В третьей главе - «Особенности разрешения конфликтов в разных возрастных категориях» также как и во второй главе рассматриваются особенности протекания конфликтов во всех системах отношений, мотивы их поведения, причинно-следственные связи такого поведения, но уже с большим акцентом на возрастные особенности.
В четвертой главе - «Модели развития способностей личности действовать в конфликтных ситуациях, обусловленными разными сферами психики и деятельности» описываются различные модели поведения учеников во время конфликтов, определяются причинно - следственные связи этих моделей и способы конструктивного диалога в конфликтных ситуациях.
В заключение диссертации приводятся обобщения и выводы, подтверждающие гипотезы и положения, выносимые на защиту.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В нашей жизни конфликты занимают существенное место. Отношение к ним за последние годы значительно изменилось. Изучением конфликтов занимаются различные науки: экономика, социология, психология, педагогика и др. Возникло немало теоретических подходов к проблематике межличностного конфликта, растет и число практических схем разрешения конфликтов.
В психологии существует множество различных определений конфликтов, их классификаций, теорий конфликтов. Изменяются взгляды ученых на сущность конфликтов, их значение и соответственно меняются способы и методы их изучения, управления ими.
В настоящее время в нашей стране повышается интерес к проблемам человека, к формированию личности, к изучению взаимоотношений человека с человеком. Однако пока не предложено достаточно адекватно отражающих реальность моделей описания взаимодействия индивидов в конфликтных ситуациях.
В современной отечественной и зарубежной научной литературе проблемы конфликта наиболее плодотворно разрабатываются применительно к производственной сфере человеческой жизнедеятельности. Об этом свидетельствуют работы таких ученых, как Фиганов И.С. (1988), Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. (1989), Ковалев А.Г., Волков И.П., Гришина Н.В. (1990), Душков Б.А. (1990), Шейнов В.П. (1990) и др. В них представлена теория производственного конфликта, рассматриваются причины возникновения противоречивых межличностных и межгрупповых предприятий и организаций, общие принципы и закономерности конфликтных взаимодействий.
Зарубежные исследования Вудкок М. и Френсис Д. (1981), Зигерт В. и Ланг Л. (1990) и др. отличаются повышенным вниманием к психологическому аспекту производственного конфликта, особенно в сфере управления. Авторы считают, что руководить без эмоциональных конфликтов возможно, для этого необходимо не избегать конфликтных ситуаций, а стремиться к конструктивным решениям возникающих организационных, производственных, межличностных, личностных проблем в организации. Конструктивное решение проблемы, по их мнению, предполагает наличие сформулированной задачи, определение прав и обязанностей работников, нахождение приемов их мотивации, средства достижения цели. Наработки ученых и практиков в сфере менеджмента представляют особенный интерес, так как педагогический процесс - это своего рода организационная система, где дисфункция составляющих ее элементов может приводить к конфликтам, а ее успешное функционирование во многом зависит от умений педагога управлять педагогическим процессом.
Исследования конфликтов на различных уровнях социальной структуры общества очень важны для изучения возможности совместной деятельности между людьми, управления поведением людей и т.д.
Конфликты представляют собой теоретически мало изученное явление, но практически оказывающее влияние на формирование личности. Конфликтные отношения не получили пока общепринятого и широко обсужденного психологического определения и классификации.
Определение психологического понятия «конфликт» Василюк Ф.Е. считает сложной задачей (1984): «Если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы психологически абсолютно бессодержательно: конфликт - это столкновение чего-то с чем-то. Два основных вопроса теории конфликта - что именно сталкивается в нем и каков характер этого столкновения». (Ф.Е. Василюк, 1984, с. 42.)
В отечественной психологии приняты определения, основывающиеся на понятии «противоречия». Например, конфликт понимается как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями, как сложное многоуровневое явление, общим для которого является противоречие Ершов А.А. (1976), Кичанова И.М. (1978), Орлова Э.А. (1978), Ломов Б.Ф. (1984).
Наиболее яркую психолого-педагогическую интерпретацию понятие «конфликт» получило в работах таких исследователей, как Бойко В.В., Петровская Л.А. (1977), Ковалев А.Г. (1983), Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. (1989), Ершов А. А. (1992) и др.
Согласно результатам их исследований, конфликт есть проявление единоборства, т.е. столкновения личностей ввиду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
При изучении межличностного конфликта ряд исследователей акцентируют внимание на следующем подходе к решению этой проблемы. Исходя из неразрывности понятий «общение», «взаимоотношения», «взаимодействие» - исследование межличностных конфликтов идет в контексте общей проблемы межличностных отношений и взаимодействий.
Анализ опыта зарубежного ученого Deutsch М. (1973) представляется интересным, так как он считает, что «столкновение несовместимых действий является характеристикой не ситуации, а межличностных отношений», в основе которой лежит факт несовместимости. (С. 10.) Суть его позиции заключается не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы найти способ сделать его продуктивным.
Эта идея нашла свое подтверждение в исследованиях, проведенных отечественными психологами (Полозова Т.А. (1980), Бойко В.В. (1983), Ковалев А.Г. (1983), Игумнова Г.В. (1995)). Согласно данным проведенных исследований, совместимость является двухполюсным фактором, степень ее меняется от полюса совместимости людей до полюса их несовместимости. Позитивный полюс обнаруживается в согласии, во взаимной удовлетворенности, негативный полюс чаще проявляется как конфликт. Согласие способствует повышению совместимости, возникновение же конфликтов - понижению.
В зависимости от сферы проявления психологические особенности людей, оказывающие воздействие на их конфликтность (т.е. интенсивность, частота конфликтов), можно разделить на функциональные и нравственно-коммуникативные.
Первые из них отражают требования в профессиональной деятельности, вторые - в межличностном общении. В числе наиболее мощных оказалось 4 нравственно-коммуникативных фактора: умение считаться с мнениями и интересами других, умение воспринимать критику, вежливость и тактичность, отзывчивость и доброжелательность, готовность помочь друг другу.
Нидерландский исследователь Дэн Тьесвольд (1992) отмечает в своих работах, что конфликт - это «сигнал неблагополучия в коммуникациях между людьми». (С. 10.) Основной причиной конфликта, считает он, является то, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого.
Конфликт можно рассматривать и как ответную эмоционально окрашенную реакцию на неприятные ситуации, и как ситуацию ненайденного выхода, когда идет поиск путей стабилизации отношений между конфликтующими сторонами, а также как реакцию людей на препятствие к достижению целей совместной деятельности, на поведение других, не соответствующее ожиданиям.
Ученые Бойко В.В. (1983), Ковалев А.Г. (1983) рассматривают межличностные отношения в конфликте как деструктивные отношения на эмоциональном, когнитивном и поведенческом уровнях. Это своего рода форма коммуникации человека с человеком.
Межличностный конфликт наиболее ярко проявляется в нарушении нормального общения или в полном его прекращении. Так, в работах Бодалева А.А. (1979, 1982), Кондратьева С.В. (1980), Егидеса А.Л. (1984), Жолобова Ю.В. (1989), Емельянова Ю.Н. (1991), Кунициной В.Н. (1991) выявлено, что конфликт - экстремальная форма диалога. В нем взаимное восприятие искажено предубеждением и недоверием, отрицательными эмоциями. Эмоции направляются на возникающие препятствия: объективные или субъективные. Отсюда столкновение интересов, взглядов на нормы поведения. Согласно их мнению, конфликт может оборвать диалог, а может разрешить противоречивые отношения.
Мы считаем, что любой конфликт может быть как позитивным, так и негативным. Это зависит от способа его разрешения и от хода развития конфликта. Если участники конфликта способны спокойно выдвигать аргументы и объективно рассматривать интересы свои и оппонента, то вряд ли такой конфликт окажет негативное воздействие на конфликтующие стороны, обязательно будет найдено конструктивное решение конфликта. Такая позиция, позиция сотрудничества, способствует улучшению взаимоотношений участников конфликта. Этот способ разрешения развития конфликта носит название конструктивного (продуктивного) конфликта. Включение же в конфликт отрицательных эмоций (раздражение, гнев, обида, злость и пр.) влечет за собой оскорбления личности противника. Такой конфликт разрушает межличностные отношения, участники превращаются в противников, и он чаще всего остается незавершенным. Такое развитие конфликта называется деструктивным.
Достаточно четкое разграничение этих понятий (деструктивный и конструктивный конфликты) дает нам психологический словарь. (Петровский А.В., Ярошевский М.Г. 1990.)
Неконструктивный межличностный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.