· Честность и Доверие
Честность и доверие для нас - это добросовестное выполнение взаимных обязательств.
Честность является основной хорошей репутацией нашей Компании и обеспечивает долгосрочное сотрудничество и стабильность.
· Ответственность
Каждый из нас несет ответственность за свои слова, действия и решения, поэтому, что они влияют на результат работы всей компании ее репутацию.
Организация несет ответственность перед:
- Сотрудниками - за достойные условия труда;
- Потребителями - за высокое качество продукции и сервиса;
- Партнерами - за соблюдение обязательств;
- Обществом – за соблюдение его ценностей, норм и правил, а также добросовестное ведение бизнеса.
· Стремление к самосовершенствованию
Сотрудникам организации «Связь Ритейл», необходимо постоянно, быть в курсе новых событий и технологий. Организация «Связь Ритейл» приветствует стремление сотрудников к профессиональному развитию и росту, предоставлять возможность принять участие участи в различных тренингах и семинарах.
· Конкурентоспособность
Ставить перед собой задачи, решение которых воплощать в реальность. Наша общая цель – быть лидерами в своей сфере бизнеса.
· Постоянна оптимизация финансовых и трудовых ресурсов
Стратегия:что будет способствовать достижению цели
Действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.
В современной России, при быстро растущем и меняющемся рынке, место приобретает эффективное и профессиональное управление продвижением своего товара или услуг в подсистеме продаж. Продажи перестали быть механическим плановым распределением товаров и услуг, а стали настоящим искусством управления. Можно с уверенностью сказать, что лишь те организации, которые умело, используют маркетинговую смесь, учитывая каждый из ее пяти элементов (товар, цена, место, продвижение, люди), а также просчитывают каждый шаг в продажах и чувствуют малейшие изменения на рынке – достигают успеха в современной конкурентной среде. Данная организация специализируется на продажах, поэтому система продаж занимает ключевое место в ее функционировании.
В данной организации не решены следующие проблемы:
-отсутствие стратегии по эффективному продвижению товара и услуг: проводимые ценовые акции часто не окупают себя;
-низкий уровень сервиса в салонах «Связь Ритейл» (слабая мотивация продавцов-консультантов, обучение сотрудников проводиться поверхностно, также ценники на товаре часто оказываются не правильными);
-недостаточное количество работающих кассовых зон, низкая пропускная способность касс, это создает огромные очереди и вызывает отрицательные эмоции у покупателей.
Штат сотрудников салона «Связь Ритейл» состоит из 48 человек.
2. Внешняя среда предприятия и его рынок.
Основным рынком деятельности ООО «Связь Ритейл»является, Брединский район, который расположен ><в ><южной ><части ><Челябинской ><области. Территория ><района ><на ><севере ><граничит ><с ><Карталинским ><районом ><Челябинской ><области, ><на ><востоке ><с ><Республикой ><Казахстан, ><на ><юге ><с ><Кваркинским ><районом ><Оренбургской ><области ><и ><на ><западе ><с ><Кизильским ><районом ><Челябинской ><области.> выгодно
Основными конкурентами на данном рынке – ООО «Сотик», ИП«Мобильник», ООО «Линия тока». Наиболее сильными конкурентами являются: ООО «Сотик», ИП «Мобильник» Данные предприятия реализуют схожий ассортимент товаров, устанавливают примерно равные цены. «Связь Ритейл» располагает достаточной сетью салонов, что позволяет охватить широкий круг покупателей. Предприятие имеет салоны, располагающиеся на крупных, центральных улицах п. Бреды: Гербанова, Пионерская, Советская, но и в райцентрах Кизил, Кваркено, Карталы. Покупателями этих салонов являются не только люди, живущие рядом, но в большой степени люди проезжающие мимо. Основную часть покупателей составляет не только работоспособное население, но и другие слои населения. Ассортимент товаров, предлагаемый салонами предприятия, удовлетворяет потребности групп населения с различной покупательной способностью и различных возрастов.
Воспользуемся одним из известных инструментов анализа внешней среды – STEEPанализом, который включает в себя рассмотрение пяти факторов макросреды:
S - социально-культурные или социально-демографические факторы;
T- Технологические;
E- Экономические;
E- Экологические;
P - Политические.
S- социально-культурные или социально-демографические факторы (демографическая структура, стиль жизни, обычаи и привычки, социальная мобильность населения).
Привычки населения: Салоны сотовых телефонов появились в нашем поселке совсем недавно. В наши дни мобильная связь – дело само собой разумеющееся, пользуются которой когда угодно, начиная от обсуждения моментов прошлого и предстоящих встреч, заканчивая начиткой отрывков из докладов или дипломных в трубку.
Главным преимуществом наших салонов является - высокий уровень сервиса. Сегодня салоны предлагают такие услуги:
- на телефоны предусмотрена гарантия 2 года;
-бесплатные консультации;
-после продажное обслуживание наших клиентов;
-дисконтные программы;
-кредитование клиентов и другие
Поэтому данный фактор можно оценить, как сильно влияющий.
Образ жизни: в салонах «Связь Ритейл» представлены товары в различных ценовых сегментах, поэтому здесь может удовлетворить свой спрос, как самый взыскательный покупатель, так и покупатель, имеющий средний доход. «Связь Ритейл» работает с 8-00 до 23-00, что положительно сказывается на работе организации, ведь даже поздно вечером, или рано утром делаются покупки. Степень влияния средняя.
Демографическая структура: Степень влияния данного фактора низкая, так как в салонах продаются товары массового потребления, то демографическая структура населения не будет играть определяющую роль в продажах.
T - Технологические факторы (инновации). Сейчас наблюдается следующая тенденция: предпочтение среди торговых точек люди чаще отдают специализированным салонам. Все салоны работают по системе автоматического считывания штриховых кодов. Это система в п. Бреды появилась относительно недавно. В «Связь Ритейл» эту систему используют еще и для отслеживания периодичности покупок (через систему скидок). Вообще, рынок розничных сетей нельзя охарактеризовать, как высоко технологичный. Степень влияния низкая, так как тенденция инноваций в продажах наблюдается на данный момент, но все, же не оказывает такого существенного влияния как другие факторы внешней среды.
Е - экономические факторы (курс национальной валюты, уровень инфляции, уровень безработицы, цены на энергоресурсы).
Цены на энергоресурсы: на данный момент наблюдается тенденция роста цен на энергоресурсы. Несомненно, это повлияет на закупочную стоимость товара (стоимость поставок и себестоимость товара), и приведет к повышению цен.
Уровень инфляции: Цены растут в несколько раз быстрее, чем пенсии, стипендии и заработные платы. Степень влияния высокая, так как такая ситуация резко отражается на спросе. Люди, имеющие низкий достаток стараются покупать телефоны, аксессуары более низкого качества.
Уровень безработицы. Степень влияния сильная оценивается, так как сейчас, в условиях финансового кризиса, наблюдается тенденция уровня безработицы, которая сильно отражается на продажах сотовых телефонов. Человек совершает покупку, когда у него есть желание ее совершить и способность (деньги). Безработный человек - это человек, не имеющий денежных средств, и он, исходя из определения, перестает быть покупателем.
Е - экологические факторы (состояние природной, окружающей среды). Поскольку «Связь Ритейл», не осуществляет ни каких, вредных выбросов в окружающую среду, данный фактор не будет иметь существенного влияния, он оценивается как средний. Он может отразиться на работе организации, только косвенно. Плохое или хорошее состояние окружающей среды не будет влиять на спрос.
Р - политические факторы. На данный момент РФ и в том числе Челябинская область характеризуется политической стабильностью. Это положительная тенденция, которая может благоприятно сказаться на развитии организации. В то же время степень ее влияния также будет средней.
Вывод по анализу: Таким образом, наиболее значимыми факторами являются социально-культурные, социально-демографические и экономические факторы. Так как они наибольшим образом влияют на спрос и на возможности салонов.
3.Организационно-производственная структура ООО «Связь Ритейл»
Организационная структура - это система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними.
Структура позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться и контролироваться.
Организационную структуру обычно описывают в терминах «высота», «ширина» и «сложность» структуры. Четвертая характеристика связана с определением метода структурирования компании на подразделения.
Высота определяет число уровней, существующих внутри организационной структуры. Очевидно, что большие структуры выше, чем маленькие. Уровень «высоты» организационной структуры зависит от сложности задач, решаемых принятой стратегией.