3. Выбор и реализация адекватных специфике конфликтной ситуации и интересам участников противостояния способов разрешения конфликта:
- экономических: повышение заработной платы, использование системы социальных льгот и др.;
- административных: совершенствование управления социальными процессами, контроля над ними, разъединение конфликтующих сторон и др.;
- социально-психологических: разъяснение ситуации, упреждение негативных тенденций, убеждение оппонентов и др.
4. Разработка практических рекомендаций, направленных на предупреждение и разрешение социальных противоборств.
Методы разрешения социальных конфликтов.
Способами разрешения противоречий, лежащих в основе конфликта, являются:
- устранение (уничтожение) объекта конфликта, отказ от него;
- раздел объекта конфликта между противоборствующими сторонами;
- выплата одной стороной компенсации другой за пользование объектом конфликта;
- установление правил пользования объектом конфликта для оппонентов;
- устранение (уничтожение) одного или обоих оппонентов противостояния;
- разведение противоборствующих сторон для прекращения противоборства;
- изменение установок одной или обеих сторон конфликта;
- перенос конфликта в плоскость общих интересов;
- привлечение к конфликту силы, способной завершить его путем принуждения;
- переговоры как средство нахождения компромисса и др.
Стратегические методы разрешения социального конфликта в науке нередко связывают с эволюционным или революционным изменением социального порядка и развития общества. Эволюционные изменения могут осуществляться в ходе реформ. Реформа — это усовершенствование в какой-либо сфере жизни общества, проводимое через ряд постепенных преобразований, не затрагивающих основ социального строя. Все социальные реформы' взаимосвязаны и должны проходить согласованно. Они, как правило, инициируются «сверху», проводятся правительством и могут быть как прогрессивными, так и регрессивными. Революция — это качественные изменения, проводимые с целью преобразовать основы социального строя. В этом аспекте данное понятие тождественно понятию социальной революции, включающей три основных структурных элемента:
- политический переворот;
- экономическую революцию;
- культурно-идеологические преобразования (культурную революцию).
Тактические методы решают назревшие в данный момент проблемы. Хотелось бы рассмотреть наиболее используемые из них в социальной практике.
Метод избегания. Суть его состоит в физическом или психологическом самоустранении от противоборства: игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования. Эта тактика проявляется в отдаче предпочтения пассивному поведению, когда не предпринимаются никакие конструктивные шаги по устранению существующих между оппонентами противоречий.
Эта тактика может быть эффективной при определенных условиях, в числе которых:
- банальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
- наличие более важных проблем, требующих своего решения;
- необходимость охлаждения разгоревшихся страстей;
- потребность выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
- подключение других сил для разрешения конфликта;
- страх перед оппонентами или надвигающимся конфликтом;
- несвоевременное разворачивание конфликта или неблагоприятное его протекание;
- наличие у одной из конфликтующих сторон мощных резервов, активация которых позволит быстро и успешно разрешить конфликт без постороннего вмешательства;
- необходимость утаивания, засекречивания информации в целях недопущения возможного обострения ситуации в случае ознакомления людей со «взрывоопасными» сведениями;
- расчет на естественное разрешение конфликта без активного вмешательства субъектов управления;
- необходимость затягивания окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство, и др.
К уходу от конфликта не следует прибегать в случаях обострения очень важных, доминирующих общественных противоречий, хронического неразрешения актуальных проблем при наличии перспективы достаточно длительного их существования.
Метод «быстрого разрешения» характеризуется тем, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Использование данного метода обосновывается лимитом времени, желанием оппонентов участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении противостояния таким способом.
Это рационально в случаях:
- острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения в силу ситуативных факторов;
- существенного изменения одной из сторон своей позиции под влиянием аргументации оппонентов или же в связи с получением новой информации;
- взаимного желания конфликтующих участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;
- когда в конфликтной ситуации не учитываются противоположные интересы сторон;
- уверенности сторон в том, что скорое разрешение противоречий резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта, и т.п.
Метод «скрытых действий» применяется в случае, когда управление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах регулирования противостояния при невозможности добиться его открытого, благоприятного протекания.
Метод «скрытых действий» рационален, когда:
- стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств исключает открытый конфликт;
- открытый конфликт невозможен из-за боязни потери имиджа;
- по тем или иным причинам нельзя вовлечь противоборствующую сторону в активное противодействие;
- существует дисбаланс сил, отсутствует паритет в ресурсах оппонентов, что подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки, и др.
Метод «сотрудничества» применим, когда обе стороны стараются найти оптимальное решение конфликтной проблемы.
Разрешение конфликта путем соглашения по спорному вопросу между его участниками возможно в случаях:
- совпадения интересов противоборствующих сторон;
- использования законодательства, на основе которого и происходит примирение;
- навязывания компромисса оппонентам третьей стороной. Такое соглашение чаще всего носит временный характер.
По числу участвующих сторон соглашения могут быть односторонними, двусторонними и многосторонними.
Односторонние способы достижения соглашения обычно основаны на угрозах, насилии или уходе от конфликта. Преодоление конфронтации достигается посредством определения победителя и побежденного, которое основывается на удовлетворении интересов лишь одной из сторон.
Двусторонние способы достижения соглашения чаще всего являются результатом переговоров и оказываются самыми продуктивными.
Многосторонние способы достижения соглашения подразумевают вмешательство третьих сил и сторон типа посредников.
Метод насилия, свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере у одного из оппонентов. Сущность данного метода состоит в принудительном навязывании своей позиции. Как правило, наиболее сильная сторона любой ценой стремится заставить слабую сторону принять свою точку зрения.
Для эффективного использования этой тактики существуют определенные предпосылки:
решающий перевес одной из сторон в материальных, психологических и иных ресурсах;
- возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;
- внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;
- бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда предпринятые меры связаны с обеспечением решения жизненно важных проблем;
- проявление общественно опасных деструктивных форм поведения (пьянство, наркомания, преступность и др.).
Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого арсенала воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников противостояния.
Считается, что переговоры являются самыми цивилизованным и наиболее эффективным способом разрешения социального конфликта.
Переговоры – широкий круг ситуаций, в которых люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действия, договориться о чем-либо, решить спорные вопросы.
Преимущества переговоров по сравнению с другими способами урегулирования и разрешения конфликта состоят в следующем:
- в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;
- участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия: непосредственно влиять на процесс и результат переговоров, определять рамки соглашения, устанавливать временной регламент и пределы обсуждения проблемы и др.;
- переговоры позволяют выработать соглашение, удовлетворяющее каждую из сторон противоборства, избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон;
- принятое в результате договоренности решение нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон;
- специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность;
- участники переговоров взаимозависимы, их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы с помощью компромисса.