Основні принципи і шляхи розвитку туризму в Карпатському регіоні (стр. 7 из 7)

- Перший — фаст-фуди західного зразка (McDonald’s, Містер Снек, Баскін Робінс).

- Другий формат — заклади з національною кухнею (українська — Швидко, Пузата Хата, східна — Оріон, турецька — Гурме).

- Третій формат — так звані ресторани з «якірним» продуктом, що роблять ставку на якусь одну страву. Наприклад, піцерії нижнього цінового сегмента (МакСмак, Пан-піца, Челентано), заклади, що пропонують млинці (Блін Клінтон), страви з курятини (Ростикс), картоплі (Печена картопля, Смачна картопля).

- Четвертий формат — заклади Quick&Casual.

На початок цього року в лідери за кількістю ресторанів швидкого обслуговування вийшла мережа піцерій «Челентано» — 69 закладів по всій Україні, які здебільшого працюють за франчайзинговою схемою. У McDonald’s — колишнього лідера — 53 ресторани, Картопляна Хата (належить власникам ТМ «Челентано») налічує 30 точок, Два Гуся — 11, Швидко — 11.

Згідно дослідження, в якому прийняло участь десять закладів швидкого обслуговування, що розмістилися в центральній частині м. Львова, перший формат представляє мережа "McDonald's", а саме 2 заклади, що розташувалися на проспектах Шевченка та Чорновола; другий формат – заклади „Пузата хата” та „Картопляна хата”; третій – 2 заклади піцерії „Челентано”, Манджаро; четвертий – кафе „Біля фонтану”, кафе-бар „Цитрус”, кафе „Вероніка”. У львівських бістро спостерігається подібна закономірність впливу маркетингових чинників у співвідношенні першості. Першу позицію займають чинники внутрішнього середовища (7,3 б.), де основна увага приділяється кваліфікації і професійній майстерності (8,7 б.), слідом позицію займає місце розташування (8,5 б.), наступний чинник – режим роботи (8,0 б.), найменшої вагомості впливу на діяльність має чинник інтер’єру і санітарно-гігієнічних умов споживання на підприємстві (5,0 б.), значна увага приділяється спеціалізації закладу (7,8 б.) та рівню цін (7,4 б.). Друга позиція за чинниками макросередовища (6,2 б.), де правове регулювання в країні (8,1 б.) згідно опитування найбільше впливає на діяльність закладу швидкого обслуговування, слідом – науково-технічний прогрес в країні (7,9 б.), зміна доходів населення (7,1 б.), меншого впливу зазнає діяльність від природо-кліматичних умов в країні та регіоні (4,6 б.). Третю позицію займають чинники мікросередовища, серед яких виділяються чинники значного впливу – взаємодія з фінансовим оточенням підприємства (7,8 б.), міграція населення (7,2 б.), потреби населення в послугах (7,2 б.); помірного – кількість постійного населення та рівень сервісу при постачанні (6,6 б.); найменшого – склад сім’ї споживачів і взаємодія із засобами масової інформації та громадськими організаціями (3,9 б.) Найбільший вплив чинників внутрішнього середовища спостерігається в фаст-фудах третього формату (7,7 б.), найменший – у закладів швидкого обслуговування четвертого формату (6,8 б.). Вплив чинників мікросередовища має значну вагомість для закладів четвертого формату (6,5 б.), найменшу – для закладів першого формату (6,0 б.). Чинники макросередовища значно впливають на діяльність бістро другого формату (6,5 б.), менше – на третій формат (5,8 б.).

Загальний рейтинг впливу маркетингових чинників на діяльність фаст-фудів, що розміщуються в центральній частині міста, наведений в таблиці №2.

Зрозуміло, що концепція діяльності у кожного закладу швидкого обслуговування є різною та індивідуальною, так як ці заклади бачать перед собою різні пріоритети, але в загальному на діяльність як закладів ресторанного господарства (першого, вищого, „люкс” класів), так і фаст-фудів значно впливають чинники внутрішнього середовища, а саме місце розташування та графік роботи. Адже бістро забезпечують не лише якісним та поживним харчуванням споживачів, але і пропонують швидке обслуговування із масою додаткових послуг (організацією бізнес-ланчів, святкуванню ювілеїв, свят та дитячих днів народжень з масою цікавих анімаційно-розважальних заходів ). Бістро у порівнянні із ресторанами пропонує смачну їжу за помірні ціни, за рахунок самообслуговування та використання більш дешевої сировини у приготуванні страв.

Загальний рейтинг львівських бістро

Таблиця №2

№ п/п	Влив чинників макросередовища	Вплив чинників мікросередовища	Вплив чинників внутрішнього середовища
1	Пузата хата (7,4б.)	Пузата хата (7,3 б.)	Пузата хата, Манджаро (7,9 б.)
2	Манджаро (7,1 б.)	Кафе „Вероніка” (7,0 б.)	Піца „Челентано” вул. Князя Романа (7,7 б.)
3	Кафе-бар „Цитрус” (6,7 б.)	Кафе „Біля фонтану”, кафе- бар „Цитрус” (6,3 б.)	Піца „Челентано” вул. Лесі Українки (7,5 б.)
4	Кафе „Вероніка”, кафе „Біля фонтану” (6,2 б.)	Манджаро, "McDonald's" пр. Чорновола (6,0 б.)	"McDonald's" пр. Чорновола (7,3 б.)
5	"McDonald's" пр. Шевченка (6,0 б.)	"McDonald's" пр. Шевченка (5,9 б.)	Картопляна хата, Кафе „Вероніка” (7,1 б.)
6	"McDonald's" пр. Чорновола (5,9 б.)	Піца „Челентано” вул. Лесі Українки, вул. Князя Романа (5,5 б.)	"McDonald's" пр. Шевченка (7,0 б.)
7	Картопляна хата (5,6 б.)	Картопляна хата (5,2 б.)	Кафе „Біля фонтану” (6,8 б.)
8	Піца „Челентано” вул. Лесі Українки (5,1 б.).	-	Кафе-бар „Цитрус” (6,5 б.)
9	Піца „Челентано” вул. Князя Романа (5,1 б.).	-	-

Значна увага приділяється саме кваліфікації та професійній майстерності кадрів, адже крім якості кухні багато часу і уваги приділяється роботі з персоналом. У швидкому розвитку підприємств мережі найважливішу роль відіграє правильно підготовлений та ініціативний персонал. З цією метою створюється власна система навчання персоналу, в основі якої лежать новітні технології управління людськими ресурсами.

На роботу в ресторани мережі фаст-фудів запрошують активних та ініціативних людей, які орієнтовані на задоволення потреб клієнта, мають креативний стиль мислення та бажання постійно вдосконалюватись. Основні вимоги до претендентів на роботу - це вік до 30 років, рухливість, доброзичливість і вміння працювати в команді. Робота з кадрами – це взаємний процес, де забезпечуються комфортні умови праці, правильно будується мотивація і надається можливість для особистого і кар’єрного росту.