12) Прием (сдача) экскурсий.
При положительной оценке контрольного текста и методической разработки экскурсии, а также при наличии укомплектованного "портфеля экскурсовода" и карты – схемы маршрута назначается дата приема (сдачи) экскурсии. Сдача экскурсии поручается руководителю творческой группы. В случае его отсутствия по болезни или по другим уважительным причинам экскурсию сдает один из членов творческой группы. В приеме (сдаче) экскурсии принимают участие руководители экскурсионного учреждения, методические работники, члены творческой группы и методической секции, где готовилась экскурсия. Прием (сдача) экскурсии носит деловой характер, проводится в форме творческой дискуссии, обмена мнениями, выявления недочетов. Участники приема экскурсии должны быть предварительно ознакомлены с ее контрольным текстом и методической разработкой, схемой маршрута, содержанием "портфеля экскурсовода", списком использованной литературы.
4. Экономический анализ деятельности экскурсионной деятельности
4.1 Описание экскурсионной организации
Экскурсионное бюро путешествий "Северный край" является, по типу организационно – правовой формы, закрытым акционерным обществом. Основу деятельности бюро составляет разработка экскурсионных программ, включающих в себя обзорные и тематические экскурсии по территории республики Карелия. По данному направлению фирма работает в течение 10 лет, при этом занимая достаточно уверенные позиции на туристском рынке Карелии в целом. За 10 лет активной деятельности фирма обрела перспективных фирм – партнеров, располагающихся как в различных уголках Карелии, так и за пределами республики.
На рынке услуг туристско – экскурсионных организаций в чистом виде, т. е. выполняющих какую то одну функцию, почти не существует. Многие организации совмещают две или три функциональные роли по организации обслуживания экскурсантов.
Например, ЗАО БП "Северный край" не только создает продукт, но и при комплектации экскурсионных программ выполняет посреднические функции по отношению к поставщикам услуг (транспорт, питание) или по отношению к принимающей фирме или музею, а также сама занимается реализацией экскурсионных туров и отдельных услуг.
Направленность деятельности туристско – экскурсионной фирмы – ЗАО БП "Северный край" – определяется следующим характером туризма:
1. внутренним активным (прием и обслуживание российских туристов и экскурсантов, а также местного населения)
2. въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов)
Исходя из структуры экскурсионного бюро предусмотрен следующий фонд оплаты труда:
Фонд оплаты труда:
1.директор
2.главный бухгалтер
3.секретарь
4.менеджер по приему
5.менеджер экскурсионной работы
6.экскурсовод – организатор туризма
7.технический работник
Постоянные затратыв месяц:
1. Аренда офиса 4000
2. Жилищно – коммунальные услуги 2000
3. Хозяйственные расходы 400
4. Канцелярские товары 800
5. Связь 5000
6. Реклама
-) СМИ 3000
-) Рассыльная реклама 1000
-) Участие в выставках ( два раза в год) 3400
7. Амортизационные отчисления 4000
8. Косметический ремонт 1000
9. Фонд заработной платы 40000 (14 % НДС)
10. Непредвиденные расходы 3000
Итого: 67 600
Экскурсионные программы
| наименование | описание | стоимость |
| 1. Обзорные а) "Из истории Петрозаводска"б) театрализованная экскурсия "Петрозаводск знаменит!"в) "День здоровья" - экскурсия по городу Кондопога с посещением бассейнаг) Кондопога – экскурсия с посещением спектакля и спортивных мероприятий. | Исторические и архитектурные памятники Петрозаводска: Онежская набережная, памятник Петру Великому, старинные площади города – пл. Кирова и пл. Ленина, пушка, Левашовский бульвар, Советская пл., главная магистраль города – пр. Ленина, здание Госуниверситета и ПедУниверситета, Мемориал Славы, губернаторский сад, Собор Александра Невского. Онежская набережная, памятник Петру Великому, старинные площади города – пл. Кирова и пл. Ленина, пушка, Левашовский бульвар, Советская пл., главная магистраль города – пр. Ленина, здание Госуниверситета и ПедУниверситета, Мемориал Славы, губернаторский сад, Собор Александра Невского. В программу обзорной экскурсии входит: Успенская церковь, Дворец Искусств, Ледовый Дворец, Карильоны с прослушиванием колокольчиков, посещение бассейна. Организация чаепития в одном из кафе города. "Как много дум наводит он…" - небольшой городок Кондопога. Сколько здесь возведено такого, чего нет не только в Петрозаводске, но, пожалуй, и во многих российских городах! И это не только диковинные карильоны со светящимися часами. Это и чудесный Дворец Искусств, концертный орган. Это новые фонари, мостовые, создающие неповторимый облик города. Это и Ледовый Дворец! | 1900 рублей(группа до 50 человек)45 рублей/чел.160 руб./взр.140 руб./дет. (до 13 лет)150 руб./чел. |
| 2. Тематическиеа) Свято-Троицкий Александра Свирского мужской монастырь.б) Важеозерский Спасо – Преображенский мужской монастырьв) Вечера органной музыкиг) "Алмазна сыплется гора…"д) Первый российский курорт – "Марциальные воды"е) "Край карельский, край лесной"ж) Вепские напевы4) "По древней земле карелов" | Северная Лавра – так называли обитель в прошлом – является одним из древнейших монастырей Русского Севера. Его памятники относятся к XVI-XVII вв. Расположен монастырь в 4 км от трассы Санкт-Петербург – Мурманск. Посетив обитель, вы сможете на память взять песок с того места, где Святому Александру Свирскому явилась Святая Троица, преклониться его нетленным мощам, которые по преданию обладают исцеляющей силой, испить воды из святого источника.Обитель была основана в XVI веке около 1520 г. преп. Никифором и Геннадием, учениками великого русского святого. Преп. Александра Свирского "на далеком севере, в пустынном Олонецком крае, на берегу озера Важа, среди векового, почти непроходимого леса…". Духовное влияние обители было настолько велико, что в монастырь съезжались тысячи паломников со всей России.С ноября 2000 года монастырю возвращен статус мужского. Сейчас в обители 20 человек братии, 10 сестер, трудники.Проводятся во Дворце Искусств ОАО "Кондопога"Экскурсия в заповедник "Кивач" с осмотром одного из крупнейших равнинных водопадов Европы.Курорт "Марциальные воды" обладает двумя мощными природными лечебными факторами – железистыми минеральными водами и сопропелевыми лечебными грязями. По содержанию железа марциальные воды не имею себе равных в мире.Посещение первого российского курорта, основанного Петром Великим, церковь Апостола Петра, дегустации лечебной воды из минеральных источников, Царевичи, Косалма, гора Сампо, Кончозеро, один из крупнейших равнинных водопадов в Европе – Кивач и природный заповедник "Кивач"Шелтозерский вепсский этнографический музей – единственный в России музей, рассказывающий о материальной и духовной культуре вепсов, потомков легендарного племени Весь. Музей расположен в традиционном вепсском доме. Построенном в середине XIX века. Это один из самых красивейших и больших домов вепсской волости, который является памятником деревянного зодчества Карелии.Территория Пряжинского района была заселена с незапамятных времен. В окрестностях Пряжи находится много старинных сел, в которых сохранились старинные часовни, церкви, дома – Маньга, Гонгалица, Рапчойла и другие. | 200 руб./взр.180 руб./дети до 17 лет140 руб./взр.120 руб./дети(до 17 лет)295 руб./взр.275 руб./дети( до 17 лет)160 руб./взр.145 руб./дети(до 16 лет)165 руб./взр.140 руб./дети(до 16 лет)200 руб./взр.165 руб./дети(до 16 лет)200 руб./чел.130 руб./чел. |
Для того, чтобы покрыть все постоянные затраты экскурсионной фирмы необходимо обслужить в месяц:
1. "Край карельский, край лесной": 6 * 2670 = 16020 рублей
2. "Святой Валаам": 4 * 3520 = 14080 рублей
3. Экскурсия в Александро – Свирский монастырь: 6 * 1950 = 11790 рублей
4. Обзорная экскурсия по городу Петрозаводска: 10 * 795 = 7950 рублей 5. 3 теплохода * 6 групп * 795 рублей; 18 * 795 = 14310 рублей
6. Билеты в Кижи 56 * 400 = 22620 рублей
Итого: 86770 рублей
Оценка экономической эффективности
Показатель рентабельности турпродукта определяется как отношение валовой прибыли к полным затратам фирмы по данному турпродукту:
Р = (П в.год/S пр – П в. год) * 100 %
Показатель: Р = (86 770 – 67 600)* 100% = 28 %
Заключение
Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности заключается в следующем. Менеджмент, во – первых, - это управление в условиях рынка и рыночной экономики, что обусловливает: