Внешняя среда организации – все, что воздействует на организацию из окружающей среды. Включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов. Организация как система подвержена внешней среде, которая характеризуется стабильностью и неопределенностью.
Различают внешнюю среду по воздействию – среда прямого действия (включает рынки, представляющие интерес для предприятия; государственные законы, регулирующие рыночные отношения и профсоюзы) и среда косвенного воздействия (включает политические, социально-экономические факторы, развитие технологии и науки), учитываемые организацией при разработке стратегии развития.
12 Основные школы менеджмента. «Классическая школа менеджмента».
Ответ:
Основные школы менеджмента:
- классическая
- административная
- человеческих отношений
- бюрократическая
- системного управления
Основателем этой школы считают Ф. Тейлора американского инженера, который многие годы посвятил повышению производительности труда рабочих. Создатель научного управления – «тейлоризма». Тейлор обосновал теорию, что управлять производством можно на основе анализа трудовых процессов, расчленение его на отдельные операции, приемы требующие минимальные затраты труда. Управление – подлинная наука опирающаяся на законы, правила, принципы. Тейлор создал на основе большого опыта систему научного менеджмента, которая позволила сформировать основные принципы организации труда. К этой школе относится и Анри Фальоль – французский горный инженер. Он полагал, что умелое управление зависит от лучшей подготовки самого управляющего. Им были сформированы обязательные принципы управления и выявил основные функции управления.
13 Основополагающая идея Тейлора и школы «научного управления».
Ответ:
Основная идея Тейлора - управлять производством можно на основе анализа трудовых процессов, расчленение его на отдельные операции и приемы, требующие минимальных затрат.
Ключевые положения:
-научный подход к менеджменту;
-оплата труда как важнейший элемент мотивации работников;
-разделение труда в управлении.
14 Основополагающая идея А.Файоля и его учение об «администрировании».
Ответ:
Идея: полагал, что умелое управление зависит от лучшей подготовки самого управляющего.
Административные функции:
-предвидение
-организация
-распорядительство
-согласование
-контроль
15 Иерархия потребностей по Маслоу и двухфакторная модель Фридрика Герцбена.
Ответ:
Абрахам Маслоу известный представитель бихевиористского направления в ряду учений об управлении.
Иерархия по Маслоу:
1.Люди постоянно ощущают какие-то потребности.
2.Сильно выраженные потребности можно объединить в группы.
3.Группы потребностей находятся в иерархическом расположении друг к другу.
4.Неудовлетворенная потребность побуждает к действию. Удовлетворение потребности не мотивирует человека.
5.Если одна потребность удовлетворена, на её место приходит неудовлетворенная.
6.Человек ощущает несколько взаимосвязанных потребностей.
7.Потребность у основания «пирамиды» требует первостепенного удовлетворения.
8.Потребность высшего уровня действует активнее, когда удовлетворенные потребности низшего уровня.
9.Потребности высшего уровня могут быть удовлетворены большими способами, нежели потребности низшего уровня.
5 групп потребностей:
Физиологические, безопасности, признания и самоутверждения, самовыражения, принадлежности и причастности.
Фредерик Герцберг выяснил, какие факторы оказывают мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывают удовлетворение или неудовлетворение. Заключил, что обретение удовлетворения и неудовлетворения являются 2-мя различными процессами. На основе этой концепции он сделал вывод – при наличии у работников чувства неудовлетворения, менеджер должен обратить внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность. После того, как достигнуто отсутствие неудовлетворенности, пытаться мотивировать работников с помощью факторов здоровья – практически бесполезное дело. Менеджер должен сконцептировать внимание на приведение в действие мотивирующих факторов и пытаться добиться высоких результатов труда через механизм достижения работниками состояния удовлетворенности.
16 Основные школы менеджмента, школа «человеческих отношений» и «империческая» школа управления.
Ответ:
Основные школы менеджмента:
-классическая;
-административная;
-человеческих отношений;
-бюрократическая;
-система управления.
30г-40г школа человеческих отношений (поведенческая). Эта школа считает наиболее важным достижением высоких результатов - оценку человеческого фактора. Представитель школы – Э.Мэйо – он первым подошел к учету интересов рабочих и доказал, что гуманное и уважительное отношение с рабочими, в конце концов, окупается. Эффективное управление определяется не только рационализацией производства, но и межличностными отношениями:
-учет интересов рабочих;
-гуманное, уважительное отношение.
Принципы управления:
-групповая динамика;
-мотивация;
-лидерство;
-коммуникация.
40-60-е г. «Империческая школа».
Её представители были крупными организаторами производства и консультантами в области управления и занимались изучением труда и функций руководителя.
Целью их изучения была выработка практических рекомендаций для профессионального управляющего.
Империческая школа позволила решить в управлении проблемы, связанные с классификацией и функцией управления, организацией труда руководителя, подготовки к оценке управленческих кадров.
17 Основополагающая идея М.Вебера и теория бюрократического построения организации.
Ответ:
Его учение строилось на том, что в каждом предприятии среди рабочего персонала всегда есть те, которые выполняют свои обязанности на среднем рациональном уровне
Сочетание рационального уровня поведения работников с хорошо отработанными бюрократическими установками внутри организации, позволяющих избежать серьезных потерь и ошибок и предопределить поведение каждого работника независимо от его характера, примерно на уровне среднерационального работника.
18 Мотивация как процесс побуждения деятельности.
Ответ:
Мотивация- стимулирование работника добросовестно выполнять свою работу.
Мотивация- побуждение работника к трудовой деятельности путем воздействия на присущие ему мотивы труда.
Различают три основных вида менеджмента: материальную, моральную и административную (организационную) мотивацию.
Менеджмент включает стимулирование (положительную мотивацию) и санкции (отрицательную).
19 Основные функции менеджмента.
Ответ:
Функции: планирование, организация, мотивация, контроль.
Планирование - управленческая деятельность, нашедшая отражение в текущих и перспективных планах и фиксирующая будущее состояние объекта управления в текущие моменты времени.
Организация- процесс, который подразумевает распределение функций, полномочий, ответственностей между конкретными исполнителями и руководителями всех звеньев и подразделений.
Мотивация- это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения всех потребностей и для достижения целей организации.
Контроль - управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Так обеспечивается контроль выполнения производственной программы, контроль расходов материальных и финансовых ресурсов во времени и т.д. Учет и анализ хозяйственной деятельности, связанный с достижением поставленной цели.
20 Управленческий контроль. Основные составляющие контроля.
Ответ:
Контроль- управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Так обеспечивается контроль выполнения производственной программы, контроль расходов материальных и финансовых ресурсов во времени и т.д.. Учет и анализ хозяйственной деятельности, связанный с достижением поставленной цели;
-учет, анализ;
-регулирование.
21 Роль планирования в системе управления организации.
Ответ:
Планирование - определяющая совокупность функций, определяет цель организации, что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленной цели. Планирование носит непрерывный характер, т.к. достижение поставленной цели ставит новые цели или конкретизируется с учетом внешнего окружения.
22 Организация как функция менеджмента.
Ответ:
Организация - процесс, который подразумевает распределение функций, полномочий, ответственностей между конкретными исполнителями и руководителями всех звеньев и подразделений. Организовывать значит предложить или сформулировать такую организационную структуру, которая способствует реализации цели. Организация предусматривает конкретное задание каждому исполнителю, сроки их реализации и соответствующую ответственность каждому исполнителю.