Основная цель программы реализуется посредством решения следующих задач:
1. Осознание участниками преимущества субъект-субъектного общения в сравнении с субъект-объектной и объект-субъектной его формами, а также осознание участниками критериев этих форм общения на вербальном и невербальном уровне.
2. Формирование представлений о себе и другом как равных субъектах в детерминации затрудненного профессионального общения.
3. Осознание равной меры собственной ответственности и ответственности партнера в возникновении и разрешении ситуаций затрудненного общения.
4. Осознание участниками необходимости баланса цент-рации на себе и партнере, как условия субъект-субъектного общения.
5. Развитие навыков субъект-субъектного взаимодействия.
6. Формирование мотивации к ответственной, активной, осознанной позиции в ситуациях затрудненного общении, т. е. позиции субъекта общения.
Ведущую роль в решении поставленных задач, в частности, в осознании участниками соотношения своего вклада и вклада партнера в детерминацию ситуаций затрудненного общения, играет именно видео-обратная связь. Пусковым механизмом процессов переживания и осмысления си
туаций затрудненного общения, являются моменты фиксации участниками группы рассогласований, возникающих в социально-перцептивной сфере, например, между: 1) представлениями о внешнем выражении своих чувств и состояний и собственным изображением на экране; 2) между собственной интерпретацией на основании невербального поведения чувств и отношений партнера с его реальными чувствами; 3) между видеоизображением своего поведения и реакцией на него партнера.
Все упражнения и психогимнастики подбираются таким образом, чтобы на их материале можно было получить опыт, дающий понимание и ощущение различий между субъект-объектным и субъект-субъектным общением, между затрудненным и незатрудненным общением.
Для выявления конкретных ситуаций затрудненного общения и определения степени затрудненности общения в различных сферах профессионального взаимодействия предварительно проводится интервью с участниками группы.
Схема интервью
1. Социально-демографические данные.
1.1 Возраст.
1.2 Образование.
1.3 Профессиональный путь (где и кем работал).
1.4 Стаж работы (общий и педагогический).
1.5 Семейное положение (имеется ли собственная семья, дети).
2. Мотивационная сфера профессиональной деятельности.
2.1 Почему Вы работаете в системе образования?
2.2 Что Вам нравится в Вашей работе?
2.3 Что Вам не нравится в Вашей работе?
3. Трудности профессионального общения.
3.1 В какой из перечисленных сфер профессионального общения Вы испытываете большую степень затруднений? — в общении с учениками;
— в общении с коллегами;
— в общении с родителями учеников;
— в общении с администрацией.
3.2 В чем для Вас эти трудности проявляются?
3.3 В чем Вы видите причины возникновения ситуаций затрудненного общения с учениками, коллегами, родителями, администрацией?
3.4 Приведите примеры ситуаций затрудненного общения, оставшиеся для Вас нерешенными, вызвавшие непонимание причин их возникновения, непонимание мотивов поведения партнера и т.д.
4. Социометрические данные.
4.1 С кем из перечисленных в списке людей (предлагается список потенциальных участников тренин-говой группы) Вы хотели бы попасть в тренинго-вую группу? Почему?
4.2 С кем из перечисленных в списке людей Вы не хотели бы попасть в тренинговую группу? Почему?
Данные интервью показывают, что приоритеты в сферах затрудненного общения для педагогов выстраиваются следующим образом: на первом месте сфера общения педагог-ученик (86%), затем педагог-педагог (коллеги — 41%), затем педагог-администрация (21%) и педагог-родитель (18%). Кроме того, многие педагоги испытывают трудности в общении одновременно в нескольких сферах своего профессионального общения. Например, с учениками и коллегами или с учениками и администрацией, или с ученикам и родителями.
Основную причину возникающих ситуаций затрудненного общения педагоги связывают с особенностями поведения и характеристиками своего партнера независимо от сферы общения. Так, трудности в общении с учениками связаны с тем, что ученики «шумят, отвлекаются, грубят, не слушают, не умеют себя вести (совершают много движений), дерутся, не понимают, когда с ними разговаривают,
пассивные, лентяи, упрямые» и т.п. Трудности в общении с коллегами связаны с тем, что коллеги «отказываются поделиться опытом, злословят, не слушают, когда к ним обращаешься, некомпетентные». Трудно общаться с администрацией, когда «навязывают свои мысли, когда тебя при всех унижают, когда люди ставят себя выше по каким-либо качествам, когда чувствуешь насилие над собой при обращении за советом, когда в совете отказывают». Трудности в общении с родителями связаны с «хамством, пассивностью родителей, когда необоснованно требуют ставить ребенку положительные оценки; трудно разговаривать с завистливыми и эгоистичными людьми; трудно говорить, когда человек молчит».
При характеристике особенностей своего поведения в ситуациях затрудненного общения, педагоги указывают на недостаток у себя жесткости, командного голоса, воли и т.д., т.е. таких качеств, которыми они характеризуют трудного партнера. Если же педагог выделяет у себя качества, проявление которых может вызвать затруднения у другого (партнера), то обязательно в смягчающей форме, например, «Раздражительная, вспыльчивая, но это быстро проходит» или «Не могу говорить тихо, так как очень эмоциональная».
Выделенные приоритетные сферы затрудненного общения педагогов являются основанием для подбора ролевых ситуаций из различных сфер их профессионального взаимодействия: педагог-ученик, педагог-педагог, педагог-администрация, педагог-родитель.
В ходе тренинга используются методы экспресс-диагностики (в начале и в конце тренинга, а также в конце каждого дня). По форме проведения — это мини-анкеты и устный опрос, связанный с подведением итогов дня. Экспресс-диагностика позволяет отслеживать уровень осознания причин затрудненного общения и динамику эмоционального состояния участников тренинга в течение дня. Кроме этого, используется метод включенного наблюдения тренера за поведением участников группы. Он позволяет соотнести уровень осознания причин затрудненного общения с ре-
- альными изменениями у участников тренинговой группы, } происходящими на поведенческом уровне.
Основные этапы и темы работы тренинговой группы
Этап знакомства. Основными задачами этого этапа являются выявление и согласование целей участников и ведущего тренинговую группу. Создание безопасной психологической атмосферы общения. Формирование мотивации к активному участию в групповой работе. Осознание ответственности за процесс и результат групповой работы. Этап знакомства представляет собой многоступенчатую процедуру, которая может занимать довольно продолжительную по времени часть тренинговой работы. Это связано с тем, что именно на этом этапе необходимо добиться от участников группы осознания собственной ответственности за тот процесс общения, который будет складываться в течение тренинга и за результат собственной и групповой работы. Поэтому этап знакомства — это знакомство с принципами и правилами работы в группе, с целями и задачами работы тренинговой группы, а также с целями каждого участника группы. Задачей ведущего на этом этапе является информирование участников тренинга о целях, задачах, принципах, правилах работы и организация группового обсуждения полученной информации с целью выработки и принятия целей и норм групповой работы. Обсуждаются принципы добровольности участия, активности и открытости участников, конфиденциальности личностной информации, равенства позиций участников, принцип работы «здесь и теперь», ответственности участников, личной защищенности, присутствия от начала до конца.
Важной частью процедуры знакомства является знакомство участников с представлениями о себе как о партнере профессионального общения. Для этого каждому из участников предлагается найти в себе качества, затрудняющие профессиональное общение и помогающие в профессиональном общении. Выполнение этого упражнения предполагает
1 Психология личности
625
осознание того, что каждый из присутствующих обладает качествами, которые не только помогают в общении, но могут нести и элементы затрудненности. На этом этапе, как правило, возникают затруднения при поиске собственных качеств, затрудняющих общение других. Именно этот момент является ключевым в обсуждении того, что я в себе вижу и осознаю, и чего я в себе не вижу и не осознаю. Именно с этого упражнения начинается коррекция представления о себе как трудном партнере профессионального общения.
Важным является то, что в процессе знакомства посредством используемых упражнений и схем их анализа в ходе рефлексии задействуются все три составляющих компонента общения: когнитивный, эмотивный и конативный.
Следующий этап связан с реализацией темы: «Причины затрудненного педагогического общения». Она носит сквозной и многоаспектный характер и может быть реализована в различных формах групповой работы: групповых дискуссиях, ролевых играх, различных упражнениях и психогимнастиках. Важно отметить, что в процессе тренинга группа работает с причинами затрудненного общения, имеющими субъективный характер. При реализации любой темы работа по коррекции представлений о себе и другом как трудном партнере общения продолжается. В данном случае для этого используется прием диагностического характера. Участников группы просят в своих блокнотах отметить: «Каков процент ситуаций затрудненного общения в их профессиональной деятельности инициирован их партнерами, и каков процент таких ситуаций, когда причиной являются они сами?» Как правило, среди педагогов преобладают представления о партнере как основной причине практически всех возникающих ситуаций затрудненного общения. Очень редко встречаются ситуации обратного порядка. В конце тренинга данная процедура повторяется. Для участников группы сравнение своих ответов является моментом осоз