Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та р (стр. 5 из 9)

1	2	3
прийняття управлінських рішень	Інформаційний прогноз політико-економічного стану в країні. Фінансова оцінка можливостей і потреб. Технічна оцінка доцільності вибору спеціального обладнання чи універсального для всіх марок авто.
Підходи до оптимізації управлінських рішень	Застосування формальних та неформальних методів прогнозування з метою визначення очікуваних результатів.
2. Вид управлінського рішення	Рішення про поставку наступної партії автозапчастин для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрограмованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієнтів. Приймається начальником торгового відділу і затверджується заступником з маркетингу в виді специфікації на партію запчастин до річного контракту.	Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і його виконання. Прямий контроль.
Умови прийняття управлінських рішень	На основі повноважень і відповідальності начальником торгового відділу.	Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідальність.
Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень	Зовнішні – замовлення клієнтів; наявність автозапчастин на складі фірми; оптимальне завантаження транспорту по доставці. Досвід та виконавча дисципліна менеджера. Розрахунки максимального завантаження транспорту.
Підходи до оптимізації управлінських рішень	Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів постачання або відсутності потрібної кількості запчастин.

4.2. Далі розглядаємо процес виробки раціонального управлінського рішення на декількох прикладах застосовуючи графічну модель на рис. 2

1 Етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

1.1. Виникнення проблеми1.2. Діагноз проблеми1.3. Формування вимог до інформації

2 Етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збір інформації2.2. Оцінка інформації2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень

3 Етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Установлення альтернатив3.2. Оцінка альтернатив

4 Етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається4.1. Вибір оптимального варіанта рішення4.2. оформлення оптимального варіанта

5 Етап: Прийняття управлінського рішення 5.1. Обговорення проекту5.2. Затвердження рішення 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання

6 Етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів6.1. Організація виконання рішення6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності6.3. Звіт про виконання рішення

Рис. 2 Процес вироблення раціональних управлінських рішень.

4.2.1. Тепер розглянемо процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності посилення маркетингової діяльності.

1 етап. Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та

переваги перед конкурентами:

1.1. Виникнення проблеми:

– низька динаміка обслуговування автомобілів та продаж автозапчастин.

1.2. Діагноз проблеми :

– слаба поінформованість потенційних купців;

– низька платоспроможність суспільства;

– відсутність регіональних джерел інформації;

– законодавчі обмеження для розвитку.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу,

конфіденційність.

2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

– вибірка друкованої реклами в тому числі конкурентів;

– аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

– записи вербальної реклами;

– оцінка варіантів рухомого само маркування на бортах;

транспортних засобів.

2.2. Оцінка інформації:

– по глибині проникнення до фінального споживача;

– по швидкодії;

– по затратах на її впровадження;

– по сезонності застосування;

– по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

– по оптимуму затрат і результату;

– по кількісних можливостях підприємства;

– по об’єму бюрократичних бар’єрів.

3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

– друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях чи

велика, кольорова в 2-3х престижних;

– наглядна на рекламних щитах;

– створити Web сторінку в Інтернеті;

– пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або

транспортування авто на станцію сервісу.

3.2. Оцінка альтернатив:

– по вартості;

– попроникненню до купця.

4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

– друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях;

– наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах

службових машин та міському транспорті.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

– друкована реклама в виді фото салону сервісу та переліком надання послуг;

– надання в Інтернеті всієї інформації про нас;

– наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних телефонів.

5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

– на рівні менеджменту підприємства;

– на рівні засновників підприємства;

– з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;

– з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

– протоколом наради;

– актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

– наказ по МП про рекламу.

6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

– доручення на підписання угод з рекламними агенціями;

– підписання угоди з художнім закладом про виконання

бортової реклами;

6.2. Контроль за виконанням:

– графіки по напрямках діяльності;

– фінансові звіти по угодах;

– аналіз росту сервісного обслуговування та продаж до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

– річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

4.2.2. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності розширення видів послуг.

1 етап. Необхідність розширення видів послуг для більшого задоволення потреб споживачів:

1.1. Виникнення проблеми:

– попит споживачів про на дання розширених послуг.

1.2. Діагноз проблеми :

– необхідність надання послуг по виклику

– оперативність надання послуг

– чергування машин тех. помочі цілодобово.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу.

2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

– вивчення аналогічної діяльності на інших тех. сервісах;

– аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

– опитування клієнтів;

– оцінка діяльності оперативних тех. служб по інших містах.

2.2. Оцінка інформації:

– по глибині проникнення до фінального споживача;

– по швидкодії;

– по затратах на її впровадження;

– по сезонності застосування;

– по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

– по оптимуму затрат і результату;

– по кількісних можливостях підприємства;

3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

– укладення договорів з уже існуючими службами по доставці несправних авто на нашу станцію;

– власна пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце;

3.2. Оцінка альтернатив:

– по вартості;

– позадоволенню споживача.

4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

– власна пересувна майстерна для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

– створення цілодобової служби по наданню тех. помочі.

5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

– на рівні менеджменту підприємства;

– на рівні засновників підприємства;

– з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

– з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

– протоколом наради;

– актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

– наказ по МП про створення цілодобової служби;

– розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.

6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.