Список использованной литературы
1. Гражданский Кодекс РФ Часть 2 ст.819 «Кредитный договор», М: Инфра-М, 2007г. – с.349
2. Инструкция АБ «Девон-Кредит»// «Положение по сберегательному делу в банке «Девон-Кредит», 2006г.
3. Инструкция АБ «Девон-Кредит»// «Положение о порядке осуществления кредитных операций АБ «Девон-Кредит» и его филиалами», 200г.
4. Инструкция АБ «Девон-Кредит»// « Положение о порядке ведения кассовых операций в АБ «Девон-Кредит», 200г.
5. Закон РФ «О банках и банковской деятельности».
6. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2005г. – с.111-112
7. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2007г. – с.25
8. Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М.: АО «Менатеп-Информ», 2005г. – с.19
9. Лаврушин О.И. Банковские операции. Часть1. М.: Инфра-М , 2006г.- с.43
10. Морозова Н.И., Уткин Э.А. Инновационный менджмент. М.: Акалис, 2006г.-с.64
11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2007г. – с.97
12. Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2007г. – с.15-16
13. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Биржи и Банки, 2007г. –с.207
14. Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 2002г. – с.127
15. Прауде В.Р. Маркетинг: актуальные вопросы теории и практики. Рига: «Авотс», 2007г. – с.25
16. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. М.: Русская Деловая литература, 2006г. – с.310
17. Романов А.Н. Банковский маркетинг. М.: Банки и Биржи, 2006г. – с.488
19.Разумовский Б.С. Искусство рекламы. М.: Инфра-М, 2007г. – с.126
20.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ»,2005г.-с.28
21.Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2005г. – с. 16-17
22.Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: АО: ТЕРНЕКС, 2005г. – с. 303
23.Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: Инфра-М, 2005г. – с.50
24.Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М.: ИПЦ, 2004г. – с.301
25.Фалько А.В. Банковский маркетинг. АОЗТ: «ВЕЧЕ», 2005г. – с.320
26.Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика,2002г. – с.163
27.Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 2005г. – с.79
Журналы и газеты:
28.Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг// «Маркетинг», 2005г., №1 – с.35
29.Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг// «Маркетинг», 2007г., №3 – с.25-27
30.Андреев И. Рост банковской конкуренции// «Маркетинг»,2007г., №5 – с. 26-27
31.Агапов Ю.В. Особенности конкуренции на российском рынке// «Маркетинг», 2007г., №5 – с.11
32.Андреев И. Обострение банковского кризиса. Рост конкуренции// «Маркетинг», 2006г., №12 – с.32
33.Баранов П.А. Банковский маркетинг: особенности рекламы в коммерческих банках// «Финансы и Кредит», 1998г., № 10 – с.13
34.Борисов А.Н. О маркетинге настоящем и мнимом// Бизнес и Банки, 2006г., №24 – с.5
35.Долбежкин В.А. Банковская деятельность в Санкт-Петербурге// «Маркетинг», 2007г., №7 – с.2
36.Жаннэ Ж. Интерактивный маркетинг// «Маркетинг», 2006г., №3 – с.81
37.Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы// «Деньги и Кредит», 2006г., №6 – с.8
38.Кашани К. Маркетинг изменяется, чтобы выжить// «Маркетинг», 2006г., №1 – с.76
39.Коломийцев С. Структура маркетинга и его генезис// «Маркетинг», 2007г., №5 – с.101-102
40.Кричевский М.А. Рынок банковских услуг// «Финансы», 2006г., №4 – с.2
41.Кетов С.В. Территориальные рынки России// «Маркетинг», 2006г., №2 с.10
42.Лысова И. Региональная статистика банковской системы констатирует// «Экономика и жизнь», 2007г., №7 – с.4
43.Осокин А. Банковская реклама// «Комерсант», 2006г., №19 – с.30
44.Петров А.К. Рекламная активность российских банков// Бизнес и Банки, 2004г., №10 – с.8
45.Трофимов Т.А. Имидж банка как фактор конкурентной борьбы// «Маркетинги маркетинговые исследования», 2005г., №12 – с.7-10
46.Уткин Э.А. Инструменты банковской маркетинговой политики// «Маркетинг в России и за рубежом», 2006г., №2 – с.17
47.Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// «Маркетинг», 2007г., №6 – с.11
48.Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке// «Маркетинг», 2007г., №5 – с.10-13
Приложение
Анкета
Добрый день!
Мы проводим исследование активности населения в области использования банковских услуг. Данный опрос является одной из составных частей этого исследования. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов?
1. Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?
- Два и более раз в месяц
- Раз в месяц
- Раз в квартал
- Раз в полгода
- Реже
2. Услугами банка Вы чаще пользуетесь в
- Личных целях
- По работе
3. Был ли у Вас счет в каком- либо банке до кризиса 2004 г?
- Да
- Нет
Если ответ Да то см. Вопрос 4 если Нет переходить к Вопросу 5.
4. Во время кризиса деньги в банке, в котором держали счет Вы:
- Потеряли полностью
- Потерял частично
- Не потеряли
5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?
- Да
- Нет
Если ответ Да то переходить к Вопросу 7, а если Нет то см. Вопрос 6.
6. Хотели бы Вы открыть счет в банке, подошедшем вам по ряду критериев?
- Да
- Нет
7. Свободные деньги Вы предпочитаете:
- Хранить в заначке
- Хранить в депозитной ячейке
- Пускать в оборот
- Класть в банк на депозит
- Предпочитаете сразу же все тратить
- Другое____________________________________________________
8. Если бы у Вас возникла необходимость открыть счет в банке, то Вы бы открыли счет в :
- Сбербанке
- Крупном коммерческом банке
- Мелком коммерческом банке
9. Что, по Вашему мнению, было бы решающим моментом?
- Известность банка
- Удобное месторасположение
- Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
- Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
- Другое____________________________________________________
10. Насколько Вы оцените свою информированность о спектре услуг, предоставляемых банками физическим лицам?
- Знаю весь спектр
- Скорее всего, чего-то не знаю
- Знаю только то, что мне необходимо
- Практически ничего не знаю
11. Хотели бы вы узнать больше об услугах, предоставляемых теми или иными банками?
- Да
- Нет
12. Из какого источника Вы получаете наиболее полную финансовую информацию?
(отметить только один пункт)
- Телевидение
- Радио
- Журналы
- Газеты
- Интернет
- Другое____________________________________________________
13. Публикациям какого журнала вы доверяете.
(можно выделить несколько пунктов)
- Деньги
- Профиль
- Финанс
- Компания
- Другому___________________________________________________
14. Какой журнал Вы читаете регулярно?_________________________
15. Ваш пол
- М
- Ж
16. Ваш возраст ________________
17. Ваша профессия _____________________________
18. Вы замужем/женаты?
- Да
- Нет
19, Есть ли у Вас дети (если есть, то сколько)?_____________________
20. Ваш средний ежемесячный доход на 1 члена семьи
- до 300 USD
- 300 – 600 USD
- 600 – 1000 USD
- 1000 USD и выше.
Огромное спасибо за помощь!