Поэтому необходимо последовательно рассмотреть все эти стадии.
Анализ предконфликтной стадии предполагает изучение дел накануне конфликта: источники противоречий, предпосылки их возникновения, причины развертывания.
Предконфликтную стадию условно можно разделить на три фазы, составляющие главные параметры внимания субъектов управления:
· возникновение острых, трудноразрешимых противоречий по поводу неудовлетворения жизненно важных потребностей социальных субъектов;
· рост социальной напряженности, проявляющейся в недоверии, предъявлении односторонних или взаимных претензий, накоплении обид, ослаблении контактов, появлении предубежденности и неприязни;
· разрушение структур взаимодействия, начало осознания ущемленными необходимости непримиримой борьбы.
Факторы обострения конфликта:
~ расширения рядов участников, которые принимают ту или иную сторону;
~ повышается и проявляется внешний накал страстей (гнев, страх, тревога, разочарование);
~ ничего не делается для установления и поддержания отношений. [3]
Социальная напряженность — сопутствующее конфликту состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности, эмоциональное состояние группы или общества в целом, продолжающиеся в течение более или менее длительного времени.
Не всякая социальная напряженность ведет к конфликту, а лишь та, которая вызвана:
а) реальным ущемлением потребностей, интересов и ценностей людей;
б) специфическим (угрожающим благополучию) восприятием происходящих в обществе изменений;
в) неверной или искаженной информацией о тех или иных фактах, событиях и др.
Таким образом, анализ предконфликтной стадии и адекватная реакция субъектов управления на возникающую социальную напряженность позволяют диагностировать нарастающие в обществе противоречия и реализовать профилактические меры, предотвращающие развертывание острого противоборства.
Анализ конфликта (открытого противоборства) включает исследование особенностей трех этапов:
· инцидента или начала противоборства;
· нарастание напряженности;
· завершения.
Инцидент — случай, инициирующий открытое противоборство сторон, ситуативная провокация конфликтной ситуации, возникшая в результате стечения обстоятельств и явившаяся поводом для конфликта. Инцидент выступает как завязка, первая стычка конфликта и может зародиться по инициативе участников конфронтации или независимо от их воли и желания вследствие объективных обстоятельств либо случайности.
«Инцидент — уже конфликт. Он обнажает позиции сторон и делает очевидным деление на «своих» (друзей, союзников) и «чужих» (врагов, противников). После инцидента маски сбрасываются, становится ясно, кто есть кто»[6].
Другим индикатором приближающегося открытого противостояния, который необходимо исследовать в контексте динамического анализа открытого противоборства, является нарастающая социальная напряженность.
Социальная напряженность реализуется не только в общественных настроениях с повышенным эмоциональным фоном, но и в массовых действиях, демонстрирующих повышенный тонус общества, и том числе:
· ажиотажном спросе на товары;
· вынужденной и добровольной миграции населения;
· активизации деятельности общественно-политических движений;
· усилении борьбы за власть и сферы влияния;
· стихийных и организованных митингах, демонстрациях, забастовках и иных формах гражданского неповиновения.
Однако не всегда высокая напряженность влечет за собой социальный конфликт. Например, начало экономических реформ, либерализация цен и крайне высокий уровень социальной напряженности в начале 1992 г. вызвали лишь отдельные спонтанные, вялотекущие протесты.
Нарастание конфликта — это ключевая, самая напряженная его стадия. При этом наблюдается обострение всех противоречий между конфликтующими сторонами, для достижения победы используется весь потенциал, мобилизуются все имеющиеся ресурсы.
Становится очевидным конфликтное поведение — действия, направленные на прямое или косвенное блокирование возможностей для достижения оппонентами своих целей, осуществления намерений, реализации интересов, на формирование установки на борьбу, предполагающей психологическую готовность к ней.
Существенными чертами нарастания конфликта являются следующие.
1. Создание негативного образа врага; деление окружающих на «своих» и «чужих», культивирование установки «кто не с нами, тот против нас».
2. Демонстрация силы и угроза ее применения одной или обеими сторонами конфликта в целях устрашения оппонента. Прием демонстрации силы зачастую реализуется через объявления ультиматумов слабой стороне. Однако бывают исключения, например объявление голодовки в знак протеста — тоже ультиматум. В этом случае власть, боясь обнаружить свою жестокость, вынуждена идти на уступки.
3. Использование насилия — жесткого способа подчинения од
них другим. Речь идет о физическом и других видах насилия (экономического, политического, морального, психологического и др.). Насилие может быть прямым, в открытой форме (убийство, нанесение физического, морального вреда, хищение имущества и др.).
4. Расширение и углубление конфликта. Ему как социальному явлению не свойственна стагнация — застой в постоянных рамках и в одном состоянии. Для противоборства характерны развертывание, распространение на новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны (так называемая глобализация конфликта, когда он принимает всеохватывающий, всеобщий смысл).
Завершение конфликта - последний этап его открытого периода. Нередко завершение конфликта вызвано тем, что участники противостояния осознают бесперспективность противоборства по причине ослабления обеих сторон конфликта или исчерпания их ресурсов. Это может быть обусловлено различными ситуациями:
а) ослаблением одной или обеих сторон (исчерпание ресурсов), что не позволяет осуществлять дальнейшее противоборство;
б) осознанием бесперспективности продолжения конфликта его участниками;
в) преобладающим превосходством одной из сторон и ее возможностью подавить оппонента или навязать ему свою волю;
г) появлением третьей стороны и ее способностью прекратить противостояние.
Факторы ослабевания конфликта:
~ Уход на нейтральную территорию;
~ Уменьшение ощущения угрозы;
~ Использование умений регулирования конфликта;
~ Сохранение и укрепление отношений. [3]
Постконфликтный период является последней стадией в динамике конфликта. В этот период должны быть отрегулированы все противоречия, ликвидированы все виды напряженности и созданы предпосылки для атмосферы доверия и сотрудничества между бывшими оппонентами. Под урегулированием конфликта понимается процесс стабилизации и гармонизации отношений бывших в оппозиции конфликтующих сторон в постконфликтный период в целях предотвращения возникновения противоречий в будущем.
Для предупреждения развертывания конфликта в будущем субъектам управления необходимо ответить на следующие вопросы:
· насколько удалось в ходе конфликта достичь преследуемой цели;
· какими методами и способами велась борьба;
· насколько велики человеческие, материальные, финансовые, иные потери сторон;
· не ущемлено ли чувство собственного достоинства той или иной стороны;
· удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;
· какие методы были положены в основу преодоления противоборства;
· насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
· стало ли достижение договоренностей и компромисса возможным под силовым давлением одной из сторон или посредников либо оно явилось результатом взаимного поиска
компромисса;
Наиболее прочным считается мир на основе консенсуса, когда, по мнению оппонентов, противоречия исчерпаны, конфликт полностью разрешен и они строят дальнейшие отношения на позициях доверия и сотрудничества.
Под предупреждением конфликта понимается процесс воздействия на него на предконфликтной стадии в целях ликвидации источников возникновения противоречий либо их смягчения, локализации, пресечения и др.
Предупреждение конфликта традиционно понимается как предотвращение его нежелательного развертывания с помощью заранее принятых мер. Оно заключается в воздействии на источники, причины общественных противоречий, провоцирующих социальное напряжение, до момента возникновения открытого противостояния, т.е. до факта осознания оппонентами значимости и фундаментальности назревших проблем. Предупреждение противоборств имеет целью не допустить развертывания социальных противоборств и избежать ущерба в виде моральных, материальных, человеческих и иных потерь.
Таким образом, предупреждение, профилактика, предотвращение конфликтного взаимодействия предполагают раннюю организацию конфликта, манипулирование условиями скрытого периода его развития в целях уменьшения или пресечения нежелательных тенденций этого процесса. В результате социальный конфликт либо устраняется, т.е. ликвидируется полностью или частично, либо смягчается, т.е. ослабевает, становится более умеренным, с менее тяжкими последствиями, либо локализуется.
Условия предупреждения социального конфликта.
Объективные социальные факторы предупреждения социального конфликта составляют:
* стабильность в обществе, успокаивающая экономическая, политическая, экологическая среда, окружающая человека, материальное обеспечение благосостояния и воспроизводства семьи и др.;
* уверенность населения в завтрашнем дне, высокий уровень социальной мобильности как результат благоприятных условий жизнедеятельности;