Путешествия ради покупок. Как это ни странно, но для многих людей поездки ради того, чтобы провести целый отпуск в магазинах, является частым явлением. Покупки являются свидетельством визита в ту или иную страну, они заставляют человека вспомнить о былых переживаниях.
«Бродяжничество». В данном случае это – желание приключений.
Существует четыре основных компонента оказывающих решающее влияние на выбор направления для путешествия: развлечения, шоппинг, комфортность и стоимость.
Конечно, даже внутри самих групп все эти факторы варьируются. Один индивидуум остановит свой выбор на том месте, где есть возможность играть в гольф или теннис, другой – из-за дружелюбности местного населения.
Ожидание и реальность, удовлетворенность или разочарование результатами путешествия зависят от того, с какой точки зрения оно рассматривается.
Потрясающие закаты и красивые горы могут показаться скучными туристу, путешествующему в одиночестве.
Самый лучший сервис и кухня в ресторане окажутся бесполезными для туриста, испытывающего в данный момент отсутствие аппетита.
Один турист любит дождь, другой ненавидит его. Для одного горы являются удовольствием, для другого сплошное наказание. Все зависит от того, что человек ожидает от путешествия, от его вкусов и, конечно, от стиля жизни индивида.
Путешествие – это всегда эксперимент. Он вызывает усталость или незабываемые впечатления. Радость или разочарование.
.Общительный стиль жизни.
Путешествия дают людям возможность осуществить свои самые смелые мечты. Воспоминания, новые впечатления заставляют людей путешествовать все снова и снова. Сведения и видео материал о курортах очень часто искажают реальность до такой степени, что человек, побывавший там, понимает, что реальность не соответствует информации, полученной из этих источников. Снимки, делающие бассейн длиннее, чем он есть на самом деле, краски природы, не существующие в реальности, потрясающий закат, снятый случайно, - все это, зачастую, приводит человека к разочарованию.
Маршрут путешествий зависит от средств, которым располагает путешественник, и от размера желаемых трат на поездку.
Причиной многих поездок является долг посетить своих родственников или друзей.
Путешествия для поправки здоровья. Поиск маршрутов ля улучшения здоровья и продления жизни стимулирует людей ехать на курорты с минеральными водами, на берег моря. Многие ездят на курорты ради престижа.
Трудоголический стиль жизни.
Бизнес-поездки. Аналитики авиакомпании Пан Америкен заявляют, что число бизнес-туров изменяется в зависимости от маршрута. Около 60-70 % гостей, проживающих в отелях Шератон по всему миру, приехали с целью деловых контактов. Однако деловые поездки всегда связанны с определенной долей отдыха. Невозможно увидеть границу между отдыхом и бизнесом: заключение сделки в Европе может закончиться осмотром Елисейских полей или ужином в ресторане «Максим».
Заложенные в человеке инстинкты заставляют его не сидеть на одном месте, искать что-то новое. В прошлом частые переезды не поощрялись обществом. Однако европейские народы являются исключением. Западные немцы составляют 80% туристов, посещающих Австрию, они частые гости в Югославии, Италии и Испании. Американцы тоже любят путешествовать, в основном по образовательным программам.
Путешествия ради просвещения. Путешествия предоставляют человеку возможность реализовать своё желание познать новое. Школьные учителя составляют значительную часть отдыхающих в Европе американцев. Студенты также много путешествуют по Европе как отдельно, так и в группах, спонсируемых университетами. Многие американские университеты имеют обширные связи с европейскими коллегами и предоставляют возможность участвовать в обменных программах.
Снобизм путешественника. Он может быть столь же плодотворным, как денежный снобизм, снобизмом в вопросах образования и семейный снобизм. Требуется определенное количество денег, изобретательности и энергии для того, чтобы путешествовать на широкую ногу.
Снобам-путешественникам нравиться, когда они рассказывать о местах, которые они увидели, об отелях, в которых останавливались, о ресторанах, которые они посещали – в общем, о местах, где, как они надеются, никогда не был их собеседник.
Снобизм путешественника имеет свои преимущества. Среди обширных групп людей главной причиной. По которой люди отправляются в поездку, является стремление по возвращению домой рассказать всем о нёй. Кроме того, во многих местах считается столь же престижным, как быть хорошо образованным. Рассказ о путешествии пользуется успехом, особенно если он касается поездки в какое-нибудь необычное место для отдыха.
Путешественники-снобы эксплуатируют свою поездку во время путешествия, по возвращению домой и долгие годы после. Во время поездки это открытки сувениры, посылаемые «нужным» людям. На стадии «после поездки» у путешественника есть возможность поделиться с «нужными людьми» рассказами. Рассказ не должен содержать в себе только одно описание великолепной природы; он может быть ужасным повествованием о задержке самолета перед посадкой, потерянном багаже или украденном дорогом фотоаппарате. Пересчет стоимости путешествия и отдыха является неотъемлемой частью их удовольствия, частью всей туристической поездки. Выгода, получаемая после поездки, растягивается на всю оставшуюся жизнь.
1.2. Факторы, влияющие на стиль жизни
Для начала, следует определить, что относиться к демографическим аспектам:
- размер семьи;
- возраст;
- доход;
- образование;
- род деятельности;
- расовая принадлежность;
- урбанизация.
Семья
Изучение семьи как отдельной потребительской единицы имеет большое значение. Тому есть две причины:
1. Многие продукты и услуги покупаются для всей семьи;
2. Покупательские решения отдельных людей могут во многом зависеть от влияния остальных членов семьи.
Изучение потребительских решений семьи – тема менее распространенная по сравнению с исследованиями отдельных потребителей. Это объясняется трудностями, которые возникают при попытках изучения семьи как единого целого. Ставить вопросник для всей семьи – значит охватить всех её членов (что само по себе трудно в сегодняшней суматошной жизни), используя одинаково понятный для них язык (а ведь уровень образования неодинаков). Нужно также уметь правильно интерпретировать результаты опросов, и это при том, что члены одной семьи могут давать совершенно противоречивые ответы относительно одних и тех же приобретений (обычное явление при исследовании семьи).
Семья – это группа из двух или долее проживающих совместно человек, связанных между собой кровными узами, браком или отношениями усыновления (удочерения). Ядром семьи являются живущие вместе отец, мать и дети. Семья в широком смысле слова состоит из ядра и родственников – бабушек, дедушек, дядей и тетей, двоюродных братьев и сестер и прочей родни по линии мужа и жены.
Чем больше людей в семье, тем более важно учитывать:
¾ стоимость поездки;
¾ мнение детей;
¾ желание отдохнуть;
¾ престиж;
¾ вызов самому себе;
¾ желание приключений;
¾ красота видов;
¾ интерес с исторической точки зрения;
¾ интерес к культурным мероприятиям;
¾ интерес к спортивным событиям.
В принятии семейных решений относительно выбора туристического продукта можно выделить, по крайней мере, пять ролей. Их могут выполнять муж, жена, дети или другие члены семьи. Вполне возможно, что одну и ту же роль будут играть несколько «актеров» и наоборот:
1. Инициатор/контролер – тот, кто подает идею покупки туристического продукта и собирает информацию, способствуя принятию решения.
2. Оказывающий влияние – человек, чьё мнение признается оценочным критерием при покупке данного туристического продукта.
3. Принимающий решения – тот, кто обладает финансовой властью или правом решать, как будут потрачены деньги семьи ( на какие виды туристических услуг).
4. Покупатель - лицо, совершающее покупку: идет в туристическую фирму, звонит по агентствам, выбирает маршруты, оплачивает счета и т.д.
5. Пользователь – тот (те), кто использует продукт.
Специалисты по маркетингу, разрабатывающие стратегию коммуникации, должны учитывая распределение ролей в семье. Дети, например, предпочитают отдых в «Диснейленде», где есть аттракционы, клоуны и другие развлекательные программы для детей. Один или оба родителя могут быть как принимающими решения, так и покупателями, хотя роль детей как оказывающих влияние как пользователей тоже немаловажна. Родители могут выступать в роли контролеров, запрещая детям участвовать в определенных развлекательных мероприятиях или отрицая их влияние.
Наиболее влиятельная роль принадлежит тому, у кого больше всего знаний и опыта. Скажем, решение о покупке путевок может принимать мать или отец, но последнее слово остается за детьми (если они достаточно взрослые), которые больше знают о характеристиках, общественной репутации и других особенностях мест отдыха.
При семейном выборе туристического продукта внимание уделяется не лицам, принимающим решение о покупке, а отношениям между покупателем и потребителем продукта. В этом случае продукт увязывается с человеком, как и в обычном маркетинге. Процесс принятия решения о покупке в семье – явление достаточное, однако, найдя ответы на следующие вопросы, можно установить характер отношений между покупателем и потребителем:
1) Кто для кого покупает?
2) Кто главные действующие лица?