РЕЗЮМЕ
Хотя конфликты легко порождаются и подпитываются социальными дилеммами, конкуренцией и искажениями восприятия, некоторые не менее могущественные силы, такие как контакт, сотрудничество, коммуникация и примирение, могут превратить вражду в гармонию.
Можно ли за счет тесного контакта людей уменьшить их враждебность? Несмотря на ряд обнадеживающих ранних исследований, другие исследования показали, что сама по себе десегрегация в школах оказывает мало влияния на расовые установки. Но если налажен продолжительный и тесный межрасовый контакт и если в нем обеспечен равный статус, враждебность зачастую уменьшается.
Контакты особенно плодотворны, когда люди совместно стараются преодолеть общую угрозу или добиться экстраординатной цели. Основываясь на данных экспериментов по кооперационным контактам, несколько исследовательских групп попытались заменить конкурентные ситуации в школьном обучении на обстановку кооперации при обучении, получив воодушевляющие результаты.
Участники конфликта могут также искать решение своих проблем путем переговоров либо прямых, либо через нейтрального посредника. Помощь такого посредника может заключаться в том, что он подтолкнет противников к тому, чтобы сменить их конкурентную позицию «я выиграл — ты проиграл» на более плодотворную кооперационную ориентацию «я выиграл — ты выиграл». Посредник может также организовать общение, которое очистит восприятие от искажений и повысит взаимопонимание и доверие. Если соглашение не достигнуто, конфликтующие стороны могут доверить решение третейскому судье, который вынесет собственное заключение или выберет одно из двух окончательных предложений сторон.
Иногда напряжение столь сильно, что подлинная коммуникация невозможна. В этом случае мелкие примирительные акции одной из сторон способны вызвать ответные примирительные шаги другой стороны. Одна из таких стратегий примирения, ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначена для снижения напряженности в международных отношениях.
Те, кто посредничает в острых трудовых и международных конфликтах, иногда применяют другую стратегию миротворчества. Они разъясняют участникам, как эта глава разъяснила вам, динамику конфликта и примирения в надежде, что эти знания помогут установить мирные и плодотворные отношения.
ГЛОССАРИЙ
Агрессия (Agression). Физическое или вербальное поведение, направленное на причинение кому-либо вреда. В лабораторных экспериментах под этим может подразумеваться удар электрическим током или словесный выпад, рассчитанный на то, чтобы задеть чьи-либо чувства. При таком социально-психологическом определении агрессии человек может быть напористым, не будучи агрессивным.
Альтруизм (Altruism). Мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами.
Арбитраж (Arbitration). Разрешение конфликта нейтральной третьей стороной, изучившей обе точки зрения и пришедшей к заключению.
Автокинетический феномен (Autokinetic phenomenon). Самодвижение (от греческого «ауто» — само, «кинетика» — движение). Кажущееся движение неподвижного источника света в темноте. Возможно, вы сталкивались с этим, когда думали, что заметили в небе движущийся спутник, и только позднее осознавали, что это была просто одинокая звезда.
Бихевиоральная медицина (Behavioral medicine). Междисциплинарная область, в которой интегрируются и используются бихсвиоральные и медицинские знания о здоровье и болезни.
Бихевиоральное подтверждение (Behavioral confirmation). Тип самореализующихся пророчеств, посредством которого социальные ожидания заставляют людей действовать так, что их поведение побуждает других подтверждать эти ожидания.
Близость (Proximity). Географическое соседство. Близость (более точно — «функциональная дистанция») предполагает возникновение чувства приязни.
Боязнь оценки (Evaluation apprehension). Обеспокоенность тем, как нас оценивают
другие.
Бытовой реализм (Mundane realism). Эксперимент, внешне похожий на повседневную ситуацию.
Взаимность самораскрытия (Dicclosure reciprocity). Тенденция к возникновению обоюдной откровенности при доверительном разговоре.
Взаимодействие (Interaction). Эффект влияния одного фактора (например, биологического) на другой (например, на окружающую среду).
Взаимодополнительность (Complementarity). Якобы существующая тенденция к возникновению таких взаимоотношений между двумя людьми, при которых каждый дополняет то, чего не хватает в другом. Спорная гипотеза взаимодополнительности предполагает, что друг к другу влечет именно тех людей, чьи запросы различны, что позволяет дополнять друг друга.
Внутри группы (Ingroup). «Мы» - группа людей, разделяющих чувство принадлежности к группе, чувство общей идентичности.
■ Социальная психология
Внутригрупповая пристрастность (Ingroup bias). Тенденция благосклонного отношения к собственной группе.
Возврат к среднему (Regression toward the average). Статистическая тенденция, заключающаяся в том, что самые высокие результаты или неординарное поведение стремятся возвратиться к средним величинам.
Возможные Я (Possible selves). Образы того, какими мы мечтаем или боимся стать в будущем.
Вознаграждающая теория привлекательности (Reward theory of attraction). Теория, согласно которой нам правятся те люди, чье поведение нам выгодно, или те, с кем мы связываем выгодные нам события.
Враждебная агрессия (Hostile agression). Агрессия, побуждаемая злостью и являющаяся самоцелью.
Тендер (Gender). В психологии — социально-биологическая характеристика, с помощью которой люди дают определение понятиям «мужчина» и «женщина». Поскольку «пол» является биологической категорией, социальные психологи часто ссылаются на биологически основанные тендерные различия как «половые различия».
Тендерная роль (Gender role). Набор ожидаемых образцов поведения (норм) для мужчин и женщин.
Гипотеза (Hypothesis). Подвергаемое проверке предположение, описывающее взаимосвязь, которая, возможно, существует между событиями.
Группа (Group). Двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом, влияют друг на друга дольше нескольких мгновений и воспринимают себя как «мы».
Групповая поляризация (Group polarization). Вызванное влиянием группы усиление ранее существующих тенденций членов группы; смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы.
Двухступенчатый коммуникационный поток (Two-step flow of communication).
Процесс, в ходе которого воздействие средств массовой коммуникации зачастую осуществляется через «лидеров мнения», влияющих, в свою очередь, на окружающих.
Двухфакторная теория эмоций (Two-factor theory of emotion). Возбуждение х ярлык = эмоция.
Деиндивидуализация (Deindividualization). Утрата самоосознания и боязни оценки; возникает в групповых ситуациях, которые обеспечивают анонимность и не концентрируют внимание на отдельном индивиде.
Депрессивный реализм (Depressive realism). Тенденция людей, находящихся в легкой депрессии, составлять объективные (а не в пользу своего Я) суждения, атрибуции и прогнозы.
Дискриминация (Discrimination). Неоправданно негативное поведение ио отношению к группе или ее членам.
Доступность эвристики (Availability heuristic). Эффективный, но нсбезошибочный эмпирический метод, который оценивает вероятность вещей с точки зрения их доступности в памяти. Если какие-то примеры легко приходят на ум, мы полагаем, что они являются общепринятыми.
-«Зайцы» (Free riders). Люди, получающие какую-либо выгоду от группы, ио мало дающие взамен.
Глоссарий ■ 675
За пределами группы (Outgroup). «Они» — группа, которую люди воспринимают как непохожую на их собственную или обособленную от нее.
Зависимая переменная (Dependent variable). Изменяемая переменная, получившая свое название от того, что она может зависеть от манипуляций независимой переменной.
Зеркальное восприятие (Mirror-image perception). Взаимно негативные представления друг о друге, часто возникающие у сторон конфликта; например, своя сторона считается нравственной и миролюбивой, а другая — злонамеренной и агрессивной.
Игры с ненулевой суммой (Non-zero-sum games). Игры, в которых суммарный выигрыш не обязательно равен нулю. Сотрудничая, оба игрока могут выиграть; соперничая, оба могут проиграть.
Иллюзия контроля (Illusion of control). Восприятие событий, которые невозможно контролировать, как подверженных собственному контролю или более контролируемых, чем это есть на самом деле.
Иллюзорная взаимосвязь (Illusory correlation). Восприятие индивидом взаимоотношений там, где их в реальности ист, или восприятие взаимоотношений более тесными, чем они есть на самом деле.
Интрациация (Ingratiation). Использование таких стратегий, в частности лести, с помощью которых люди пытаются добиться расположения других.
Индивидуализм (Individualism). Концепция, отдающая приоритет личным целям по сравнению с целями группы. При этом самоидентификация осуществляется на основе личностных атрибуций, а не посредством отождествления себя с группой.
Инстинктивное поведение (Instinctive behavior). Врожденная, не связанная с научением модель поведения, проявляющаяся у всех представителей данного вида.