится к отсутствию дефектов, используя статистические методы управления процессами. | 500 | Стремление к улучшению | Устойчивая тенденция снижения уровня несоответствия качества по группам изделий | Снижение количества рекламаций и потерь от брака |
| 5. Продолжить внедрение технологии предупреждения несоответствий: внедрение системы статистического контроля на всех этапах жизненного цикла продукции. | 500 | Измерение, анализ и улучшение качества на основе СМК | Документально оформленные предложения по улучшению конструкции и технологии выпускаемых и проектируемых изделий. Внедрение карт Шухарта на отдельных участках для анализа технологических процессов. Протоколы периодических оценок измерительных систем в соответствии с графиком. | Внедрение предложений по улучшению. Улучшение технологических процессов. Периодические оценки измерительных систем. |
| 6. Выявить требования клиентов, обеспечить системное пополнение базы данных всеми заинтересованными службами. | 500 | Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей через сертификацию продукции третьей стороной. | Электронная база замечаний и предложений потребителей по группам изделий. | Использование базы данных при проектировании и формировании программ повышения качества изделий. |
| 7. Сертификация изделий:- сертификация в системе сертификации продукции-инспекционный контроль сертифицированной продукции | 67,519 | Поддержание уверенности потребителей через сертификацию продукции третьей стороной | Получение сертификата соответствия на продукцию | Повышение конкурентоспособности продукции и удовлетворенности потребителей. |
| 8. Аккредитовать испытательную лабораторию | 45 | Управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий, качество услуг и другие результаты работы фирмы | Получение свидетельства об аккредитации на проведение сертификационных испытаний | Проведение сертификационных испытаний продукции с сокращением затрат, выполнение сторонних заказов на проведение испытаний с получением прибыли. |
| 9. Продлить срок аккредитации метрологической службы фирмы на право проверки средств измерений | 11 | Управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий, качество услуг и другие результаты работы фирмы | Заключение комиссии, назначенной Госстандартом, на продление действия аттестата аккредитации метрологической службы | Возможность проверки средств измерений, право приемки изделий-средств измерений |
| 10. Создать информационную базу метрологического обеспечения | 32 | Управление информационными ресурсами, качество услуг и другие результаты работы фирмы | Электронная база метрологического обеспечения с применением специального программного продукта | Эффективное управление контрольно-измерительным и испытательным оборудованием |
| 11. Создать электронный архив | 50 | Управление информационными ресурсами, качество услуг и другие результаты работы фирм | Наличие электронного архива | Повышение качества разрабатываемой документации, ускорение разработки и корректировки документации, оперативность поиска и расширение доступа к просмотру необходимой документации. |
| 12. Повысить эффективность системы выбора, оценки и мотивации поставщиков, внедрить систему мотивации выбора поставщиков | 50 | Управление закупками, качество услуг и другие результаты работы фирмы | Разработка методики и анализ эффективности выбора и оценки поставщиков за полугодие на основе статистических данных поставках, а также стандарта (методики) по мотивации выбора поставщиков | Высокое качество материалов и комплектующих изделий, что в конечном итоге позволяет повысить качество продукции |
Анализ развития форм и методов организации работ улучшению качества, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории планирования, разработка схем механизма планирования качества, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента планирования качества продукции или услуги, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствует о следующем: