Отчет по производственной практтике на предприятии торговли, на примере магазина SOHO (стр. 4 из 7)

· недостаточная деятельность организации в области рекламы и стимулирования сбыта;

· отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг организации;

· отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг организации, а также представляющих их торговую марку.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством организации роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.

Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание тот факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Поэтому, рекомендуется в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовой доход, а службе маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Не смотря на то, что, на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными лицами, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако такая структура была приемлема еще 2-3 года назад, когда компания в данном бизнесе поддерживала и продвигала только одну торговую марку.

Анализ потребителей, их потребностей и особенностей представленных рынков, приведенный в аналитической части работы, позволяет говорить о существенном отличии первого сегмента от второго сегмента.

Таким образом, организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки компании и иметь признаки функциональной организации.

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга, представленная на рисунке 3.

Рис. 3. Организация службы маркетинга организации

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

· служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения

· отдел маркетинга имеет в своем составе специалистов, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций организации;

· в процессе своей деятельности отдел маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» организации.

Начальник отдела маркетинга руководит отделом маркетинга организации, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Ему напрямую подчинены менеджеры отдела маркетинга. Менеджер маркетингового планирования, анализа и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности организации. Менеджер маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых отделом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней так и внутренней маркетинговой среды организации. Менеджер рекламы и стимулирования сбыта, предназначен для планирования, организации и контроля рекламной деятельности организации, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта.

Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям организации ИП Атаманенко Е.Н. на данном этапе деятельности.

3. Мотивация

Мотивация и система заработной платы

Численность работников ИП Атаманенко Е.Н. составляет 12 человек. Штат сотрудников полностью укомплектован, необходимость в дополнительных единицах специалистов отсутствует. Уровень текучести кадров невысок. Периодически происходит смена продавцов. Это связано с тем, что продавец, овладев необходимыми знаниями, навыками, опытом, на определенном этапе стремится к карьерному росту, а так же возможны неудовлетворенности в уровне заработной плате, мотивации, смены сферы деятельности и другие прочны.

Важным средством мотивации и стимулирования высокоэффективной трудовой деятельности персонала в организации являются доходы. Они представляют собой вознаграждение или заработную плату, получаемые работниками за предоставление своей рабочей силы. На практике заработная плата, или доход конкретного работника, может принимать форму различных денежных выплат: месячных окладов, премий, комиссионных вознаграждений, компенсаций и т. д. Форма оплаты труда у всех сотрудников организации разная. Бухгалтер, системный администратор, офис-менеджер, водитель, управляющий имеют фиксированный оклад, который составляет 25000 рублей, 16000 рублей, 10000 рублей, 10000 рублей, 20000 рублей соответственно. Заработная плата администраторов магазина и продавцов - консультантов рассчитывается по схеме: оклад 5000 рублей + % от общей торговой деятельности.

В среднем, общий фонд оплаты труда (за месяц) составляет 160 тыс. рублей.

Оплата труда работников должна соответствовать таким экономическим целям, как:

- обеспечение справедливого распределения материальных благ;

- достижение полной занятости сотрудников;

- стимулирование производительного поведения работников;

- рост продуктивности труда и так далее.

Существующие в ИП Атаманенко Е.Н. методы управления персоналом

Методы управления персоналом в ИП Атаманенко Е.Н. представляют собой методы воздействия субъекта управления на объект управления для практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления. Целью системы управления является достижение конкурентоспособности выполняемой услуги на внешнем и внутреннем рынке. На практике в организации применяются три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические.

Административные методы в организации проявляются в виде штатного расписания, должностные инструкции, организация рабочего места, коллективный договор, правила трудового распорядка, устав организации. Это все относится к организационным способам воздействия на персонал. В организации, где имеется высокий уровень организационных воздействий, доведённых до стандартов организации и регламентов управления, высокая трудовая и исполнительная дисциплина, значительно снижается надобность в применении распорядительных действий. К сожалению, рассматриваемая организация ИП Атаманенко не обладает высоким уровнем организационного воздействия, в силу отсутствия выделенного отдела занимающегося непосредственно персоналом. Поэтому в организации прибегают к применению распорядительных действий в виде приказов и распоряжений, а так же материальной, дисциплинарной и административной ответственности. Разработана целая система ответственностей:

1. Если результатами проведения инвентаризации, является недостача вещей или денежных средств, вся сумма удерживается из заработной платы всех работников данного магазина.

2. Недовыполнение плана продаж, влечет за собой депремирование.

3. Опоздания на работу оцениваются системой штрафов. Первое опоздание эквивалентно сумме 500 рублей, второе опоздание 1000 рублей и третье опоздание влечет за собой увольнение.

4. Так же существуют замечания, выговоры, понижения в должности за те или иные действия противоречащие деятельности организации.

Не смотря на негативность, которую несет в себе распорядительный способ воздействия на персонал, организация не страдает большой текучестью кадров и ростом безразличного отношения персонала к работе. Это все подкрепляется экономическим и социально - психологическим методами воздействия на персонал.

Экономический метод проявляется в виде заработной платы. Заработная плата персонала в основном складывается из оклада и процента от общего объема продаж магазина. Эта система оплаты труда относится к линейному персоналу магазина, продавцам - консультантам, остальной персонал имеет фиксированный оклад. Так же существует система премирования за 100% выполнение плана продаж и день основания организации.

Социально - психологические методы проявляются в нематериальной мотивации. В организации ИП Атаманенко Е.Н., как метод нематериальной мотивации, особое место занимает корпоративная социальная политика. Это хорошо организованные условия труда персонала: удобный график работы, организовано место отдыха и принятия пищи, наличие перерывов на обед и ужин, компенсация питания. Так же социальная полтика организации включает в себя фирменную одежду, которая выдается персоналу каждые пол года совершенно бесплатно. Развита корпоративная культура. Это различные выезды за город в дома отдыха, празднование дней рождений сотрудников и других общепризнанных праздников. Все нематериальные мотивации подкрепляются коммуникациями со стороны руководящего персонала. Это обратная связь с подчиненными, беседы, переговоры.