Пропонується:
- чітко сформулювати і розробити принципи, а так само встановити правила оплати праці;
- розробити і застосувати заходи нематеріального стимулювання;
- встановити облік робочого часу, об'ємів продажів, прибули і інших показників, що характеризують ефективність діяльності і завантаження співробітників.
Необхідна система «прив'язки» працівника до підприємства. Те, що дозволило б будь-якому працівникові пов'язати своє майбутнє майбутнім підприємства. Тут не тільки дуже актуальне сьогодні питання стабільності, але і інші компоненти класичної системи мотивації: можливість професійного зростання і самореалізації, моральне задоволення своєю працею і соціальні гарантії і пільги. Система мотивації повинна бути «прозорою»: кожен повинен знати, за що і як заохочений або покараний кожен. Окремі специфічні моменти можуть бути обумовлені в контрактах з працівником.
Оцінка індивідуального внеску застосовна для робочих і службовців, що працюють на підприємстві достатній час (не менше 1 року), результатом праці яких можуть бути готова продукція, роботи і послуги, що мають кількісних, зіставних в часі вимірників.
Можна порекомендувати цей вид оцінки персоналу для більшої частини співробітників ТОВ «ЛАРОС», наприклад, для менеджерів по туризму.
Інше важке рішення, яке ТОВ «ЛАРОС» повинно прийняти, це вибір відповідних посередників для співпраці в туризмі, які пов'язують споживачів туристичних товарів і послуг з виробниками цих послуг(авіакомпанії, фірми по оренді автотранспорту, готелі і т.д.) Розвиток співпраці може бути забезпечене шляхом укладення договорів з партнерами (на комфортабельніший транспорт, ресторани, культурно-масові розваги т.д.); маркетингових досліджень ринку (вивчення кон'юнктури ринку, конкурентів, пошукових партнерів і так далі).
При виборі того або іншого каналу розповсюдження товарів і послуг необхідно провести аналіз продукту; характеристику і визначення розміру ринку; аналіз каналів розподілу за об'ємом продажів, витратам і по прибутку; визначення сприяння, яке можна чекати від даного каналу при продажі товарів і послуг.
Таблиця 12
Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в ТОВ «ЛАРОС»
| Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління | ||||||
| Підходи до ефективного керівництва | Загальна характеристика | Директор | Старш. менеджер | Керівник транспор. відділу | Голов. Бухг | Керівн. юрид. відділу |
| 1. Форми влади | ||||||
| - Примусу | влада, що спирається на примус, обґрунтована вірою в те, що керівник має можливість карати підлеглого | + | ||||
| - винагороди | влада, що базується на винагороді, заснована на вірі виконавця в те, що впливає може задовольнити потреби виконавця | + | ||||
| - законна | законна влада побудована на вірі виконавця в те, що впливає має право віддавати накази, а борг виконавця - підкорятися | + | + | + | + | + |
| - еталонна | еталонна влада - влада прикладу заснована на привабливості рис впливає настільки, що його приклад хочеться слідувати | + | ||||
| - експертна | експертна влада будується на вірі в те, що впливає має спеціальні знання, які дозволять задовольнити потребу | + | ||||
| 2. Стилі керівництва | ||||||
| - на засадах систем Лайкерта | Авторитарний та демократичний стилі керівництва | |||||
| - через структуру та увагу до підлеглих | Керівники впевнені в собі і вірять своїм підлеглим, застосовують для мотивації заохочення, використовують іноді ідеї підлеглих | + | ||||
| - на засадах управлінської гратки Блейка і Моутон | сильне та ефективне керівніцтво спріяє створенню атмосфери участі та колектівної підтрімкі цілей діяльності організації, у якій її члени отримуються стимул в усуненні перепони І досягненні максимальних результатів. | + | ||||
| - на засадах ситуаційної моделі Фідлера | баланс між вимогами ситуації та особистими якостями керівника | |||||
| - «шлях-ціль» Мітчела Хауса | 1) пояснення підлеглим як найкраще досягти поставлених цілей ;2) координаційну та спрямовуючу діяльність, визначення проміжних цілей для уточнення орієнтації;3) залежно від обставин чергувати інтенсивність та полегшення зусиль підлеглих у процесі виконання роботи. | + | ||||
| - на засадах врахування життєвого циклу Херсі та Бланшара | в моделі виділяється чотири основних типи лідерства: (S1) Telling - Інструктування. Типова ситуація директивного лідерства, коли керівник сам приймає рішення, дає конкретні вказівки і забезпечують жорсткий контроль за роботою. (S2) Selling - "Продаж ідей". Керівник пояснює рішення і дає можливість для прояснення. (S3) Participating - Тісна співпраця. Лідери діляться ідеями і виступають як фасилітатори у прийнятті групою рішень. (S4) Delegating - Делегування. Лідер передає іншим повноваження самостійно приймати і реалізовувати рішення, послідовники беруть на себе відповідальність. | + | + | |||
| - на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона | Ключовими елементами цієї моделі є: П'ять стилів прийняття рішень, які керівник може використовувати, розділені за критерієм залучення співробітників у процес. AI - Я сам приймаю рішення, використовуючи наявну в мене на даний момент інформацію. AII - Я отримую необхідну інформацію від своїх підлеглих, при цьому можу сказати, а можу і не казати їм, у чому полягає проблема. СI - Я викладаю проблему індивідуально тим підлеглим, яких це стосується, вислуховую їх ідеї пропозиції, але не збираю їх разом в одну групу. Потім приймаю рішення, яке може відображати, а може і не відображати вплив підлеглих. СII - Я викладаю проблему групі підлеглих. Всі учасники обговорення вислуховують усі ідеї та пропозиції, потім ми разом приймаємо рішення, яке може відображати, а може і не відображати всі висловлені пропозиції. GII - Я викладаю проблему групі підлеглих, разом ми знаходимо і оцінюємо альтернативи і намагаємося досягти згод щодо вибору оптимальної. | + | + | |||
| - узгоджене керівництво | Базується на узгодженні між керівником та підлеглих власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування | |||||
| - трансформаційне керівництво | створення умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. | |||||
| - керівництво на засадах попарних вертикальних зв*язків Гріна | сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих | |||||
Приклад оцінки професійних якостей керівника приведений в табл.13.
Таблиця 13.
Результати оцінки професійних якостей керівника ТОВ «ЛАРОС»
| Чинники, які відображають професійні якості керівника | Директор | Ст. менеджер | Керівн. трансп. віділу | Гл.бух | Керівн. юрид.відділу |
| РішучістьТвердістьПринциповістьОрганізаторські здібностіВрівноваженістьКомпетентністьНоваторствоПрофесійна підготовкаДосвід роботиАвторитет | 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 | 55554454 45 | 44354535 54 | 55553535 5 4 | 55555545 44 |
| Всього | 48 | 46 | 42 | 45 | 47 |
Визнання схвалення суспільства вельми важливе для діяльності будь-якої туристичної фірми. Саме туризм більш, ніж які-небудь інші сфери бізнесу заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи і зневага інший, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків з громадськістю. І навпаки, організовані усередині фірми зв'язку з суспільством ґрунтуються на пошані до людей. Фірма повинна піклуватися про своїх працівників, і вони повинні бути упевнені в збереженні свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливій і поважній поведінці по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Відношення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що робляться в створенні сприятливого іміджу туристичної фірми в очах суспільства.
Поведінковий підхід створив основу для класифікації стилів керівництва. Згідно поведінковому підходу до лідерства, ефективність визначається не особистими якостями керівника (підхід з позиції особистих якостей), а швидше його манерою поведінки по відношенню до підлеглим.
По теорії Лайкерта на підприємстві ТОВ «ЛАРОС» слід застосувати систему, засновану на участі, при якій керівник заохочує участь працівників управлінні. Крім того, вона орієнтована на людину. Цей стиль сприятиме подальшому професійному зростанню дистриб'юторів до менеджерів, де вони використовують свої управлінські навики.