6. Что такое социальный конфликт и социальная напряженность? Могут ли конфликты быть полезными?
7. Позитивные функции конфликта и деструктивные проявления. В чем они выражаются ? Каковы функциональные и дисфункциональные проявления конфликта ?
8. Каковы основные элементы, критерии конфликта и динамика его развития ?
9. Каковы основные причины конфликтов в организации ?
10. Какие психологические различия могут способствовать появлению конфликта?
11. Что такое непреднамеренные конфликты и какие конф-ликтогены их вызывают ?
400
12. Что такое структурные и межличностные способы управления конфликтами?
13. Как ведут себя в ситуации конфликта люди с разными психотипами? Каковы рекомендации по разрешению конфликтов для людей с различными типологическими особенностями?
14. Какие стратегии конфликтного взаимодействия являются негативными, какие — позитивно эффективны ? Вспомни правила ведения «принципиальных переговоров».
15. Какие рекомендации по разрешению конфликтов вы можете взять себе на вооружение?
Рекомендуемая литература
1. Агеев B.C. Межгрупповые взаимодействия. М., 1980."
2. Белков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М., 1992.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. Л., 1987.
5. Бородкин Ф.М. Внимание. Новосибирск, 1989.
6. Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. Киев, 1991.
7. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. М., 1994.
8. Вишнякова Н. Ф. Конфликт — это творчество. Минск, 1994.
9. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.
10. Гарбузов В.И. Практическая психотерапия. СПб., 1994.
11. Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993.
12. Дебольский Н. . М., 1992.
13. Джеймс У.,ДжонгвардД. Рожденные выигрывать. М., 1993.
14. Дизель П.М., Мак-Кинли Ранъян. Поведение человека в организации. М., 1993.
15. Ермолаева Л.И. Психотерапия личного самочувствия. М., 1992.
16. Жуков В. Коммуникативная компетентность. М., 1991.
17. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
402
18. Иеннекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Минск, 1992.
19. Иосефович Н. Ты — босс! М., 1995.
20. Кабушкин И. И. Основы менеджмента. Минск, 1996.
21. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М., 1992.
22. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. М., 1996.
23. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1981.
24. Курс практической психологии. Ижевск, 1995.
25. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д, 1986.
26. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992.
27. Лебедев В.И. Психология и управление. М., 1990.
28. Леонгарт К. Акцентуированная личность. Киев, 1980.
29. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособность. М., 1980.
30. Лисицкая Т.А. Организация и управление коллективом. Саратов, 1988.
31. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1989.
32. Лурия А.Р. Язык и сознание. М., 1979.
33. Марченко И.П. Какой руководитель вам нужен. М., 1993.
34. Минаев Э.С. Основы теории менеджмента. М., 1993.
35. Митич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
36. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
37. НуренбергДж., Каяеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988.
38. Паркинсон СИ. Как преуспеть в бизнесе. Тула, 1992.
39. Лиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. М., 1996.
Рекомендуемая литература
403
40. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.
41. Пугачев В.П. Руководство персоналом. М., 1998.
42. Рахматшаева В. Грамматика общения. М., 1995.
43. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. М., 1995.
44. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1992.
45. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
46. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.
47. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М., 1995.
48. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д, 2000.
49. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.
50. Филатова Е.С. Соционика для вас. Новосибирск, 1993.
51. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.
52. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.
53. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.
54. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М., 1993.
55. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
56. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.
57. Школа выживания. Ростов н/Д, 1996.
58. Шострем Э. Человеческий выбор — манипуляция или актуализация. М., 1989.
59. Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1993.
404
60. Эрнст О. Слово предоставлено Вам. М., 1989.
61. Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. М., 1993.
62. ЯгерД. Деловой этикет. М., 1994.
63. Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1991.
Содержание
1. .......................................3
1.1. Виды, функции общения..........................................3
1.2. Общение как восприятие людьми друг друга.........6
1.3. Структура и средства общения..............................16
1.4. Коммуникационный процесс................................27
1.5. Общение как взаимодействие................................34
1.6. Синтоническая модель общения...........................47
Основные умения общения.........................................49
1.7. Манера общения, взаимодействия с людьми.......58
1.8. «Я-высказывания»...................................................64
1.9. Виды и техника слушания......................................65
1.10. Наши собеседники................................................71
1.11. Этапы общения......................................................75
1.12. Деловая беседа.......................................................79
1.13. Деловые переговоры..............................................89
1.14. Деловые совещания...............................................94
1.15. Деловые дискуссии................................................97
Правила, которые помогут вам
убедить собеседника................................................101
Законы аргументации и убеждения........................103
Практикум..............................................................110
Контрольные вопросы..............................................117
.............................. 118
2.1. Этика делового общения......................................118
Вопросы для самоконтроля.....................................128
2.2. Этикет и культура поведения делового человека 128
2.2.1. Культура общения по телефону....................134
2.2.2. Работа с деловой корреспонденцией..............139
406
2,2.3. Шесть основных заповедей делового
этикета..................................................................142
Практикум..............................................................144
Ваш стиль делового общения...................................144
3. ............ 153
3.1. Детерминация поведения.....................................153
3.2. Поведение человека в организации и типы сотрудников..................................................................156
3.2.1. Типы сотрудников.........................................165
3.3. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении...........................................178
3.3.1. Типология темперамента и акцентуаций характера................................................................178
3.3.2. Характеристика психосоциотипов...............191
Практикум..............................................................219
Контрольные вопросы..............................................231
4. Руководство и лидерство............................................233
4.1. Менеджер и психологические требования
к менеджеру..................................................................233
Биологические качества менеджера.......................236
4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления....................................................................248
4.3. Теории и типы лидерства......................................267
Природа лидерства..................................................271
Мотивация лидерства и типы лидерства..............277
4.4. Мышление руководителя и принятие
решения........................................................................286
4.5. Основные правила (техника) делегирования......293
4.6. Распорядительная деятельность...........................296
4.7. Критерии оценки эффективности руководства...................................................................300
Практикум..............................................................305
Опросник УСК.........................................................307
Контрольные вопросы..............................................317
Содержание 407
5. Управление коллективом............................................319
5.1. Классификация и формирование групп.............319
5.2. Социальная и социально-психологическая структура группы..........................................................324
5.3. Основные характеристики коллектива,
его формирование и управление................................335
Практикум..............................................................343
Контрольные вопросы..............................................351
6. Типы конфликтов и управление
конфликтной ситуацией.................................................353
Краткие рекомендации по разрешению
конфликтов.............................................................372
Выход из конфликта... Как этого лучше
достичь?..................................................................384
Кодекс поведения в конфликте...............................386
11 табу в конфликтной ситуации..........................390
Практикум..............................................................395
Контрольные вопросы..............................................399
Рекомендуемая литература............................................401
Учебник
Столяренко Людмила Дмитриевна
ПСИХОЛОГИЯ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
И УПРАВЛЕНИЯ
Ответственный редактор Э. Юсупянц
Технический редактор Л. Багрянцева
Обложка А. Пащенко
Корректоры: Н. Передистый, Н. Иванова
Сдано в набор 20.05.2005. Подписано в печать 20.07.2005.
Формат 84x108 1/32. Бумага тип № 2. Гарнитура Newton.
Печать высокая. Усл. п.л. 21,84. Тираж 4000 экз.
Заказ №512.
Издательство «Феникс» 344082, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 80.
Отпечатано с готовых диапозитивов в ЗАО «Книга».
344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 57. Качество печати соответствует предоставленным диапозитивам.