Анкета в широком смысле– это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Но анкетирование требует тщательной подготовки. В ходе разработки анкеты исследователь должен продумать сущность вопросов, их формулировку и последовательность постановки. Вопросы должны быть простые, ясные, не допускающие двойного их толкования. Вопросы должны дополнять друг друга. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение поставленных целей.
Вопросы по форме могут быть «закрытыми», «открытыми», «полузакрытыми». Закрытый вопрос включает в себя сам вопрос и основные варианты ответов. Опрашиваемый (респондент) просто выбирает один из ответов в качестве правильного. Открытый вопрос дает респондентам возможность отвечать своими словами. То есть в анкете формулируется вопрос и оставляется достаточное незаполненное пространство для ответа респондента.
Следует использовать «вопросы–ловушки». С их помощью перепроверяются ранее полученные ответы. Также необходимо использовать «вопросы-фильтры». Такого рода вопросы ориентируют респондента в содержании анкетного листа.
Прежде чем начинать опрос, желательно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее.
Обычно в конце анкетного листа задаются вопросы о личности респондента («паспортичка»): пол, возраст, социальное положение, образование и т.п.
В конце анкеты следует поблагодарить респондента за помощь в исследовании.
Затем анкеты подвергаются изучению и их содержание воспроизводится в виде обобщающих таблиц, графиков и т.п. Деятельность по обработке анкет является частью другого этапа деятельности консультанта – анализ собранной информации.
Вопросы и задания по теме:
1. Сравните сильные и слабые стороны основных источников информации.
2. Разработайте схему под названием «Основные направления сбора информации в период основного диагностического исследования».
3. Имитируйте применение каждого из изучаемых методов.
4. Осуществите сбор информации об известной вам организации, используя несколько методов.
5. С помощью, каких мер можно обеспечить естественность поведения объекта наблюдения и, соответственно, достоверность получаемой информации?
Тема 4.
Диагноз: анализ и синтез собранной
информации
Прежде чем начнется изучение собранного фактического материала, необходимо осуществить редактирование информации. Редактирование чаще всего сводится к следующим действиям:
1.Исправляются технические ошибки, которые возникли в процессе записи.
2.Отсеивается та часть сведений, которая оценивается консультантом, как не вызывающая доверия.
3.Определенная часть информации перепроверяется путем сравнения с информацией из других источников.
Оставшаяся часть информации (наиболее достоверная) подвергается изучению. Процесс анализа чаще всего носит «индивидуализированный» характер. Это означает, что процесс обработки информации особый у каждого человека. Но существуют и стандартные, формализованные методы анализа. Остановимся на некоторых из них:
1. Метод социометрии.
Это метод одновременно является и методом сбора, и методом анализа информации. С помощью этого метода можно получить сведения о микрогруппах, которые существуют в организации, о характере взаимоотношений между микрогруппами, о структуре микрогрупп. Метод социометрии позволяет выявить лидеров микрогрупп, отношение к лидеру со стороны членов микрогрупп и т.п. С помощью метода социометрии возможно также обнаружить конфликтные ситуации в организации. После изучения собранной информации можно будет предпринять меры по вмешательству в конфликтную ситуацию, перемещению неформальных лидеров на официальные руководящие должности. Более подробные сведения о правилах метода можно получить из книги «Основы прикладной социологии» под редакцией Горшкова М.К. и Шереги Ф.Э. и в других книгах по прикладной социологии.
2.Метод «профильного анализа».
1. Из всех совокупности информации вычленяются сведения о «позициях», существующих в организации
2. Эта информация изучается для того, чтобы выяснить:
а) сколько позиционных групп существует в организации;
б) каков состав позиционных групп;
в) какие нормы регулируют взаимоотношения внутри позиционных групп;
г) каковы интересы и цели позиционных групп;
д) как позиционные группы взаимодействуют друг с другом.
В конечном итоге исследователь получает своего рода «профильный» портрет организации. Используя результаты профильного анализа, консультант может либо опираться на поддержку определенных групп, либо вынужден будет учитывать сопротивление других групп.
3. Метод анализа «поля сил».
Под «силовыми» группами в организации подразумеваются определенные группировки, которые враждуют друг с другом. Это враждующие «позиционные группы». Интересы «силовых» групп диаметрально противоположны. Характер анализа информации аналогичен тому, который применяется в рамках метода «профильного анализа».
1. Необходимо вычленить информацию о «силовых» группах.
2. Следует изучить информацию для того, чтобы знать:
- сколько «силовых» групп есть в организации;
- каков их состав;
- интересы и цели «силовых» групп;
- нормы и правила, регулирующие отношения в группах;
- историю взаимоотношений «силовых» групп;
- результаты предыдущих столкновений между ними.
Если удастся обнаружить «силовые» группы и изучить их, то можно будет облегчить деятельность консультанта и руководства организации в дальнейшем. Можно будет добиться улучшения состояния организации, если создавать благоприятные условия для деятельности «силовых» групп, чьи интересы совпадают с интересами руководства организации. И необходимо будет создавать препятствия для деятельности других «силовых» групп.
4.Метод причинно-следственного анализа.
Выявив причины определенного явления (например, причины основной проблемы организации-клиента), мы получим возможность воздействовать на эти причины. И тогда мы сможем либо полностью преодолеть проблему, либо ослабить ее. Но при осуществлении причинно-следственного анализа возникает ряд затруднений:
·очень часто в реальной действительности причина и следствие трудноразличимы;
·у определенного следствия может быть комбинация причин. И тогда исследователь должен выявить все элементы этой комбинации и определить характер связей между этими элементами этой комбинации;
·часто следствию предшествует цепочка причин. В этом случае процесс исследования данной цепочки может стать бесконечным. Поэтому рекомендуется в цепочке причин выделить наиболее значимый элемент. Воздействуя на этот элемент мы получим наибольший эффект по разрешению проблемы.
Причинно-следственный анализ применяют следователи, обязанные раскрыть преступление. Какие основные действия они осуществляют.
1. Выделяют информацию о событиях, предшествовавших преступлению.
2. Изучают эту информацию, чтобы понять – кто преступник(и).
3. Он так же должен выяснить обстоятельства преступления. То есть - кто помогал преступнику, кто мешал, кто не вмешивался.
Следствие необходимо, чтобы наказать преступника, осуществить профилактику возможных преступлений. А для этого и необходим широкий причинно-следственный анализ.
Можно сделать предположения об универсальных правилах причинно-следственного анализа.
1. Из всего объёма имеющейся информации нужно выделить сведения о процессах и явлениях, которые предшествовали интересующему нас явлению (например, главной проблеме организации).
2. Отсеять ту информацию, которая не связана с интересующим нас явлением.
3. Изучить оставшуюся информацию.
4. Выявить главное обстоятельство, породившее интересующее нас явление (например, аварию на Саяно-Шушенской ГЭС).
5. Выявить неосновные, второстепенные обстоятельства, породившие интересующее нас явление.
6. Выявит характер связей между всеми обстоятельствами, которые предшествовали интересующему нас явлению.
Я вам предлагаю, вспомнить практические примеры причинно-следственного анализа и проверить ту схему действий, которая описана ранее.
й
5.Метод анализа «поля проблем» организации.
Метод «анализа поля проблем» упоминается в работах И. Ансоффа и литературе по прикладной социологии. Наиболее полно метод изложен в книге А.И. Пригожина “ Современная социология организации”.
С помощью метода анализа «поля проблем» можно выявить основную проблему организации, а затем предпринять усилия по разрешению этой проблемы.
1. Консультант привлекает к работе сотрудников организации, в которой проводится исследование. Работники организации – клиента (эксперты) лучше, чем консультант, осведомлены о состоянии своей организации. Анализу «поля проблем» организации предшествует сбор информации о проблемах, существующих в ней. Сбор такой информации проводится с помощью различных методов: изучение документов, наблюдение, беседа, диагностическое интервью, метод опросных листов, метод встречи для сбора данных, метод специальных отчётов, метод специальных записей и т.п.
2. Консультант возглавляет процесс анализа «поля проблем» организации и даёт задания экспертам.
3. На основе собранного материала создаётся перечень проблем данной организации.
4. Необходимо отсеять несущественные проблемы. Такое сокращение перечня проблем необходимо для того, чтобы облегчить дальнейшие операции.