ВИСНОВКИ
У даній роботі було визначено суть і з міст маркетингу в туризмі, визначена характеристика елементів маркетингу туристичних послуг. Був проведений аналіз послуг, ціноутворення, каналів розподілу та комунікативної політики готелю «Гірський». Запропоновано наступні заходи, спрямовані на удосконалення маркетингу послуг.
Умови застосування маркетингу в туризмі:
1. Глибоке насичення ринку туристичними послугами;
2. Наявність конкуренції між фірмами туристичної індустрії;
3. Вільні ринкові відносини;
4. Вільна діяльність туристичних фірм.
Принципи туристичного маркетингу:
1. Орієнтація на ефективне вирішення проблем споживачів.
Особливе значення в туристичному маркетингу приділяється ідентифікації потреб споживачів для якнайповнішого їх задоволення.
2. Націленість на конкретний комерційний результат.
У довгостроковому періоді діяльність туристичної фірми зводиться до оволодіння певною частиною туристичного ринку з метою максимізації прибутків.
3. Комплексний підхід до досягнення поставлених цілей.
Успіх забезпечується лише при сукупному використанню ефективних для фірми та ринку засобів маркетингу. Комплексність означає те, що окремо взяті маркетингові дії (аналіз потреб, прогнозування кон’юнктури туристичного ринку, вивчення туристичного продукту, реклама, стимулювання збуту і т.д.) не дадуть належного результату.
4. Максимальне врахування умов і вимог ринку з одночасним впливом на нього.
Робота з конкретним ринком має враховувати його особливості. Це вимагає поділу потенційних споживачів на групи по певних ознаках для того, щоб зняти, кому призначений продукт фірми. Такий підхід носить назву сегментація ринку і дозволяє пристосовуватись до специфічних потреб споживачів, які до того ж мають спільні риси і часто повторюються.
Максимальне врахування умов ринку має поєднуватись з одночасним цілеспрямованим впливом на нього, щоб забезпечити сприятливе ставлення потенційних споживачів до фірми та її продукту.
5. Підприємливість та активність.
Слід забезпечити швидку та ефективну реакцію на зміни зовнішнього середовища – без цього неможливо добитись конкурентних переваг. Ефективно працює лише таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію туристичного маркетингу у своїй діяльності, постійно шукаючи нові прийоми впливу на ринок.
Перераховані принципи мають реалізуватись у маркетинговій діяльності туристичних підприємств.
Вдосконалення та розширення асортименту послуг, а саме запропоновано створити номери для сімей з дітьми та одномісні номери. Створити цікаві туристичні маршрути, велосипедні прогулянки, тури «Вихідного дня», для забезпечення організованого і змістовного відпочинку туристів. Велику увагу потрібно приділити створенню умов для дитячого відпочинку та розваг туристів у вечірній час. Відсутність таких послуг як більярд, ігрові автомати, дискотека негативно впливає на загальний рівень обслуговування в готелі «Гірський». Доречним було б створення умов для надання таких послуг як катання на сноутюбах та ковзанах. Так як в готелі «Гірський» приїжджають туристи всією сім’єю і не всі з них вміють кататися на лижах, тому варто подумати про організацію їх відпочинку і докласти всіх зусиль для створення умов для надання цих послуг. Щодо забезпечення більш гостинного обслуговування слід надавати туристам такі знаки уваги як вітальний сувенір кожному туристу, що підкреслює гуцульський колорит (дерев’яні шкатулки, ручки тощо), видача туристам після завершення турів спеціально розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут тощо.
Вдосконалення системи ціноутворення запропоновано створення цілої системи знижок, а саме знижки для постійних клієнтів (розмір знижки від 5 до 10 %), знижки для великих груп туристів (розмір знижки до 10 %), система знижок на додаткові послуги для туристів які проживають в готелі (розмір знижки до 25 %), знижки для дітей (знижка у розмірі 30 %), систему знижок для студентів як на проживання так і на прокат гірськолижного спорядження та абонементи на підйомники (знижка до 15 % – протягом низького сезону). Вдосконалення методів просування послуг. Аналізуючи методи просування послуг готелю «Гірський» варто зазначити, що керівництво комплексу на рекламу витрачає значні кошти та багато зусиль. Тому в даному розділі хочеться приділити увагу аналізу ефективності такої реклами. Так, наприклад, реклама на телебаченні на ТРК. На мою думку, не варто зосереджувати увагу тільки на одному телеканалі. Так як це обмежує і звужує аудиторію глядачів. Потрібно, для більшої ефективності, прогноз погоди подавати і на інших каналах. На мою думку готель “Гірський” приділяє мало уваги такому методу реклами як стимулювання збуту. Моя пропозиція полягає у розробленні більш ширшої системи знижок, описаних у розділі цінова стратегія.
Проблема запровадження маркетингових технологій в управління туристичним комплексом є достатньо гострою. На такому великому туристичному підприємстві є просто необхідністю створення відділу маркетингу із кваліфікованими працівниками. Саме ці основні заходи допоможуть готелю «Гірський» вийти на новий якісний рівень обслуговування.
Список використаної літератури:
1. Закон України “Про курорти” // ВВР. – 2000. –№ 50.
2. Закон України “Про туризм” // ВВР. – 1995. –№ 31.
3. ЖУРНАЛ «Туризм: Теорія і практика» 2005 рік №1
4. А.П Голіков. Український туризм “Галицькі контракти”, №22, травень 2004 р.
5. А.П.Дурович, А.С.Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 1998г.
6. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання. – К.: Знання України, 2002.
7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999.
8. Бовсуновская А.Я. География туризма: учебное пособие. – Д., 2002.
9. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме –М. 1996г. с.17-52.
10. В. Цибух. “Конкурентоспроможність української економіки: орієнтири макрополітики в кризових умовах” // “Економіка України”№4 (квітень) 2004. - С.4 –14
11. В.С. Балабанов «Экономика туризма». М.:, 2000г.
12. В.Цибух “Туризм в Україні” // “Економіст”, № 6 (June) 2000. - С.34-35
13. Голіков А.П. Вступ до економічної та соціальної географії: підручник. – К.: Либідь, 1996.
14. Гостиничный и туристический бизнес: учебник. – М.: Тандем, 1998.
15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Ноледж, 1996.
16. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж,1996г.
17. Д.Прейгер, І.Малярчук “Розвиток іноземного туризму в Україні в контексті розбудови міжнародних транспортних коридорів” // Економіка України”, № 6 (червень) 2001. - С.20-28
18. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2000.
19. Е.В. Жулевич, А.С. Копанев «Организация туризма». М.:, 1999г.
20.Еономіка зарубіжних країн: підручник / Філіпенко А.С., Вергун В.А та інші. – К.: Либідь, 1996.
21Квартальнов «Менеджмент туризма. Экономика уризма». М.:, 2000г.
22.Квартальнов «Туризм теория и практика». М.:, 2000г.
23.Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 1999.
24.Котлер Ф.; Боуэн Дж.; Мейкенз Дж. Маркетинг гостеприимство, туризм. М.: «ЮНИТИ» 1998.
25.Котлер Филип. Основы маркетинга. М.: «Прогресс», 1990.
26.Немоляева М.Э., Хадорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. – М.: Международные отношения, 1985.
27.Панирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000.
28.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и кредит», 2000.
29.Пузаков Е.П., Честикова В.А. Международный туристический бизнес. – М.: Экспертное бюро-М, 1997.
30Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов –М. 1997г.
31Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг, гостеприимство, туризм». М.:, 1998г.
32.Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.
33.Юрківський В.М. Країни світу: довідник. – К.: Либідь, 1999.
Додаток 1.
Таблиця 1.2.
Показники розвитку туристичної та курортної галузей в Україні.
| Назва показника | Одиниця виміру | 2003 | 2004 | 2004/2003 |
| Кількість в’їзних (іноземних) туристів, які відвідали Україну | млн. осіб | 10,5 | 12,5 | 119,0% |
| Кількість внутрішніх туристів | млн. осіб | 7,2 | 7,6 | 105,3% |
| Кількість екскурсантів | млн. осіб | 19,5 | 20,3 | 103,9% |
| Обсяг туристського споживання (розраховано за Методикою) | млрд. грн. | 24,1 | 28,5 | 118,1% |
| Кількість підприємств туристичної та курортної галузей, що працювали | одиниць | 6 962 | 7 681 | 110,3% |
| Сукупний обсяг послуг, наданих підприємствами туристичної та курортної галузей | млн. грн. | 3 068,8 | 4 124,2 | 134,4% |
| Середньорічна завантаженість туристичної інфраструктури: - готелів та аналогічних закладів | % | 26 | 30 | 115,4 % |
| - санаторно-курортних закладів | % | 38 | 42 | 110,8 % |
Додаток 2.
Таблиця 1.3.
Основні показники роботи суб’єктів туристичної діяльності України
за 2002-2004 рр.
| Назва показника | 2002 р. | 2003 р. | 2004 р. | Темп приросту 2004/2003 |
| Кількість суб’єктів туристичної діяльності (ліцензіатів), що надавали послуги, одиниць | 2 652 | 3 134 | 3 864 | +23,3 % |
| Всього обслужили туристів, осіб | 2 175 090 | 2 265 317 | 2 856 981 | +26,1 % |
| В т. ч. - в’їзних (іноземних), осіб | 416 186 | 417 729 | 590 641 | +41,4 % |
| - виїзних, осіб | 271 281 | 302 632 | 344 332 | +13,8 % |
| - внутрішніх, осіб | 1 487 623 | 1 544 956 | 1 922 010 | +24,4 % |
| Кількість екскурсантів, осіб | 1 874 233 | 1 991 688 | 2 690 810 | +35,1 % |
| Обсяг наданих послуг, тис. грн. | 1 206 668 | 1 386 132 | 2 093 160 | +51,0 % |
| Середня тривалість подорожі, діб | 6,8 | 6,2 | 7,9 | +26,0 % |
| Середня вартість 1 подорожі (путівки), грн. | 555 | 612 | 733 | +19,7 % |
| Середня вартість 1 туродня, грн. | 82 | 98 | 93 | - 5,0 % |